Coordinateur SAV

Vous recherchez un environnement de travail **dynamique et bienveillant** ? Alors nous sommes la PME qu’il vous faut. **Plaisir et Autonomie** sont les valeurs essentielles d**’EUROFORGROUP** et nous souhaitons que chaque collaborateur les partage au quotidien.

Intégrer notre groupe c’est aussi se donner la chance de **développer ses compétences** et de bénéficier de **mobilité interne.**

**EUROFORGROUP **est une entreprise à taille humaine et à dimension internationale. Elle distribue depuis 50 ans une large gamme de machines et matériels de construction TP, et propose également des services associés (contrat de maintenance, location, financement).

**EUROFOR**, entité du groupe, est notre distributeur de machines et d’équipements de forage en France, en Algérie à travers Sahamat et en Afrique de l’Ouest grâce à Wamines.
Grâce à nos équipes techniques, la maintenance est assurée partout en France dans nos ateliers à Chassieu (69) et à Tigery (91) ou par nos techniciens itinérants.

**EUROFOR** recherche son/sa

**Coordinateur support technique / Hotliner H/F**

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique EUROFOR et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.

**Vos missions principales**:

- Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative.
- Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces
- Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation )
- Préconiser l’achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés
- Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients
- Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning )
- Contrôler et saisir des rapports d’intervention dans l’ERP

**Profil recherché**:

- Vous êtes issu(e) d’une formation technique type BTS ou DUT ?
- Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients ?
- Vous êtes une personne dynamique, organisée, rigoureuse et polyvalente ?
- Enfin, vous partagez nos valeurs “PHARRE” : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ? Rejoignez-nous

**Les +**:
CDI - Temps plein 39h
25 congés payés légaux + 5 jours de repos supplémentaires par an
Congés d'acienneté
Prime de participation
Carte restaurant
Prise en charge à 50% transport en commun
Avantages CSE
Moments conviviaux
Les “petits plus” : salle de sport, baby foot, terrain de pétanque, barbecue
- La politique d’embauche d’EUROFORGROUP vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap au sein de ses effectifs : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel