Superviseur équipe Hotliners Cdd

il y a 3 semaines


Guyancourt, France Comearth Temps plein

**Notre Entreprise COMEARTH**

Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous.

Dans le cadre de sa croissance, nous recrutons pour l’un de nos clients, une entreprise associative proposant des prestations (type comité d’entreprise) aux agents de la Fonction Publique Territoriale et de leurs familles un:
SUPERVISEUR Equipe Hotliners H/F

Poste basé à Guyancourt

CDD de 4 mois, à partir du 09/01/2023

**Votre mission**

Placé(e) sous l'autorité de la Directrice Marketing, le superviseur hotline réalise la vigie de la hotline temporaire dédiée aux adhérents

Vos tâches
- Piloter les activités de la hotline
- Réaliser la vigie et suivre en temps réel les indicateurs : taux de décroché, temps de réponse, dissuasion...
- Gérer la planification des ressources pour assurer une qualité de service optimum : 15 collaborateurs sont affiliés à la hotline
- Recueillir et traiter les alertes des hotliners
- Gérer les incidents techniques
- Organiser les points de suivi périodiques avec les hotliners
- Préparer les rapports et statistiques de la hotline adhérente

**Nous proposons**
- Un CDD de 36 h de 4 mois, prise de poste à partir du 9 janvier 2023
- Une rémunération : 36 k / an, soit 3000euros brut / mois

**Votre profil**
- Connaissances de solutions de centre de contacts multicanal. La connaissance de l'outil FCC d'Orange serait un plus
- Animation et dispatch des flux
- Bonne maitrise d'Excel
- Pratique des outils informatiques usuels (MS, Office, Outlook...)
- Maitrise de la langue française

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Salaire : 35 000,00€ à 36 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 09/01/2023


  • Superviseur Hotline

    il y a 1 mois


    Guyancourt, France Comearth Temps plein

    **Notre Entreprise COMEARTH** Depuis 2004, **Comearth** est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous. Dans le cadre de sa croissance, nous...


  • Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la...


  • Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de...


  • Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ?Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ?Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ?Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de...


  • Guyancourt, France Département des Yvelines Temps plein

    Guyancourt- Responsable du service Hotline H/F- Contrat permanent- Expérience : Minimum 5 ans- Bac +3- Télétravail possible- Permis nécessaire : Aucun obligatoire- avant le 30-06-2024Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé **Les missions en bref**: Assurer l’animation du service et le management de l’équipe (5...


  • Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Vous avez envie d’exercer votre métier autrement ? Allier équilibre de VIE PERSONNELLE ET PROFESSIONNELLE ? Avoir un IMPACT DIRECT sur l'efficacité de tous les acteurs du département ? Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la...


  • Guyancourt, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Société**: - ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE Description du poste **Métier**: - MANAGEMENT D'ACTIVITE - RESPONSABLE D'EQUIPE **Intitulé du poste**: - Détachement/CDD - Responsable d'équipe Réversion F/H **Contrat**: - Contrat à durée déterminée **Durée du contrat**: - 7 Mois **Finalité du poste**: **Qui sommes-nous...


  • Guyancourt, Yvelines, France Département des Yvelines Temps plein

    Forte de ses multiples expertises, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) pilote plus d’une centaine de projets, entretient au quotidien un fort sens de la relation client et garantit un fonctionnement optimal de ses structures informatiques, alliant performance et sécurité. Dans le cadre d'une mobilité interne, la sous-direction Solution de...


  • Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Au sein dEquans et rattachée à Bouygues Energies & Services, notre Business Unit Energies, est spécialisée dans les lignes de produits suivantes : Activités de Transport et Distribution dEnergie (T&D) Construction de larges Fermes Solaires clés en main aussi bien en France quà linternational (Allemagne, Japon, Australie, République Dominicaine )...


  • Guyancourt, France EQUANS Temps plein

    Equans- par le biais de sa marque Bouygues Energies & Services exploite des bornes de recharge de véhicules électriques accessibles au public pour le compte de ses clients et apporte des services de mobilité via sa solution ALIZE (supervision technique, site web, application, badge interopérable, gestion monétique, télémaintenance, hotline usager)....

  • Assistant(E) Polyvalent(E)

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, France ALPHADIAL Temps plein

    **L'entreprise **:Nous avons développé depuis plus de 20 ans une expertise reconnue en offre logicielle et services auprès des avocats et des Barreaux d’avocats. Face à la très forte croissance de la demande, nous recrutons un(e) Assistant(e) polyvalent(e) **Votre mission **:Après plusieurs jours de formation qui vous permettront de vous approprier...

  • 4 Agents Administratifs en Cdd

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, France La Sécu recrute Temps plein

    **4 Agents administratifs en CDD - Plateforme courrier - flux entrants (h/f)**: - CDD - Guyancourt - NIVEAU 2 - NVHADD76705 **CPAM DES YVELINES**: Entreprise de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM des Yvelines est responsable de la protection de 1,4 millions d'assurés sociaux soit 95% de la population du département. Forte de 1...

  • Gardien D'immeuble

    il y a 1 mois


    Guyancourt, France Versailles Habitat Temps plein

    **Gardien h/f - CDD de remplacement - Guyancourt** Acteur majeur du logement social dans la Communauté d’Agglomération Versailles Grand Parc, participant à l’expansion d’une nouvelle génération d’habitat social et d’habitat inclusif, Versailles Habitat gère un parc de 5370 logements, construit et réhabilite dans une démarche de mixité et...

  • Comptable bancaire

    il y a 7 jours


    Guyancourt, France ORIENTACTION EMPLOI Temps plein

    Description entreprise : ORIENTACTION EMPLOI est un cabinet de recrutement déployé au niveau national, dans de nombreux secteurs d'activités.Nous accompagnons nos client.e.s partenaires dans la recherche de profils et conseillons nos candidat.e.s dans la concrétisation de leur projet professionnel.CDI, CDD, Freelance, Franchisé,... Notre cabinet propose...

  • 4 Agents Administratifs en Cdd

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: Entreprise de droit privé exerçant une mission de service public, la CPAM des Yvelines est responsable de la protection de 1,4 millions d’assurés sociaux soit 95% de la population du département. Forte de 1 200 collaborateurs, notre entreprise est un acteur majeur de la branche Maladie de la Sécurité Sociale. Elle a vocation...

  • Des Chefs D’equipe

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, France Mairie de Guyancourt Temps plein

    JCLV/BB/FB-SR-22-2209 Cadres d’emplois des Adjoints techniques et des Agents de maîtrise territoriaux Au sein du service Vie des écoles, vos principales missions sont les suivantes: Management et gestion d’une équipe d’agents du service Vie des écoles (gestion des congés, entretiens de recrutement, suivi des demandes du service), **Gestion...

  • Cdd - Finops (H/F)

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du poste - CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche - **un(e) FinOps au sein du Socle Réseaux & Internet en CDD** du 12/07 au 30/10/2023. **Contexte**: - Le socle Réseaux et Internet opère l’ensemble des services de connectivité internes et externes, en Data Centre et sur les sites...


  • Guyancourt, France Socotec Temps plein

    Description du posteRattaché(e) au Crédit Manager Equipements & Industrie, vous assurez le recouvrement des créances et gérez la tenue des comptes clients. Vous aurez également la charge du pilotage des litiges, allant de leurs déclarations et résolutions jusqu’au paiement.Le poste, en CDD, est basé à Guyancourt (78 - siège du groupe SOCOTEC).Au...


  • Guyancourt, France Equans Temps plein

    Chargé(e) de missions RH (H/F) en CDD **Offer ID**: - 56214**Métier**: - Support Functions / Human Resources**Contract type**: - Chargé(e) de missions RH (H/F) en CDD**Country**: - FranceBouygues Energies & Services filiale d'Equans Europe Centrale recherche son/ futur(e) **Chargé de missions RH (H/F) en **CDD** pour ses activités Datacenters et...


  • Guyancourt, France Socotec Temps plein

    **Description de l'entreprise** Let's SOCOTEC your potential !** Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l’immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en...