Global Service Delivery Manager Freelance

il y a 2 semaines

Paris, France luxit Temps plein

**Description du poste et Missions**:
We are looking for a Global SDMO ASAP
Contract : Freelance or “Portage Salarial”
Start the mission : asap
Location : IDF
- The client (globale luxury brand) supports end-users for each country with IT infrastructure services that comply with the following rules and principles:

- All DC services are managed from France where the client is headquartered
- All infrastructure services such as network, security, servers and databases operations, are managed by one single provider “consulting firm” who will take responsibility for already outsourced services as well as internally managed services.

All infrastructure projects are to be defined and run from France, with some local implementation such as APAC and AMER. In that context, the client is requiring IT services to adapt rapidly and needs to adapt the outsourcing model to support business growth.

Consulting firm’s additional commitments to the client are described hereafter:

- Provide a solution to current specific “the client” issues in existing architecture in terms of hosting, computing capacity and assets renewal
- Improve agility of IT infrastructure to better adapt to business objectives and constrains
- Streamline IT management processes across “the client” international location.
- Implement a Partnership governance model driven by an experienced Global Service Delivery Manager, and supported by experienced Service Delivery Manager Operational (SDMO) dedicated to the client, who will:

- Serve as a liaison with the client central and regional teams.
- Ensure that the business goals of he client are the main drivers of “consulting firm”’s delivery organization, translating into a high customer satisfaction.

**Profil recherché**:
**Main missions are**:

- Manage daily quality of delivered services (SLA) closely with SDMOs of each service delivery region.
- Support Operation Managers
- Manage Service Delivery escalations
- Consolidate regional reports into global report
- Participate to project assessments (PAB = Project Assessment Board)
- Manage the continuous improvement process

**Key Accountabilities**:

- Customer Relationship: Acts as a single point of contact for the customer and builds a relationship with the

customer’s operational IT contacts. Represents the customer’s interest and concerns internally for all

operational services and processes in order to match customer expectations with delivered services.
- Leadership: Gives guidelines and instructions to Local SDMO(s), GDC Delivery Managers, GDC Team leaders,

GDC Process managers and all contributors to operational quality of service.
- Leadership: Leads a cohesive virtual team of all “consulting firm” service delivery resources and external partners to

deliver as ‘one service team’ to the customer
- Collects, Verifies, builds, and presents all operational information presented at the monthly Steering

Committee
- Facilitates Operational meetings on a regular or ad-hoc basis
- SLA Compliance: Reviews performance of service delivery unit against operational level agreement or service

level agreement and drives the service providers such as GDC to deliver at the committed quality. Recognizes
any divergence from acceptable plan and recommends an action for SLAs to come back to green status. Owns
improvement plans and ensures they are regularly reviewed and progressed
- Reporting: Collects relevant reports and escalates persistent non-conformity. Proactively investigates trends

and frequent issues and assembles resources to identify and resolve root-causes across boundaries of
organizations or departments
- Process Control: Records and processes alerts and complaints to manage the delivery interfaces and escalates

as appropriate. Monitors adherence to corporate process at all times, e.g.: efficient planning and material
controlling
- Risks Control & Escalations Management: Manages service risks, contractual exposure, and critical escalations

to prevent exposure of “the consulting firm” to customer claims
- Spotting Opportunities: Helps developing new business opportunities in conjunction with the governance

team and the account manager
- New services Introduction: Ensures new services are correctly scoped, contracted, implemented and

supported

  • Global Service Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Job purpose The Head of Global Service Management ensures the business gets maximum benefits and value from its IT services and product through the implementation of pragmatic and effective IT service management. He/She establishes and leads an global IT service management practice that allows IT Ops to deliver services more effectively; by providing...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Axiom Technologies Temps plein

    Axiom Technologies is a Global IT Services partner supporting medium to large-scale enterprises. Please visit our website for more information about what we do at We are looking for a capable resource to coordinate ranging from simple activities to more complex plans. This role will provide onsite/ on-call assistance to end-users within the...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 mois

    Paris, France Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre(story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le delivery des feature...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Delivery Manager Data Factory

    il y a 7 jours

    Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

    Our mission is to be the world education leader in innovation, creativity, arts and culture - one of the most promising higher education segments over the short and long term, everywhere in the world. Our key goal is to ensure the hiring potential of our students. We achieve this through the learning platforms, the unique learning environments and the...

  • Mission - SAP Service Delivery / BPM QM- Région Parisienne (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser : Mission : Service Delivery / BPM QM Contexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM. N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...

  • Service Delivery manager informatique

    il y a 1 semaine

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris Cherry Pick Temps plein

    Cherry Pick est à la recherche d'un Service Delivery Manager pour l'un de ses clients. Missions : ? En binôme avec un product manager, collaborer afin d'accompagner les équipes produit à établir une planification du delivery à la maille de chaque trimestre (story mapping / estimation / vélocité prédictible).# Piloter et suivre le...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte, un **SERVICE DELIVERY MANAGER H/F à La Défense, à partir du 03/04/2023.** **Objectif global **:Piloter le run de services Connectivité (LAN / WLAN / SASE) **Les livrables sont**: Reporting SLA / Procédures liés aux produits / Reporting opérationnel et financier **Compétences techniques**: LAN...

  • Mission - SAP Service Delivery / BPM QM- Région Parisienne (IT) / Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris La Défense Cedex, France KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser :Mission : Service Delivery / BPM QMContexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM.N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...

  • Global Service Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Vodafone Temps plein

    Why Vodafone? Vodafone are revolutionizing how customers use technology and connectivity, ensuring they are ready for today and the digital innovation of tomorrow. We are heavily embedded in providing world-class Solutions and we strive to keep ourselves ahead of the game, which will give you the opportunity to lead the way in Telecommunications and...

  • Mission - SAP Service Delivery / BPM QM- Région Parisienne (IT) / Freelance

    il y a 1 semaine

    Paris, 75001, Ile-de-France, Paris KUBE Partners S.L. Pixie Services Temps plein

    Je suis ravie de vous présenter cette opportunité qui pourrait bien vous intéresser : Mission : Service Delivery / BPM QM Contexte : Rejoignez un de nos clients en région parisienne pour une mission Projet et support ! Mission de Business Process Manager et de service Delivery sur la partie SAP QM. N'hésitez pas à postuler afin d'obtenir plus...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Squad Temps plein

    Descriptif du poste Le Service Delivery Manager pilote et livre des services complexes et de grande envergure (budget annuel hors infrastructure > 5 millions deuros) Ces services portent généralement sur les socles techniques (systèmes, bases de données, services applicatifs), infrastructures techniques (Virtualisation, Cloud, On Premise),...

  • Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris 9e, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova accompagne l’un de ses clients Grand Compte basé à Paris, dans le cadre d’une mission longue durée **:Delivery Manager H/F** **Profil** 10 ans d'expérience en tant que Delivery Manager au sein de clients Grand Compte Excellent relationnel, interface avec les parties prenantes des différentes équipes (IT, métiers, production,...

  • Senior Service Delivery Consultant

    il y a 7 jours

    Paris, France emagine Consulting Temps plein

    Industry: Finance Rate: - PLN/h (negotiable) Work model: % remote Assignment Type: B2B Project Length: 12 months (extendable) Start Date: ASAP/1 month Project Language: English Project & role: Our client is a leading provider of investment management solutions. Specializing in supporting global financial institutions with...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Atlanse Temps plein

    ATLANSE, réseau international d'ingénierie informatique, accompagne ses clients (banques/finance, Assurances/Mutuelles, Retail, Transport/Logistique, Energie, Santé, Administration) dans leur transformation numérique, responsable et durable.Pour mener à bien cette mission, ATLANSE s'appuie sur son capital humain, des consultants expérimentés qui...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un Service delivery manager pour un fournisseur de cloud et infogérance à rayonnement international. **Responsabilités** - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Assurer une satisfaction des clients supérieure à 3 sur 4, en moyenne - Respecter les SLA agrées lors de la phase contractuelle - Maintenir un suivi...

  • Delivery Manager Informatique

    il y a 4 semaines

    Paris, France SKILLWISE Temps plein

    En tant que Delivery manager/Chef de projet Promotion le prestataire aura pour mission de: Assurer la synchronisation des livraisons de packages techniques et la coordination des équipes pour chaque release et chaque environnement Mettre à jour et communiquer le calendrier des livraisons et le planning des phases de tests Identifier les risques qui...

  • Delivery Manager Informatique

    il y a 7 jours

    Paris, France Hexagone Digitale Temps plein

    Pour le lancement d?un nouveau projet. Nous sommes à la recherche de plusieurs profils Delivery Manager pour notre client basé en France, précisément sur Paris. **Profils demandés**: Confirmés et Séniors **Démarrage**: ASAP **Mode d?emploi**: Hybride N?hésitez pas à nous communiquer vos CV?s.

  • Insurance Program Delivery Specialist

    il y a 1 mois

    Paris La Defense Cedex, France FM Global Temps plein

    FM Global is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM Global helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research;...