Teleconseiller E-commerce

**Notre Entreprise**

**Comearth **, fondée en 2004, est un Centre d'externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité.. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, multicanaldu sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l'un de nos clients, site e-commerce français de vente de produits Mode, Beauté,Voyage**Comearth **renforce ses équipes et recrute:
TELECONSEILLER e-commerce H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, prise de poste 04/09

**Prêt pour l’aventure Comearth **?

**Un rôle déterminant **

Au sein du Service Clients, Service Relation Membres, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec les clients (appel sortant + mail). Votre rôle est déterminant : vous êtes le premier contact et vous contribuez à la satisfaction de nos membres et à leur fidélisation par la rapidité et la qualité de vos réponses.

**Des missions clés au service des clients (vous pourrez choisir la mission qui vous convient):
**_- Dropshipment : problèmes d’expédition depuis les fournisseurs _**

Vous traiterez au sein de ce service:

- Les demandes de retour
- Les demandes de garantie
- Les défaillances des articles

**Nous vous proposons**
- Une solide formation de 7 à 10 jours animée par notre équipe de choc de formateurs
- Un CDI, 35 heures, du lundi au samedi de 9h à 19h30 (amplitude)
- Un package salarial : Fixe : 1 747,22 euros Brut + Prime 100 euros brut + variable déplafonnable (Objectif de 42 dossiers à traiter par jour)

**ATTENTION SI VOUS N ETES PAS DISPONIBLE LE SAMEDI CE POSTE N’EST PAS POUR VOUS
**Informations complémentaires**
- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,
- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,
- Mutuelle, Prévoyance.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous épanouir chez un acteur indépendant et reconnu pour son savoir-faire : Service Client,
- Rejoindre une équipe de collaborateurs sympathiques et à l’écoute,
- Grandir dans une entreprise qui sait valoriser et stimuler l’évolution professionnelle de ses collaborateurs,
- Profiter d’un cadre de travail sympa et stimulant (salle déjeuner et sale de détente où s’affrontent nos meilleurs joueurs de pingpong et de babyfoot) au cœur de la nature,
- Participer à des afterworks et des animations toute l’année.

**Votre profil**:

- Idéalement une première expérience dans la relation-client à distance,
- A l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit,
- Maîtrise du Pack Office (Word, Internet, Outlook, messagerie ),
- Naturellement empathique, à l’écoute, ayant le sens du service.
- Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez _**_Comearth _**_, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité. _
- Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ). Si vous validez cette étape, nous vous présenterons à votre futur manager (double-écoute + entretien). Durée du process : 1 à 2 semaines maximum. _

**Postulez et bienvenue dans l’aventure Comearth **

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**COMEARTH **, UNE RELATION CLIENT ÉTHIQUE ET VISIONNAIRE”

**100% localisé en France, insourcing et outsourcing, sur-mesure, avec 90% de CDI et des technologies de pointe : COMEARTH s'adapte aux besoins de ses clients.**
La différence **COM **EARTH, c’est la qualité française de l’externalisation. **COM **EARTH est expert en externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service des PME et des grands groupes. Grâce à ses équipes expérimentées, des technologies de pointe et un développement solide, **COM **EARTH a mis en place une stratégie et un positionnement uniques sur le marché.

En prenant en compte les besoins clients, leur saisonnalité et leurs objectifs, **COM **EARTH accompagne ses clients de l’élaboration d’une stratégie à la réalisation de leurs projets. Grâce à des études de marché, une segmentation clients, des campagnes d’acquisition et de fidélisation, un assistanat commercial, etc. **COM **EARTH assiste les entreprises en télémarketing tout au long du cycle de vie client.