Chargé(E) Projets Expérience Clients

il y a 2 semaines


Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous êtes garant de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leurs parcours avec l’AGPM, de la souscription jusqu'à la fin de relation.

En qualité de chargé(e) de l'expérience, vos missions sont les suivantes:

- Assister les équipes à identifier, analyser et prioriser les sujets d'irritations clients ;
- Piloter et coordonner en transverse la résolution des irritants clients avec l’ensemble des directions contributrices:

- Irritants comportementaux
- Irritants outils et process
- Animer des groupes projet, des comités projet et des comités de pilotage expérience clients avec les décideurs ;
- Produire des livrables liés à l'analyse et au pilotage de la résolution des irritants (planning, avancement, mesure avant / après...) ;
- Communiquer auprès des différents acteurs de façon efficiente et établir une relation de confiance pour favoriser l'acculturation à l'expérience client ;
Mission secondaire:

- Centraliser et diffuser les bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché ;
Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en marketing, management ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience sur un poste de conduite du changement, gestion de projets et / ou culture et expérience client.

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants:

- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
- Une connaissance des outils et processus de collecte des verbatim et avis clients
- Capacité à travailler en transverse
- Animation d’ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
- Aptitude à la communication
- Marketing B2C

Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe de façon agile et transverse ;
Vous êtes dynamique, force de propositions et de convictions, et vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Vous évoluerez dans **un environnement stimulant basé sur un management de proximité **au sein d’un Groupe qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle.

Vous bénéficierez également de **nombreux avantages**, tels que:

- 13ème mois,
- Prime de vacances
- Titres repas
- 22 JRTT
- Prime d'intéressement (avec abondement de l'employeur)
- Compte épargne temps
- Comité social et économique
- Conciergerie d'entreprise
- Clubs sportifs, bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité
- Parking gratuit
- et encore beaucoup d’autres avantages à découvrir



  • Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous...


  • Toulon, France Mise en Boite Production Temps plein

    _Mise en Boite Production est un studio de création de vidéo basé à Toulon, nous réalisons des reportages d’entreprises et autres vidéos institutionnelles, mais aussi des captations lives et différées, ainsi que des films en motion design. _ - Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) chargé(e) de projet audiovisuel pour Septembre 2024 à...


  • Toulon, France Mise en Boite Production Temps plein

    _Mise en Boite Production est un studio de création de vidéo basé à Toulon, nous réalisons des reportages d’entreprises et autres vidéos institutionnelles, mais aussi des captations lives et différées, ainsi que des films en motion design._ - Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) chargé(e) de projet audiovisuel pour Septembre 2023 à...

  • Charge/e de Projet Caarud

    il y a 4 semaines


    Toulon, France AIDES en PACA Temps plein

    AIDES, créée en 1984 et reconnue d’utilité publique, est la plus importante association de lutte contre le VIH/sida et les hépatites virales en France. Le Lieu de Mobilisation (antenne) de AIDES à Toulon recherche un-e chargé-e de projet CAARUD en CDI. Elle/il est chargé/e d’assurer la mise en place, la continuité, le développement,...


  • Toulon, France CAF DU VAR Temps plein

    **Contexte**: **La CAF du Var **est un organisme privé délégataire d’une mission de service public gérant un peu plus de 210 000 allocataires avec un effectif moyen annuel de 550 salariés. Nous prônons des valeurs d’équité, de neutralité, d’exemplarité et un engagement ; engagement, auprès de nos clients externes et internes à travers une...

  • Alternance Chargé de Projet

    il y a 4 semaines


    Toulon, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Bac+3/+5, nous recherchons pour notre client un(e) **Chargé(e) de projet en alternance**. Notre client est une agence événementielle et de communication basée à Toulon. Le...

  • Chargé(E) D’affaires

    il y a 7 jours


    Toulon, France Groupe ITEC Temps plein

    **Chargé(e) d’affaires**: Ref: CA1023LTB- Venez rejoindre l’équipe du TABLEAUTIER !- Certifié constructeur d’origine et constructeur d’ensembles, le Groupe ITEC, spécialisé dans la conception, l’intégration et la fabrication d’armoires et de tableaux électriques, recrute pour sa filiale Le TABLEAUTIER prés de Toulon, un(e) chargé(e)...


  • Toulon, France Humkyz Temps plein

    Nous recrutons pour l'un de nos clients, Bureau Veritas un(e) Chargé(e) Relation Clients: **Découvrez un projet qui vous correspond vraiment** Rejoignez l'équipe de Thierry en tant que Chargé Relation Client/Planification (F-H-X) à Toulon (83), en CDD pour une durée de 12 mois. Présents dans 140 pays, nous sommes un des leaders mondiaux du testing,...

  • Chargé de Projets Rénovation

    il y a 4 semaines


    Toulon, France Duramen Recrutement Temps plein

    **Duramen Recrutement **recrute pour son client**, un Chargé de projets en rénovation (H/F) en CDI pour le PACA** Vous souhaitez intégrer un Groupe spécialisé dans tous types de diagnostics, dont l’humain est au cœur de ses activités ? Un groupe dont la formation et la montée en compétences de ses collaborateurs est une préoccupation première ?...

  • Chargé(E) de La Facturation

    il y a 4 semaines


    Toulon, France la bellenergieElectricite de Provence Temps plein

    Rattaché (e) à la Directrice Administrative et Financière, vous déclinez et optimisez l’ensemble du processus de la facturation pour le portefeuille des clients particuliers et professionnels. Ce poste est une création, vous pourrez donc le façonner avec votre vision et expertise. Vos missions seront les suivantes: - Émettre des factures et...


  • Toulon, France Caisse d'Epargne Côte d'Azur Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer une force régionale au sein d'un grand groupe ? Une entreprise ambitieuse, dynamique et innovante ? Venez construire votre carrière au sein d'une des entité du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français : la Caisse d'Epargne Côte d'Azur! Ensemble, nous développerons la banque de demain en...


  • Toulon, France HAYS Temps plein

    Intégrez une filiale d'un des plus grands groupes de maitrise d'oeuvre! Notre client est un spécialiste de la Maitrise d’œuvre. Il répond à des projets de logements collectifs d'envergure et d’hôtellerie de luxe dans les alentours de Toulon et du Golfe de St Tropez. Intervenant à partir du DCE et jusqu'à la GPA, son équipe est composée d'une...

  • Chargé de Projets

    il y a 4 semaines


    Toulon, France Expectra Temps plein

    Notre client ? Un bureau d'études techniques en bâtiment issu d'un groupe international et situé dans le Var. Son activité majeure est orientée en maîtrise d’œuvre - Ordonnancement, Pilotage et Coordination pour une clientèle privée dans la réalisation de programme de logement et d’hôtellerie haut de gamme et luxe autour de sa localité...


  • Toulon, France Coopérative Initiative Jeunes Sud Temps plein

    Dans le cadre d’un remplacement d’un salarié en arrêt maladie, la CIJE (Coopérative d’Initiative Jeunes Entrepreneur.e.s) recherche un(e) chargé(e) d’accompagnement - formateur(trice) pour un CDD de six mois (potentiellement renouvelable ou débouchant sur un contrat pérenne). Contexte: La CIJE SUD est une coopérative d’activités et...


  • Toulon, France ALPHADOZ Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département Achats et rattaché(e) au Responsable du service Expediting/Qualité Fournisseurs, nous recherchons un(e) **Pilote Qualité Fournisseurs / SQA Engineer H/F.** Dans un environnement international, multi-sites et multi-projets, le(a) **Pilote Qualité Fournisseurs / SQA Engineer H/F** intervient pour un ou...

  • Chargé(e) de recrutement

    il y a 4 jours


    Toulon, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France FORTIL SUD EST Temps plein

    Cabinet de conseil et Bureau d'Etudes, le groupe FORTIL déploie son activité d'ingénierie depuis 2009. Présent sur le territoire national le groupe compte près de 250 salariés avec un objectif commun, grandir et faire grandir.Nous croyons au potentiel de tous et avec un accompagnement personnalisé, chacun est acteur de son développement personnel et...

  • Chargé de Service Client

    il y a 4 semaines


    Toulon, France Oreca Temps plein

    **À propos de nous**: Le Groupe Oreca STORE est la division Distribution multicanale, dont le e-commerce, du groupe ORECA dans l’univers de l’automobile et du sport. ORECA s’est diversifié dans la distribution d’équipements, d’accessoires et de merchandising, tant pour son propre compte que pour des marques internationales réputées du monde du...


  • Toulon, France SCET Temps plein

    **Métier**: Responsable d'Opérations - Responsable d'Opérations Aménagement **Titre de l'offre**: CHARGE(E) D'OPERATIONS CONSTRUCTION H/F **Type de Contrat**: CDI **Société**: Importante Société d'Economie Mixte, située dans l'agglomération toulonnaise. SEM immobilière (promoteur, bailleur social et opérateur en renouvellement urbain), SEM de...


  • Toulon, France Equans Temps plein

    **Domaine**: Fonctions Supports/Prévention / Sécurité / Qualité - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: L’entité CNN MCO d’EQUANS France, recherche son futur **Chargé d’Assurance Qualité Projet (H/F)** Poste basé à Ollioules CNN MCO, acteur majeur et incontournable du MCO (maintien en condition opérationnel) naval recherche...


  • Toulon, France Caisse d'Epargne Côte d'Azur Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Vous souhaitez intégrer une force régionale au sein d'un grand groupe ? Une entreprise ambitieuse, dynamique et innovante ? Venez construire votre carrière au sein d'une des entité du groupe BPCE, 2ème groupe bancaire français : la **Caisse d'Epargne Côte d'Azur**! Ensemble, nous développerons la banque de demain en...