Chargé(E) D'expérience Client

Il y a 2 mois

Toulon, France GROUPE AGPM Temps plein

Descriptif du poste

Au sein de la Direction relation client & offre et rattaché au Pôle service connaissance & expérience client, le chargé(e) d’expérience client a pour objectif de contribuer à augmenter la satisfaction client par le pilotage de projets visant la résolution des irritants clients et au renforcement de l'expérience omnicanal. Vous êtes garant de l'expérience vécue par nos clients durant l'intégralité de leurs parcours avec l’AGPM, de la souscription jusqu'à la fin de relation.

En qualité de chargé(e) de l'expérience, vos missions sont les suivantes:

- Assister les équipes à identifier, analyser et prioriser les sujets d'irritations clients ;
- Piloter et coordonner en transverse la résolution des irritants clients avec l’ensemble des directions contributrices:

- Irritants comportementaux
- Irritants outils et process
- Animer des groupes projet, des comités projet et des comités de pilotage expérience clients avec les décideurs ;
- Produire des livrables liés à l'analyse et au pilotage de la résolution des irritants (planning, avancement, mesure avant / après...) ;
- Communiquer auprès des différents acteurs de façon efficiente et établir une relation de confiance pour favoriser l'acculturation à l'expérience client ;
Mission secondaire:

- Centraliser et diffuser les bonnes pratiques internes et externes observées par une veille permanente du marché ;

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en marketing, management ou équivalent. Vous justifiez d'une expérience sur un poste de conduite du changement, gestion de projets et / ou culture et expérience client.

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants:

- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet
- Une connaissance des outils et processus de collecte des verbatim et avis clients
- Capacité à travailler en transverse
- Animation d’ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
- Aptitude à la communication
- Marketing B2C

Vous êtes reconnu pour votre capacité à travailler en équipe de façon agile et transverse ;
Vous êtes dynamique, force de propositions et de convictions, et vous possédez une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à convaincre- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAnimation de groupes de travail
B to C

**Voir plus**

Entreprise

Assureur spécialiste de la communauté Défense et Sécurité et 3ème entreprise du Var en chiffre d’affaires, le Groupe AGPM compte 910 salariés. Son siège social, situé à Toulon, est relayé sur le terrain par 42 agences en France métropolitaine et en outre-mer, 125 conseillers sédentaires, 114 commerciaux itinérants et 20 professionnels de l’intervention sociale.

Créé en 1951 par des militaires pour des militaires, le Groupe AGPM, entreprise atypique, dynamique et innovante, commercialise une large gamme de solutions d’assurance accessibles à tous.

Dans le cadre de son plan stratégique, le Groupe AGPM mène une transformation d’entreprise audacieuse : humaine, digitale et organisationnelle, et cela, grâce à l’engagement quotidien de ses collaborateurs.

Porté par l’ambition d’incarner l’excellence opérationnelle, le Groupe AGPM s’appuie plus que jamais sur son capital humain et les valeurs suivantes : culture clients, confiance, autonomie et responsabilisation, créativité, bienveillance et respect, solidarité/entraide.

Aujourd’hui, ce sont plus de 700 000 clients qui accordent leur confiance au Groupe AGPM

Autres offres de l'entreprise

**Conseils**
- Vous évoluerez dans _**_un environnement stimulant basé sur un management de proximité _**_au sein d’un Groupe qui s'engage pour ses salariés par la formation et l'évolution professionnelle._
- Vous bénéficierez également de _**_nombreux avantages_**_, tels que:_
- _13ème mois,_
- _Prime de vacances_
- _Titres repas_
- _22 JRTT_
- _Prime d'intéressement (avec abondement de l'employeur)_
- _Compte épargne temps_
- _Comité social et économique_
- _Conciergerie d'entreprise_
- _Clubs sportifs, bibliothèque, salle de repos, espaces de convivialité_
- _Parking gratuit_
- _et encore beaucoup d’autres avantages à découvrir _

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Chargé de relation client

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

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