Responsable Du Centre D’appel

Il y a 2 mois


SaintDenis, France Human Appeal Temps plein

En tant que Responsable du Centre d’Appel (H/F), vous serez chargé de gérer l’équipe d’appels et de garantir une excellente qualité de relation (de confiance) avec les donateurs, en étant précis et rapide dans vos réponses. Vous êtes leur premier point de contact au sein de Human Appeal France et le superviseur d’une équipe de 5 à 15 conseillers donateurs.

**Ce que nous attendons de vous**:

- Vous gérerez votre propre budget dans le respect des normes de l’association.
- Vous recueillez les plaintes des donateurs afin d’y apporter une solution de manière efficace.
- Vous redistribuerez les mails donateurs à votre équipe et guiderez leurs tâches quotidiennes.
- Vous fournirez un soutien ponctuel et pertinent aux différents départements.
- Vous superviserez les documents relatifs aux dépenses financières et fournirez les corrections nécessaires sous forme de rapports.
- Vous fournirez un service administratif et un service donateur satisfaisant.
- Vous minimiserez au maximum les atteintes à la sécurité en signalant tous les incidents.

**Profil recherché**:

- Vous êtes diplômé d’un cursus en lien avec le Management.
- Vous disposez de 4 années d’expérience en tant que manager d’équipe.
- Vous disposez de 4 années d’expérience en centre d’appels.
- Vous maîtrisez la suite Office.
- Vous disposez d’un très bon niveau de français et d’anglais écrit et parlé.
- Vous savez motiver et encadrer une équipe avec excellence pour la mener à ses objectifs, concevoir des stratégies et vous adapter au changement.
- Vous êtes force de persuasion, d’influence et aimer innover.- Fermer



  • Saint-Denis, France Eiffage Temps plein

    Saint-Denis, Seine-Saint-Denis - Commercial - Énergie Systèmes - JR2024-555 **Contexte de la mission**: Eiffage Énergie Systèmes conçoit, réalise, exploite et maintien des systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique dans le respect des Hommes et de l'environnement. Eiffage Énergie Systèmes propose une...


  • Saint-Cloud, France korum Temps plein

    **Responsable d’équipe centre d’appel** Nous sommes en centre d’appel spécialisé dans le secteur de l’industrie Pharmaceutique. Basés à Saint-Cloud (92) nous recherchons un(e)responsable d’équipe pour un CDD de 6 mois renouvelable Rattaché(e) au chef de plateaux, vous aurez pour missions principales le management des télévendeurs / APM...


  • Saint-Denis, France EPT PLAINE COMMUNE Temps plein

    La direction des services techniques mutualisés est en charge du pilotage de l’ensemble des politiques publiques de l’EPT en matière d’entretien et de maintenance des espaces publics du territoire. L’opérateur du centre d’appels bienENTENDU reçoit les demandes et signalements usagers relatifs à l’espace public et y répond. Il s’appuie...


  • Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain, recrute pour son client un Superviseur relation client centre d'appel H/F. LES MISSIONS: Gérer la performance au quotidien Piloter les flux d'appels entrants et...


  • Saint-Égrève, France Euromaster Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...


  • Saint-Égrève, France Euromaster Temps plein

    Filiale européenne du Groupe Michelin, Euromaster France est une entreprise de distribution spécialisée dans la vente et les services de pneumatiques ainsi que dans l’entretien courant des véhicules sur les marchés du grand public et des professionnels. Euromaster France est un leader responsable qui peut compter sur des femmes et des hommes engagés...


  • Saint-Germain-Laprade, France Argel Temps plein

    Nous recherchons sur le site ARGEL- St Germain Laprade (43), un Responsable des Ventes en Centre d’appels (H/F). La Société ARGEL (800 collaborateurs, 80 millions d’euros de CA) est une entreprise de distribution alimentaire de produits surgelés auprès d’une clientèle de particuliers.Adossé au groupe coopératif breton EVEN (6 040 collaborateurs,...


  • Saint-Denis, France L'assurance Maladie Temps plein

    **Contexte et enjeux**: Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d’ « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ). Convaincue de l’intérêt d’être toujours plus proactifs...


  • Saint-Denis, France CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS Temps plein

    **Contexte**: Pendant la crise sanitaire, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a renforcé ses actions d’ « aller-vers », afin de se rapprocher des populations les plus éloignées des droits et des soins (campagnes de vaccination, appels sortants sur la plateforme de contact tracing ). Convaincue de l’intérêt d’être toujours plus proactifs dans nos...

  • operateur centre d'appels

    il y a 2 semaines


    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People ST QUENTIN FALLAVIER Temps plein

    Nous recherchons pour notre client sur St Quentin Fallavier : un opérateur centre d'appel (h/f) :Vos missions :• Accuser réception des demandes clients reçues par téléphone et par mail• Création des tickets de demandes de support et/ou d'intervention client dans les outils informatiques en respectant scrupuleusement les règles définies.•...

  • operateur centre d'appels

    il y a 2 semaines


    Saint-Quentin-Fallavier, Auvergne-Rhône-Alpes, France Start People ST QUENTIN FALLAVIER Temps plein

    Nous recherchons pour notre client sur St Quentin Fallavier : un opérateur centre d'appel (h/f) :Vos missions :• Accuser réception des demandes clients reçues par téléphone et par mail• Création des tickets de demandes de support et/ou d'intervention client dans les outils informatiques en respectant scrupuleusement les règles définies.•...


  • Saint-Yorre, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    **Votre mission**: A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement des agents de maîtrise et cadres, recrute pour son client situé à la frontière entre l'Allier et le Puy de Dôme: - Un R**esponsable Centre d'Appel **H/F Vous encadrez et formez l'équipe du call...


  • Saint-Herblain, France REALITES Temps plein

    Votre rôle principal est de contacter les partenaires commercialisateurs, les conseillers en gestion de patrimoine, les agences immobilières et les assureurs pour les mettre en relation avec les responsables partenariats et assurer l’atteinte des objectifs fixés. A ce titre vous: - Réalisez la prospection téléphonique BtoB - Traitez les appels...


  • Saint-Denis, France Centre Cardiologique du Nord Temps plein

    Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Rattaché(e) au Directeur Général du Centre Cardiologique du Nord, vous assurez la responsabilité et l'encadrement des services Travaux et Économat ainsi que des dossiers relevant de la Logistique et avez notamment pour missions: **Au...


  • Saint-Denis, France Centre Cardiologique du Nord Temps plein

    Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Rattaché(e) au Directeur Général du Centre Cardiologique du Nord, vous assurez la responsabilité et l'encadrement des services Travaux et Économat ainsi que des dossiers relevant de la Logistique et avez notamment pour missions: **Au...


  • Saint-Denis, France Centre Cardiologique du Nord Temps plein

    Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Rattaché(e) au Directeur Général du Centre Cardiologique du Nord, vous assurez la responsabilité et l'encadrement des services Travaux et Économat ainsi que des dossiers relevant de la Logistique et avez notamment pour missions: **Au niveau des travaux, pour nos deux établissements**: - Garant...


  • Saint-Denis, France Centre Cardiologique du Nord Temps plein

    Responsable des Services Généraux H/F - CDI Temps plein Rattaché(e) au Directeur Général du Centre Cardiologique du Nord, vous assurez la responsabilité et l'encadrement des services Travaux et Économat ainsi que des dossiers relevant de la Logistique et avez notamment pour missions: **Au niveau des travaux, pour nos deux établissements**: - Garant...

  • Responsable de Centre H/F

    il y a 2 semaines


    SAINT DENIS, France MONDIAL PARE-BRISE Temps plein

    Rattaché(e) à l'un de nos Responsables régionaux, vous aurez pour principale mission de manager votre centre et l'ensemble des prestations réalisées ainsi que de piloter et animer une équipe de technicien poseur. Par ce biais, vous serez l'interface principale entre la direction et ses équipes.Vous serez plus particulièrement en charge de...


  • Saint-Denis, France ENGIE Temps plein

    RESPONSABLE DE CENTRE DE PROFIT F-HVous êtes à la recherche de nouvelles expériences professionnelles ? Vous cherchez un métier challengeant ? Venez relever ce défi avec nous sur un de nos sites en Ile-de-France ! L’idée de travailler en milieu pénitentiaire vous amène à vous interroger ? On vous rassure : vous découvrirez une atmosphère bien...


  • Saint-Denis, France ENGIE Temps plein

    RESPONSABLE DE CENTRE DE PROFIT F-HVous êtes à la recherche de nouvelles expériences professionnelles ? Vous cherchez un métier challengeant ? Venez relever ce défi avec nous sur un de nos sites en Ile-de-France ! L’idée de travailler en milieu pénitentiaire vous amène à vous interroger ? On vous rassure : vous découvrirez une atmosphère bien...