Responsable Expérience Clients Régional

il y a 3 semaines


Taden, France Groupe ADENES Temps plein

ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Responsable expérience client régional F/H.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration de la satisfaction client en participant au déploiement de la culture client.

**A ce titre, vous**:

- Suivez, analysez et exploitez les indicateurs de la Satisfaction client : notes, avis, feedbacks (outil collecte satisfaction client/ rappel détracteurs)
- Reportez les KPI à votre Comité de Direction de votre région ainsi qu’à la Direction de l’Expérience client
- Identifiez les leviers majeurs de satisfaction client pour les travailler en collaboration avec la Direction de l’Expérience client et votre région
- Etablir un plan d’action au sein de votre région en déclinant la feuille de route stratégique nationale
- Portez, au sein de votre région, la Voix du client assuré
- Faites monter en compétences les collaborateurs (coaching, formations) et les sensibiliser à la culture client
- Avez un rôle opérationnel dans l’amélioration de la satisfaction clients (rappels des clients, réponses aux avis..) et dans la conduite du changement

Partagez les bonnes pratiques avec la Direction de l’Expérience client et les filiales.

Issu d’une formation supérieure Bac+5 (type Ecole de Commerce) vous disposez d’une première expérience d’1 à 3 ans dans le domaine de l’Expérience client. Une première expérience dans le secteur de l’assurance serait un vrai plus.

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir.

**Nous apprécierons chez vous**:

- Votre vision « Customer Centric » (clients/collaborateurs)
- Votre capacité à fédérer autour de projets transverses
- Votre esprit d’équipe avec un sens développé des relations humaines et du travail collaboratif
- Votre aptitude à analyser, synthétiser et prendre des décisions
- Votre réactivité et votre capacité à travailler de manière autonome
- Votre positivité, votre engagement et votre goût pour les défis
- Votre dynamisme, votre rigueur et votre bon relationnel feront le reste

**Vous apprécierez chez nous**:

- Nos parcours d'intégration et d'accompagnement
- Nos déploiements de formations continues de perfectionnement et de spécialités
- Notre management de proximité et notre organisation métier
- Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
- Notre politique RSE
- Nos outils digitaux innovants
- Nos opportunités d'évolutions et de mobilité interne Groupe
- Notre attention particulière pour l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle
- Notre politique de rémunération attractive
- Nos avantages sociaux : Carte Ticket Restaurant et Contrat santé avec prise en charge employeur, Epargne salariale et compte Epargne temps

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 32 000 à 42 000 euros annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).

Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un Accord Télé travail, d’une carte tickets restaurant, d’un Contrat collectif Santé avec prise en charge employeur, d’un compte Epargne-Temps.

Mot du recruteur

La mission d’ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.

Infos pratiques



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  • Commercial Junior

    il y a 3 semaines


    Taden, France Expérience exigée Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre du développement du Groupe, et de la marque Cadaoz, nous recrutons un(e) Commercial(e) Junior (H/F) en CDD, dédié(e) à nos activités dans l environnement Mobile et Seconde Vie pour la marque CADAOZ : réparation, reprise et reconditionnement de produits électroniques et services dédiés sur le périmètre...

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    il y a 2 semaines


    Taden, Bretagne, France Régional Intérim et R Intérim, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Faites le choix d'une agence d'emploi bienveillante et investie dans vos projets professionnels. Chez Régional Intérim St-Malo - Groupe Triangle Solutions RH, la proximité avec nos collaborateurs fait la différence Notre client, spécialisé dans le nettoyage du linge hospitalier un / une :Technicien(ne) de Maintenance.Description de la mission :Sous la...

  • Charpentier H/F

    il y a 2 semaines


    Taden, Bretagne, France Régional Intérim et R Intérim, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Chez Régional Intérim Dinan, les journées passent vite et ne se ressemblent pas Nous recherchons un(e) charpentier en Intérim pour notre client spécialiste dans la construction de la charpente en bois.Plus de temps à perdre, postulez maintenant VOS MISSIONS :Étudier les plans des architectes,Réaliser le tracé des formes de la charpente en taille...


  • Taden, Bretagne, France Régional Intérim et R Intérim, Groupe Triangle Solutions RH Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le montage de réseaux électrique un chef d'équipe monteur réseaux génie civile (H/F).Vos missions :- Responsable de la réalisation des travaux et cadence de l'équipe.- Responsable des divers reporting et pointage de l'équipe.- Responsable de la sécurité sur le chantier.- Vous ferez...

  • Equipier Polyvalent

    il y a 4 semaines


    Taden, France Lidl France Temps plein

    Géolocalisationsupermarché rue des Folies d'Ahaut 5 22100 Taden - Type de contratCDI - Niveau d'entréeTous niveaux d'expérience - Domaine d'activitéVente et Commerce - Numéro de référenceFR-085244 Intégré à notre équipe en supermarché, l'Equipier polyvalent a pour mission principale de satisfaire les clients de notre enseigne. Vos missions &...

  • Chef D'équipe

    il y a 3 semaines


    Taden, France REGIONAL INTERIM DINAN Temps plein

    **Chef d'équipe H/F****: **Description du poste**: *** - Chez Régional Intérim Dinan, les journées passent vite et ne se ressemblent pas ! - Nous recherchons un(e) monteur réseaux, génie civil en Intérim pour notre client secteur Dinan (22100) - Plus de temps à perdre, postulez maintenant ! - ** VOS MISSIONS**: Préparer** **le chantier en fonction...

  • Monteur Réseaux

    il y a 3 semaines


    Taden, France REGIONAL INTERIM DINAN Temps plein

    **Monteur réseaux H/F****: **Description du poste**: *** - Chez Régional Intérim Dinan, les journées passent vite et ne se ressemblent pas ! - Nous recherchons un(e) monteur réseaux en Intérim pour notre client secteur Dinan (22100) - Plus de temps à perdre, postulez maintenant ! - ** VOS MISSIONS**: Sous la responsabilité d'un équipier vous allez...

  • Equipier Polyvalent

    Il y a 2 mois


    Taden, France Lidl France Temps plein

    **Géolocalisation**: rue des Folies d'Ahaut 5 - 22100 Taden**Type de contrat**: - CDI**Niveau d'entrée**: - Tous niveaux d'expérience**Domaine d'activité**: - Vente et Commerce**Numéro de référence**: - FR-081418Intégré à notre équipe en supermarché, l'Equipier polyvalent a pour mission principale de satisfaire les clients de notre...

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    Taden, France Gavottes Temps plein

    Gavottes®, la marque renommée pour ses délicieuses crêpes dentelles, recherche **Un(e) Responsable Boutiques** en CDD (2 mois minimum), dans le cadre d'un remplacement. **Le poste**: Sous la responsabilité de Grégory, notre Responsable Commercial, vous aurez la gestion des deux boutiques Gavottes® (Taden et Saint Malo). Votre rôle sera de piloter le...

  • Chef D'équipe

    il y a 2 semaines


    Taden, Bretagne, France REGIONAL INTERIM DINAN Temps plein

    **Chef d'équipe H/F****:**Description du poste**:***- Chez Régional Intérim Dinan, les journées passent vite et ne se ressemblent pas - Nous recherchons un(e) monteur réseaux, génie civil en Intérim pour notre client secteur Dinan - Plus de temps à perdre, postulez maintenant - **VOS MISSIONS**:Préparer** **le chantier en fonction des contraintes et...

  • Responsable Adjoint Boutique

    il y a 3 semaines


    Taden, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, leader dans le secteur de la mode multimarques et le destockage de grandes marques, recherche un Responsable Adjoint Boutique pour son magasin situé à Taden (22). En tant que Responsable Adjoint Boutique, vos misions quotidiennes sont: - Pilotage d'une boutique d'envergure en terme de taille, de CA et d'équipe ; - Management en direct...


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    Stage fin d'étudesAdjoint responsable d'affaires génie électrique (H/F)Travailler chez VINCI Energies, c'est intégrer l'une de nos 1900 entreprises locales à taille humaine, en bénéficiant du rayonnement d'un grand Groupe présent à l'international.C'est agir pour la transition énergétique et de la transformation numérique et être acteur de notre...


  • Taden, France ASAD Mené Rance Temps plein

    ASAD Mené Rance est une association d'aide, de soins et services à domicile existant depuis 1969, regroupant 15 métiers et 270 salariés, cherche poste Responsable de secteur pour notre agence de TADEN(22100) Dans le respect des conditions liées à la crise sanitaire actuelle, vous encadrez une équipe de 45 aides à domicile (secteur TADEN) Une...

  • Menuisier poseur

    il y a 1 jour


    Taden, France Manpower Temps plein

    Manpower DINAN recherche pour son client, un acteur majeur du secteur du BTP, des Menuisiers Poseurs N3P1 ou N3P2 (H/F), spécialisés dans la pose de divers éléments tels que pergolas, clôtures, stores, garde-corps, fenêtres, portes d'entrée et portes de garage.L'expérience, le savoir-faire et la qualité des produits sont leurs principaux atouts. En...

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    Taden, France Manpower Temps plein

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  • Assistant(E) Adv

    il y a 4 semaines


    Taden, France Arche MC2 Temps plein

    Arche MC2 recherche pour renforcer ses équipes un / une Assistant(e) ADV (commandes, devis clients et recouvrement facturation): Vos missions: - vous assistez les autres membres du service ADV / facturation - Vous enregistrez les devis et les commandes clients - Vous analysez, gérez et mettez à jour les fiches clients (siret, code client, etc) - Vous...

  • Charpentier (H/F)

    il y a 4 jours


    Taden, France REGIONAL INTERIM DINAN Temps plein

    **Charpentier H/F****: **Description du poste**:*** - Chez Régional Intérim Dinan, les journées passent vite et ne se ressemblent pas ! - Nous recherchons un(e) charpentier en Intérim pour notre client spécialiste dans la construction de la charpente en bois. - Plus de temps à perdre, postulez maintenant ! - **VOS MISSIONS**: Étudier les plans des...


  • Taden, France Ets Mazé 22100 TADEN Temps plein

    Notre entreprise de 21 salariés est en plein développement avec de nombreux projetsen effet nous venons de commencer la construction de notre nouveau bâtiment comprenant 3 ateliers (Agricole, Motoculture, Robots), un magasin technique spécialisé SCAR et un grand magasin libre-service ESPACE EMERAUDE Bricolage Jardinage Motoculture Habillement...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 4 semaines


    Taden, France Homair Vacances Tohapi (groupe ECG) Temps plein

    Rejoignez une de nos équipes au sein du Centre de Relation clients Tohapi-Homair Vacances (des marques du groupe ECG) commercialisant des séjours en mobil-home en France et en Europe. Vos missions principales: - Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements) - Répondre aux clients professionnels CSE et leur...