Chargé Qualité Et Formation

Il y a 6 mois


Paris e, France Europcar Mobility Group Temps plein

Description de l'entreprise
**Europcar Mobility Group** est l’un des principaux acteurs du secteur de la mobilité.

**Europcar Mobility Group **opère à travers différentes marques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client ; ses 3 marques majeures étant : Europcar® - le leader Européen de la location de véhicules, Goldcar® - la plus importante société de location de véhicules low-cost en Europe et Ubeeqo® - leader européen du car-sharing (BtoB, BtoC). Europcar Mobility Group propose ses différentes solutions et services de mobilité dans le monde à travers un vaste réseau dans 140 pays (incluant 20 filiales en propre en Europe et 2 en Australie et Nouvelle Zélande, des franchisés et des partenaires).

Description du poste

Rattaché(e) à votre Manager Service Client Qualité et Formation, vous êtes en charge, dans le respect des procédures Europcar, de la qualité du traitement des demandes client et de la montée en compétence des collaborateurs.

A ce titre, vous assurez les missions suivantes:

- Vous pilotez la mesure de la qualité de service effective et perçue par nos clients dans le traitement de leurs demandes afin d’atteindre les objectifs définis par le groupe dans le respect des procédures Europcar.
- Vous êtes garant de la qualité optimale du traitement de ces demandes.
- Vous contrôlez la qualité de la mission effectuée par nos prestataires (tous canaux de contact) et de la traçabilité des données dans nos outils. Vous vous assurez de la mise en place par nos prestataires des évaluations nécessaires de la qualité de service et des plans d’actions correctifs éventuellement nécessaires.
- Vous préparez les éléments nécessaires aux diverses instances de pilotage de nos prestataires auxquels vous participez dont les Coprods
- Vous analysez les documents et les données à votre disposition afin de proposer des évolutions permettant d’améliorer l’efficience de nos process, de nos équipes (prestataires et équipes internes) et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, vous identifiez les dysfonctionnements récurrents et êtes force de proposition des optimisations des procédures et des outils, identifiez les formations éventuellement nécessaires, et participez aux workshops d’optimisation afin de contribuer à l’amélioration de la satisfaction d'insatisfaction client
- Vous préparez et déployez les formations nécessaires à nos collaborateurs du Service Client (prestataires et internes): intégration, formation continue, déploiement de nouveaux process.
- Vous assurez l’interface entre la Direction Service Relation Client, nos clients, nos prestataires et les autres départements d’Europcar lorsque nécessaire afin de mener à bien votre mission.
- Vous faite preuve d'initiative dans le respect des procédures Europcar.

Par vos actions, vous contribuez activement à l’efficience des équipes et des process, à l’amélioration de la qualité de service afin d’assurer la meilleure satisfaction client possible

**Qualifications**:
Vous bénéficiez d’une expérience réussie a mínima d'1 an dans le pilotage de la qualité de service.

Il est essentiel que vous disposiez:

- d’une capacité d’analyse et d’une appétence pour la résolution de problèmes ;
- d’une maîtrise et d’une agilité des outils informatiques ;
- d’une capacité à structurer et prioriser les missions confiées et ceci dans une recherche de performance la satisfaction client ;
- d’une bonne communication à l’attention des clients (aisance verbale et rédactionnelle) ;
- d'une maitrise de l'anglais (courant : lu, écrit et parlé).

Organisé(e), rigoureux(e), vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation et vos prises d’initiative. Votre esprit collaboratif, votre sens du service client et votre communication aisée sont essentiels pour la tenue de ce poste.

Des déplacements professionnels sont à prévoir.


  • Assistant Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France Panacéa Conseil & Formation Santé Temps plein

    Organisme de formation professionnelle continue, Panacéa Conseil & Formation Santé accompagne depuis 2007 les établissements de santé, les structures sanitaires, sociales et médico-sociales, les entreprises et les professionnels libéraux (infirmier, sage-femme, médecin) dans leurs projets de formation. Nous recherchons un(e) Assistant(e) formation...


  • Paris 17e, France Panacéa Conseil & Formation Santé Temps plein

    Organisme de formation professionnelle continue, Panacéa Conseil & Formation Santé accompagne depuis 2007 les établissements de santé, les structures sanitaires, sociales et médico-sociales, les entreprises et les professionnels libéraux (infirmier, sage-femme, médecin) dans leurs projets de formation. **Missions** **Accompagner les établissements...


  • Paris 17e, France ICI FORMATION Temps plein

    Descriptif du poste - ** Votre mission** Au programme : un quotidien rythmé par des échanges avec nos clients, pour assurer le succès de notre collaboration. - Assurer la satisfaction de l’ensemble des clients ICI FORMATION & IMAGINE TON FUTUR, - Animer des points téléphoniques et/ou visio réguliers avec les clients sur différentes thématiques...

  • Chargé de Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France Institut Supérieur des Métiers Temps plein

    Description de poste: L'Institut Supérieur des Métiers assure la formation d'élus d'organisations patronales de la petite entreprise. Le poste est ouvert en remplacement d'un congé maladie. Aperçu du poste: En tant que Chargé(e) de Formation, vous serez chargé(e): - de la mise en place des sessions de formation planifiées, dans le respect de la...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 3 mois


    Paris 17e, France Panacéa Conseil & Formation Santé Temps plein

    Organisme de formation professionnelle continue, Panacéa Conseil & Formation Santé accompagne depuis 2007 les établissements de santé, les structures sanitaires, sociales et médico-sociales, les entreprises et les professionnels libéraux (infirmier, sage-femme, médecin) dans leurs projets de formation. Panacéa Conseil & Formation Santé en quelques...

  • Chargé de Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France Akteos Temps plein

    **Missions**: Avec une réelle autonomie, vous assurez le suivi administratif et logistique d’un portefeuille de clients, en liaison continue avec l'équipe commerciale, les responsables RH des entreprises, les stagiaires et les consultants. Plus précisément, vous prenez en charge les missions suivantes: - La mise en place administrative (préparation...


  • Paris, France Kelly Formation Temps plein

    vous possédez une solide expérience dans le démarchage pour trouver de nouveaux apprenants et partenaires ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de notre Centre de Formation d'Apprentis (CFA) en tant que recruteur ! **Responsabilités**: - Identifier et prospecter activement de nouveaux apprenants pour nos programmes de formation professionnelle. -...

  • Formateur/trice Anglais

    Il y a 6 mois


    Paris, France EDUCATION ET FORMATION Temps plein

    A propos Ecole de Production de la métallurgie: Conformément aux principes fondamentaux définis par la Fédération Nationale des Ecoles de Production, les élèves de « l’Usin’Eure » préparent en 2 ans, le CAP Conducteur d’Installation de Production en produisant en sous-traitance des pièces mécaniques commercialisées à de vrais clients....


  • Paris 17e, France Economie d'energie Temps plein

    Descriptif du poste La Direction des Opérations renforce ses équipes Formation Métier et Support Production et propose un poste de **Chargé de Support Production et Formation Métier (H/F)**. Les principales missions de ce poste sont les suivantes: - **Former **les équipes de gestionnaires CEE au **traitement des dossiers** CEE et aux **opérations de...

  • Formateur(Trice) Fle

    Il y a 6 mois


    Paris, France EDUCATION ET FORMATION Temps plein

    **A propos** Formation adultes et formation continue Des années d'expérience et d'innovation dans la formation professionnelle et l'insertion des publics de niveau 1 et 3. Association pilote dans le cadre du développement de la formation de base, de la lutte contre l'illettrisme, contre l'exclusion depuis 1972, engagée dans le développement local,...


  • Paris 17e, France Economie d'energie Temps plein

    Descriptif du poste La Direction des Opérations renforce ses équipes Formation Métier et Support Production et propose un poste de **Chargé de Support Production et Formation Métier (H/F)**. Les principales missions de ce poste sont les suivantes: - **Former **les équipes de gestionnaires CEE au **traitement des dossiers** CEE et aux **opérations de...

  • Chargé(E) de Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 20e, France Centre National de Formation Temps plein

    Descriptif du poste **Vos missions**: - A la fois en équipe et en autonomie, vous: - Informez et conseillez nos clients sur nos thématiques de formation et les possibilités de prise en charge. - Gérez l'administratif des dossiers de formation (avant et après les formations) à l'aide d'un outil informatique performant. - Gérez les dossiers de prise...


  • Paris 17e, France KLESIA Temps plein

    CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. KLESIA s'engage pour la société en apportant des solutions de prévention d'assurance de personnes et de services simples, innovantes, solidaires et durables, adaptées aux besoins de nos clients et à ceux de leurs...


  • Paris 17e, France DEFIS formation Temps plein

    **Descriptif du poste** Nous recherchons pour agrandir notre équipe un.e Chargé.e de Relation Client (ou Customer Success Manager) junior. Ton rôle sera clé dans le développement de DEFIS Formation : en effet, tu prendras en charge un portefeuille d’apprenants afin qu’ils deviennent des promoteurs de notre plateforme, qu’ils en tirent le...

  • Responsable Qualité

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France Nuances technologies Temps plein

    Depuis 1991, notre société développe une expertise dans le domaine de la sécurité des communications sans fil et s’est imposée comme l’un des leaders de la protection des personnes et des biens. L’évolution continue de ces technologies a fait naître de nouvelles formes d’insécurité : vulnérabilité des échanges d’informations, menaces...

  • Gestionnaire Formation

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France ARINFO Groupe I-maginer Temps plein

    Basé(e) à Paris, dans un centre de formation à taille humaine, vous aurez en charge les missions suivantes: - Accompagnement stagiaire - Accueil physique et/ou distanciel - Suivi du respect des consignes pédagogiques et d'évolution des contenus de formation - Participation et suivi aux sessions d'examens - Suivi des stagiaires en formation ( ex :...


  • Paris 10e, France CAPITAL NETTOYAGE Temps plein

    **Contrôles Qualité**: **Job Summary** En tant qu'Assistant Formation (H/F), vous jouerez un rôle essentiel dans le soutien des activités de formation au sein de l'entreprise. Vous serez chargé d'assister dans la mise en œuvre des programmes de formation et d'assurer la qualité des processus de formation. **Fiche de Poste : Alternant(e) Chargé(e)...

  • Formateur Pee

    Il y a 6 mois


    Paris, France NUEVO CONSEIL ET FORMATION Temps plein

    **A propos de nous** Le **Groupe NUEVO CONSEIL ET FORMATION **est un cabinet de conseil et de formation à taille humaine, situé principalement sur le territoire francilien. Le cœur de notre métier est de favoriser l**'insertion et la transition professionnelles des salariés et des demandeurs d'emploi** via des actions de formations (continue ou en...

  • Chargé D'affaires

    Il y a 6 mois


    Paris 17e, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    Depuis 18 ans, le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement. Avec plus de 620 salariés et 150 agences réparties sur le territoire Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, Lipiennes et Lipiens sont de véritables experts dans leurs secteurs d’activités. Vous avez soif d’aventures, de nouveaux challenges et de...


  • Paris 20e, France AUREIS FORMATION Temps plein

    Vous transmettez et vous donnez des sujets de réflexion aux apprenants de 1ère et 2ème années BTS sur la mise en place d'un plan d'action personnel: **1- Développer les fondamentaux**: dont la gestion du temps, la motivation, la résilience, la prise de parole en public, la confiance en soi, la gestion du stress et les conflits **2- Acquérir les...