Responsable Solutions

il y a 1 mois

Lyon, France Cegid Temps plein

Cegid est un leader européen des** solutions de gestion cloud** pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos **5 000 collaborateurs** contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

**"Ensemble, ouvrir les possibles"** est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour **façonner votre avenir, **le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Le poste de Responsable Solutions et Performance est basé à notre siège social lyonnais, au sein du service client qui compte environ 300 collaborateurs. Vous rejoignez **l'équipe Solutions et Performance**, composée d'une dizaine de personnes. Vous êtes directement rattaché à Yannick Rousseau, Directeur Service Client, et vous jouez un rôle clé dans le déploiement des projets de transformation digitale du service client et de l’analyse de la performance de cette équipe.

**Votre objectif en tant que Responsable Service Client ?**

En tant que Responsable, vous avez pour mission de piloter l'équipe Solutions et Performance, composée de chefs de projet digitaux, chefs de projet process & compliance, de data analyst... Le principal enjeu de cette équipe est de transformer et d'optimiser l’efficacité opérationnelle du Customer Service en déployant des solutions digitales impactantes. En tant que Responsable, vous conduisez des initiatives innovantes qui alignent les processus internes avec les attentes clients.

**Vos missions**:
**Ce qui est attendu de vous en tant que Responsable d’équipe**:

- **
Prise de hauteur**: vous adoptez une vision globale et coordonnez les actions pour aligner les objectifs de l'équipe avec ceux de l'entreprise,
- ** Coordination **:vous supervisez les activités et assurez une communication fluide entre les différents acteurs des projets de transformation,
- ** Gestion des escalades**: vous intervenez sur les problèmes critiques pour trouver des solutions efficientes et vous positionnez en tant que facilitateur,
- ** Prise de décision stratégique**: vous prenez des décisions importantes pour orienter la stratégie du service client,
- ** Management d’équipe**: vous encadrez, développez et motivez votre équipe pour atteindre les objectifs fixés.

**Vos missions sur le volet Solutions **(pilotage et optimisation des processus, pilotage de l’administration du portail client)**:
- Collaborer avec la DSI pour maintenir et améliorer l'infrastructure technique,
- Maîtriser les outils tels que Genesys et ServiceNow,
- Identifier des opportunités d'amélioration et mettez en œuvre des solutions,
- Introduire des technologies et des méthodes innovantes pour améliorer les processus,
- Fournir un soutien technique et opérationnel à vos collaborateurs,
- Assurer la supervision de la gestion quotidienne du portail client,
- Optimiser l'expérience utilisateur pour améliorer la satisfaction des clients.

**Vos missions sur le volet Performance**:

- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) du Service Client,
- Mettre en place des processus de reporting et d'analyse,
- Mettre en œuvre des actions d'amélioration de la performance,
- Promouvoir une culture de la performance et de l'amélioration continue.
- Vous justifiez de plus de 4 ans d’expérience en **management dans un environnement Customer Service**, et êtes intervenu sur des thématiques de **transformation digitales**,
- ** La collaboration avec la DSI** n’a plus de secrets pour vous, garantissant ainsi l'alignement des solutions techniques avec les objectifs stratégiques,
- Vous maîtrisez les outils **Genesys et ServiceNow**, ce qui vous permet de maximiser leur potentiel pour améliorer les processus opérationnels,
- Vous faites preuve **d’organisation et de rigueur,** assurant une gestion efficace et structurée des projets,
- Vous êtes animé par la **résolution de problèmes complexes**, capable de trouver des solutions innovantes et efficaces,
- Vous disposez de très bonnes qualités relationnelles, vous permettant de collaborer efficacement avec divers interlocuteurs métiers,
- Vous maîtrisez un **anglais professionnel**.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.

Notre engagement

  • Isolation Des Combles Perdu

    Il y a 5 mois

    Lyon, France RESPONSABLE ENERGIE Temps plein

    En pleine expansion, la société **RESPONSABLE ENERGIE**, spécialisée dans l'amélioration de l'habitat, apporte aux particuliers des solutions pour réduire leur consommation en énergie et valoriser leur habitat en effectuant différents travaux dont l’isolation des combles entièrement financés par les gros pollueur (aides CEE). **LES MISSIONS DU...

  • Solution Architect

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Intuition IT Solutions Ltd. Temps plein

    **Quelles seront vos missions**: Vous définissez, pilotez et coordonnez les travaux d?architecture IT en répondant aux enjeux métiers et technologiques pour les solutions d?infrastructures sur les périmètres Cloud et OnPremise en ligne avec les politiques de sécurité et de gestion du risque. Vous identifiez et priorisez les projets, nécessaires à la...

  • Ingénieur Solution PLM Responsable

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Présentation de l'entrepriseNous sommes une entreprise leader dans le domaine de la technologie, et nous recherchons un ingénieur solution PLM responsable pour rejoindre notre équipe. Avec nos solutions innovantes et notre approche client axée sur la qualité, nous sommes en mesure de façonner les carrières de nos employés et d'offrir à nos...

  • Responsable de la Croissance de nos Solutions de Food Service

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Panzani Temps plein

    Responsable de la Croissance de nos Solutions de Food ServiceLeader sur les marchés depuis 70 ans, le groupe Panzani est un acteur majeur dans le secteur de la restauration collective et commerciale. Nous recherchons un responsable de la croissance de nos solutions de food service pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre...

  • Responsable d'application

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Worldline Temps plein

    Qui sommes-nous ?Worldline est une entreprise leader dans le secteur des technologies de paiement. Nous aidons les entreprises à accélérer leur croissance en leur proposant des solutions innovantes et sécurisées.L'opportunitéNous recherchons un Responsable d'Application pour rejoindre notre équipe M2M. Vous serez chargé du développement et de la...

  • Responsable de la Qualité des Solutions

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Temps plein

    MissionVenez contribuer à l'amélioration continue de nos solutions en tant que responsable de la qualité.Votre objectif : garantir la meilleure expérience utilisateur.Vous rejoindrez notre équipe de développement à Lyon et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de conception et de projet pour élaborer des plans de tests et...

  • Responsable fonctionnel de solutions de gestion de maintenance

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    MissionsEn tant que responsable fonctionnel, vous serez chargé de définir avec le client ses besoins, de restituer des décisions de conception et de réaliser la conception détaillée des solutions de type GMAO. Vous piloterez également l'équipe de développement et serez responsable de la gestion de projet.Vos compétencesVous justifiez d'une...

  • Responsable fonctionnel de solutions de gestion de maintenance

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Temps plein

    Missions clésDans le cadre de votre rôle de responsable fonctionnel de solutions de gestion de maintenance, vous serez chargé de définir avec le client ses besoins, de restituer des décisions de conception et de réaliser la conception détaillée. Vous piloterez également l'équipe de développement et gèrerez l'équipe fonctionnelle, formant et...

  • Responsable Marketing Solutions Orthèses

    Il y a 5 mois

    Lyon, France Thuasne Temps plein

    Descriptif du poste En tant que Responsable Marketing Solutions Orthèses de Traumatologie et Réhabilitation, vous élaborez et mettez en oeuvre la stratégie marketing de votre portefeuille de solutions thérapeutiques en accord avec la politique marketing Groupe. Vous coordonnez la déclinaison via le développement de produits et solutions, le suivi du...

  • Responsable de Solutions en Diagnostic Vétérinaire

    Il y a 5 mois

    Lyon, France IDEXX Temps plein

    En tant que Responsable de Solution en Diagnostic Vétérinaire, vous serez en première ligne pour construire des relations solides avec nos clients du secteur vétérinaire afin de les aider à proposer notre gamme de produits de diagnostic et de dispositifs médicaux IDEXX. Votre mission consistera à stimuler et conclure les commandes d’instruments, et...

  • Responsable Sirh

    Il y a 5 mois

    Lyon, France BESPOK'RH Solutions Temps plein

    **BESPOK’RH Solutions** est un cabinet de conseil en stratégie de développement RH, nous nous démarquons par notre approche orientée conseil autour de 3 domaines d’expertise: - Conseil en recrutement et en évaluation - Conseil en création et développement de votre marque employeur - Formation et développement des compétences Afin d’apporter...

  • Responsable Commercial

    Il y a 5 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, recherche pour son client basé à Roche La Molière, **en CDI un Responsable Commercial** (F/H). En tant que Responsable Commercial, vous serez responsable du développement commercial des produits et solutions de notre client dans votre...

  • Responsable architecture de solution Lyon

    il y a 1 mois

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Smarteo Temps plein

    Poste de Travail : Architecte InformatiqueSmarteo recherche un Architecte Informatique pour rejoindre son équipe à Lyon.Compétences requisesExpérience en architecture de solutionConnaissances en architecture de solution, spécifiquement pour le risque de créditCapacité à travailler de manière indépendanteCapacité à travailler en...

  • Responsable de Comptes

    Il y a 6 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, travail temporaire spécialisé, gestion de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants recherche pour son client spécialisé dans le domaine de Réservation de voyages et basé à Lyon 03 (69003), Responsable de comptes (H/F) en intérim Célèbre entreprise...

  • Architecte Solutions

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Temps plein

    Poste : Architecte SolutionsSNCF recherche un Architecte Solutions pour rejoindre son équipe de 4 personnes. Vous serez chargé de la conception et de la validation des architectures logicielles et techniques d'un portefeuille d'applications.Vous disposerez d'une grande autonomie pour élaborer les matrices de flux nécessaires au bon fonctionnement des...

  • Responsable de la Stratégie Touristique

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    MissionLHH Recruitment Solutions vous recherche un Responsable de la Stratégie Touristique pour rejoindre son équipe.Présentation de l'entrepriseLHH Recruitment Solutions est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants. Nous vous accompagnons tout au long de votre carrière et nous nous assurons que vous soyez Ready...

  • Responsable Recouvrement

    Il y a 5 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s, recrute pour son client, situé à Lyon 3: Un responsable d'agence Recouvrement H/F Rattaché à la direction situé a Milan, le responsable recouvrement de cette PME en plein...

  • Responsable Marketing Et Communication

    Il y a 6 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, une entreprise pionnière en technologies durables, solutions complètes et services pour les industries des granulats, du traitement des minéraux...

  • Responsable Adjoint de Dépôt Seveso

    Il y a 5 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, un Responsable adjoint de dépôt Seveso H/F basé à Lyon 7. Le poste est à pourvoir dès que possible en CDI. En collaboration avec le Responsable de dépôt, les responsabilités qui vous seront confiées sont les suivantes: - Gestion du dépôt...

  • Responsable SAV

    Il y a 5 mois

    Lyon, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et d'évaluation d'expert.e.s cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client industriel, **un Responsable SAV H/F.** Poste à pourvoir en CDI à Tournon-sur-Rhône (07). **Missions** Rattaché(e) au Responsable des...