Service Owner
Il y a 2 mois
We are looking for a member to be part of our Managed Services team
As a part of our MSIP Operation Assurance team, you will play a key role in managing the financial and operational and delivery performance of the Operations Assurance assignments within a Managed Services Deal.
Based on our customer’s network specifics (mainly ran access network), you will be responsible to manage the applicable Work level agreements (WLAs) and Operational Level Agreements (OLAs) with delivery organizations, manage the delivery of operations, ensuring that operations delivery is fulfilling the contracted Service Level Agreement (SLA) and to serve as the primary escalation point for critical incident, escalations, and performance reporting towards the customer.
**Responsibilities & Tasks**
- Operational Management for the end-to-end operations activities delivery (1st & 2nd line operations, Customer Problem Management, Incident Management, Fault management and Change management) towards the specific customer.
- Based on the contractual SLA, establishes the WLA between the MSIP and the operations delivery units, and manage the operations activities delivery performance
- Manage customer networks performance reporting to the customer based on the operational reports
- Coordinate and facilitate the operational interface between operational delivery units and the customer’s organization
- Responsible for driving continuous service improvement in contractual KPI
- Responsible for coordinating the Incident Management (hierarchical escalation, main interface to the customer, reporting on resolution status)
- Secure Problem Management activities are efficiently performed (coordination, reporting, customer approval for problem solutions when needed)
- Continuously drive for efficiency, improvements automation and excellence in service delivery
**Position Qualifications**
**Core Competences**:
- Delivering Results & Meeting Customer Expectations
- Change management, Problem Management, Incident Management, Fault management
- Efficiency improvement management
- Analyzing
- Persuading & Influencing
- Deciding & Initiating Action
- Entrepreneurial & Commercial Thinking
- Relating & Networking
- Knowledge of french operator network and tools
- Fluent in French **AND** English is mandatory
Encouraging a diverse and inclusive organization is core to our values at Ericsson, that's why we champion it in everything we do.
Ericsson is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer, learn more.
Primary country and city: France (FR) || France : Île-de-France : Massy Palaiseau
Req ID: 739091
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Product Owner
il y a 3 jours
Massy, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre. Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations...
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Product Owner Publication E-Commerce H/F
il y a 7 jours
MASSY, France Carrefour Temps pleinLa Direction e-commerce de la France (1er pays du Groupe), souhaite renforcer ses équipes avec le recrutement d'un(e) Product Owner Publication, passionné(e) des sujets e-Commerce qui lui apportera son audace et son expertise pour assurer un parcours Client sans contraintes. Vous aimez les journées rythmées, la liberté de l'entreprenariat et la...
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Technical Product Owner
il y a 4 semaines
Massy, France PASQAL Temps plein**A propos de PASQAL** **About PASQAL** **Job description** In the context of PASQAL’s hypergrowth, we are recruiting a **Technical Product Owner** to reinforce our **Cloud** team. In this context, your main missions will be: - Organize cross-functional or partner interactions: lead meetings, ensure regular follow-ups, communicate progress/blockers,...
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Product Owner E-commerce Junior
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant chaque jour pour permettre à chacun, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de magasins, la création de services et d'une offre...
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Product Owner Junior E-commerce
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: Carrefour, un groupe en pleine transformation digitale, présent dans plus de 30 pays (dont 9 pays intégrés) avec plus de 320 000 collaborateurs dans le monde, a déjà démontré un réel impact dans le monde de l’E-commerce ces 3 dernières années (x 3 CA E-commerce alimentaire / +4Md€ (en intégrant le Non alimentaire / +30...
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Product Owner Junior E-commerce
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: Carrefour, un groupe en pleine transformation digitale, présent dans plus de 30 pays (dont 9 pays intégrés) avec plus de 320 000 collaborateurs dans le monde, a déjà démontré un réel impact dans le monde de l’E-commerce ces 3 dernières années (x 3 CA E-commerce alimentaire / +4Md€ (en intégrant le Non alimentaire / +30...
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V.i.e Product Owner
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour Temps plein**A propos de nous**: **V.I.E PRODUCT OWNER (F/H) - ARGENTINE** **Date**:2023 **Pays **:Buenos Aires, Argentine - **️ Durée **:12 mois renouvelables (24 mois au total) **Participer à l’aventure d’un groupe en pleine transformation, ça te tente ?** Créateur de l’hypermarché, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, Carrefour reste...
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Product Owner
il y a 1 mois
Massy, France Reactis Services Temps pleinNous sommes à la recherche pour un projet interne un Product Owner (H/F) confirmé pour intervenir sur les deux projets de notre client Econocom: - Projet de refonte de la gestion commerciale, logistique et achat (équipe d’1CP/1Lead Dev et 6 Développeurs) : le PO interviendra à mi temps sur projet en complément d’un PO à temps plein actuellement....
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Data Product Owner
il y a 1 mois
Massy, France KatchMe Consulting Temps pleinNous recherchons pour l’un de nos clients un Data Product Owner. Vos missions: - Concevoir les solutions. Guider l’analyse, réaliser le cadrage. Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles. Préparer la recette. Suivre la mise en œuvre (avec l’équipe scrum). - Réaliser la modélisation des objets métiers du domaine dans le socle Big...
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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
Il y a 2 mois
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...
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Service Delivery Manager helpdesk et proximité F/H
il y a 2 jours
Massy, France Safran Electronics & Defense Temps pleinJob Description En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle. Vous êtes responsable de : -Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des...
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Product Owner
Il y a 2 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Créateur de l’hypermarché et pionnier de la consommation de masse, Carrefour reste fidèle à ses racines mais se réinvente pour permettre à chacun, chaque jour, de manger mieux : plus sain, plus local, plus responsable. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multiformat de + 5 300 magasins, la création de services et d'une offre...
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Product Owner
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: “Le groupe Carrefour a annoncé son ambition de devenir une "digital retail company" et a lancé dans ce cadre un programme ambitieux qui met le digital au cœur de son modèle. Le digital est le socle de notre croissance et notre modèle de création de valeur pour les prochaines années.” La digital factory e-commerce Carrefour...
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Alternant.e E-commerce
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Carrefour, un groupe en pleine transformation digitale, présent dans plus de 30 pays (dont 9 pays intégrés) avec plus de 320 000 collaborateurs dans le monde, a déjà démontré un réel impact dans le monde de l’E-commerce ces 3 dernières années (x 3 CA E-commerce alimentaire / +4Md€ (en intégrant le Non alimentaire / +30 pts...
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Stagiaire Ecole
il y a 1 mois
Massy, France Carrefour France Temps pleinA propos de l'offre: Carrefour, un groupe en pleine transformation digitale, présent dans plus de 30 pays (dont 9 pays intégrés) avec plus de 320 000 collaborateurs dans le monde, a déjà démontré un réel impact dans le monde de l’E-commerce ces 3 dernières années (x 3 CA E-commerce alimentaire / +4Md€ (en intégrant le Non alimentaire / +30 pts...
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Senior Project Manager
il y a 3 semaines
Massy, France Hitachi Careers Temps pleinDescription In the position as a Senior Project Manager you will lead the execution of medium size to large and moderately complex projects and ensure that all related activities are performed in accordance with Hitachi Energy policy, contractual agreements, quality standards, health, safety, and environment requirements, financial targets as well as...
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Customer Service Intern Fr
il y a 2 semaines
Massy, France Reckitt Temps pleinHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality hygiene, wellness, and nourishment a right and not a...
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Fse
il y a 11 heures
Massy, France Avnet Temps pleinJob Summary: Field sales executive focused on customers to achieve revenue and margin goals in assigned accounts. Identifies customer needs and applies company’s value proposition to drive sales growth and improved profitability. Develops strategic relationships and aligns customer and business goals, creating and managing a business and execution plan for...
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Customer service intern FR
il y a 1 semaine
Massy, France Reckitt Temps pleinCustomer service intern FR City: Massy We are ReckittHome to the world's best loved and trusted hygiene, health, and nutrition brands. Our purpose defines why we exist: to protect, heal and nurture in the relentless pursuit of a cleaner, healthier world. We are a global team united by this purpose. Join us in our fight to make access to the highest quality...
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CTO Networks and Managed Services Ofr
il y a 2 semaines
Massy, France Ericsson Temps pleinAs the tech firm that created the mobile world, and with more than 54,000 patents to our name, we’ve made it our business to make a mark. When joining our team at Ericsson you are empowered to learn, lead and perform at your best, shaping the future of technology. This is a place where you're welcomed as your own perfectly unique self, and celebrated for...