Superviseur Hotline

**Notre Entreprise COMEARTH**

Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous.

Dans le cadre de sa croissance, nous recrutons pour l’un de nos clients, une entreprise associative proposant des prestations (type comité d’entreprise) aux agents de la Fonction Publique Territoriale et de leurs familles un:
SUPERVISEUR HOTLINE RSE H/F

Poste basé à Guyancourt

CDD de 4 mois, prise de poste de suite

**Votre mission**

Placé(e) sous l'autorité de la Directrice Marketing, le superviseur hotline réalise la vigie de la hotline temporaire dédiée aux adhérents

Vos tâches
- Piloter les activités de la hotline
- Réaliser la vigie et suivre en temps réel les indicateurs : taux de décroché, temps de réponse, dissuasion...
- Gérer la planification des ressources pour assurer une qualité de service optimum : 15 collaborateurs sont affiliés à la hotline
- Recueillir et traiter les alertes des hotliners
- Gérer les incidents techniques
- Organiser les points de suivi périodiques avec les hotliners
- Préparer les rapports et statistiques de la hotline adhérente

**Nous proposons**
- Un CDD de 36 h de 4 mois, prise de poste asap,
- Une rémunération : 22 k / an, soit 1800euros brut / mois

**Votre profil**
- Connaissances de solutions de centre de contacts multicanal. La connaissance de l'outil FCC d'Orange serait un plus
- Animation et dispatch des flux
- Bonne maitrise d'Excel
- Pratique des outils informatiques usuels (MS, Office, Outlook...)
- Maitrise de la langue française

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : 22 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Expérience:

- superviseur: 1 an (Optionnel)
- management: 1 an (Optionnel)
- responsable hotliner: 1 an (Optionnel)