Hotliner

**Biesse Group is a global leader in technologies for processing wood, glass, stone, plastic and metal. It designs, manufactures and distributes machines, integrated systems and software for manufacturers of furniture, door/window frames and components for the construction, ship-building and aerospace industries. It invests on average 14 million Euros per year in R&D, boasting over 200 registered patents. It operates through 9 industrial sites, 37 branches and 300 agents and selected dealers, exporting 90% of its production. Its customers include some of the most prestigious names in Italian and international design.**

**Mission Globale**:

- Faisant partie de l’équipe hotline de la direction du service clients de l’entreprise, vous devrez répondre aux demandes clients à travers le diagnostic et de dépannage pour des problèmes techniques machines.**Activités**:

- Assurer un support technique téléphonique de conseil, de diagnostic et de dépannage auprès des clients
- Analyser les défaillances des machines à distance avec l’appui d’outil de maintenances préventives et prédictives
- Assurer le support de certains logiciels IoT (connexion, accompagnement client)
- Assurer un support auprès de techniciens sur le terrain
- Analyser et gérer les dysfonctionnements produits et mettre en place des signalisations en lien avec le terrain et l’usine.
- Participer ponctuellement à des missions de formation interne et externe

**Savoir Théorique**:

- De formation Bac + 2/3 dans la maintenance industrielle
- Bon niveau d’anglais (oral et écrit)
- Vous maîtrisez l'informatique (environnement Windows), êtes à même d’installer des logiciels et de suivre des procédures.

**Savoir-Faire**:

- Expérience de 2 à 5 ans sur une fonction similaire, acquise dans l'environnement de la machine outils à commande numérique
- Vous êtes électromécanicien, électrotechnicien, et avez idéalement un BTS MAI ou MI.
- Vous avez de bonnes connaissances mécaniques et électriques
- Expérience relation clients

**Savoir-Etre**:

- Rigoureux (se), organisé(e) et autonome
- Gestion du sens des priorités
- Bonne résistance au stress
- Aisance Orale
- Bon esprit d’équipe et de cohésion
- Esprit de synthèse et d’analyse
- Bonne capacité en résolution de problème et prise de décision