Animateur(Trice) D'équipe Relation Client

Il y a 7 mois

Bourges, France CPAM DE L'INDRE Temps plein

**Animateur(trice) d'équipe relation client**:

- CDI
- CHATEAUROUX
- 26 848 € par an
- NIVEAU 4
- Télétravail possible
- NVHADD89332

**CPAM DE L'INDRE**:
Agir ensemble, Protéger chacun

Vous souhaitez intégrer un organisme qui est au cœur du système de santé français ?

Acteur majeur du système de soins, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Indre (160 salariés), recrute un animateur d'équipe au sein en CDI de l'équipe Relation Client.

**Lieu de travail** : Châteauroux

**Rémunération**: 1917.76€ bruts mensuels, versée sur 14 mois (gratification annuelle + prime de vacances), soit un salaire brut annuel de 26 848€.).

**Temps de travail** : 39 heures/semaine, du lundi au vendredi

**Description du poste**:
Vous rejoignez ainsi une équipe de 9 collaborateurs, constituée de 6 conseillers Assurance Maladie, 1 référent technique, 2 alternants et 1 manager.

Dans le cadre de vos missions, vous:

- Réalisez les plannings avec actualisation quotidienne à partir des prévisions de flux, puis en ajustant les plannings au fil de l'eau selon les ressources disponibles et à la réalité du flux.
- Optimisez les box de rendez-vous et les délais de rendez-vous en suivant de façon quotidienne les ouvertures et fermetures des box physiques comme téléphoniques en vue de permettre un pilotage affiné par l'équipe d'encadrement.
- Gérez les relations au sein du groupe
- Animez et motivez l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
- Construire et animez les briefs hebdomadaires avec l'appui du référent technique
- Supervisez in situ des pratiques en accueil pour une analyse des dysfonctionnements et faire des propositions d'actions au manager
- Procédez régulièrement aux écoutes, à la supervision des conseillers assurance maladie en rdv physique et ou téléphoniques
- Rendre compte à vote hiérarchie de l'activité, des résultats et des difficultés rencontrées
- Proposer à sa hiérarchie des procédures et modes opératoires en collaboration avec le référent technique

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Et vous qu'apportez-vous ?_**

Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, à mínima:

- Avoir une bonne capacité d'analyse et rédactionnelle,
- Savoir faire preuve de qualités relationnelles et de pédagogie,
- Savoir faire preuve de qualité d'écoute et d'un esprit d'équipe
- Savoir analyser chaque situation avec objectivité
- Savoir susciter l'adhésion d'une équipe
- Savoir utiliser la documentation à votre disposition,
- Savoir faire preuve d'agilité dans l'utilisation des outils informatiques

**_ Mais n'oubliez pas que :_**
- vous évoluez dans un environnement à la réglementation complexe qui demande un réel investissement pour en acquérir les bases,
- vous intégrez une équipe, et qu'il faut partager les informations et les savoir-faire avec l'équipe et votre hiérarchie,
- le respect des délais et la prise en compte des échéances sont des choses primordiales,
- la confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme : respect des règles du secret professionnel liées aux informations médicales, administratives (vie privée) et aux données stratégiques de l'entreprise.

**Votre formation**:
Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum, une copie sera exigée), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire

**Informations complémentaires**:
**Les petits plus qui font la différence**:

- Les horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes (plages variables de 7h30 à 9h30 et de 16h00 à 18h30 ; plages fixes de 9h30 à 11h00 et de 14h00 à 16h00),
- Des tickets déjeuner d'un montant de 9,65€ / jour travaillé, même en télétravail, pris en charge à 60% par l'employeur,
- Une mutuelle d'entreprise et une prévoyance,
- Une prime d'intéressement, avec la possibilité d'épargner sur un Plan Epargne Interentreprises (PEI) ou un Plan Epargne Retraite Collectif Interentreprises (PER COL-I),
- Une prise en charge à 50% des frais de transports en commun,
- La valorisation des déplacements doux avec l'octroi d'un forfait mobilité durable,
- Jusqu'à 20 jours de RTT par an et des congés conventionnels supplémentaires,
- Le versement d'une prime de crèche,
- Un accès facilité à la formation.

**Contact**:
**Processus de recrutement**

Une première sélection se fera sur dossier (CV et lettre de motivation).

L'entretien sera mené par un jury composé d'un membre de l'équipe de direction, du responsable de service, et de la responsable des ressources humaines.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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  • Animateur(Trice) Qualité, Sécurité

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Poujoulat Temps plein

    **Poste à pourvoir**: Dès que possible **Lieu**: Buzancais (36) **Filiale** : BOIS FACTORY 36 **Expérience souhaitée**: 2-5 ans **Langue(s) maîtrisée(s)**: Français **Contrat**: CDI Vous avez à cœur de créer de la valeur avec nos valeurs : Innovation, Qualité, Service et Ethique. Co-construisons votre projet professionnel et le futur du Groupe...

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    Bourges, France Côté Emploi Orléans Temps plein

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    Description du poste Ce poste est un mi-temps. **Conseiller/ère sécurité du recteur**: - Il/elle conseille le Recteur pour la gestion des situations de crise et participe aux instances de pilotage qui concourent à la politique académique de prévention, - Au titre de correspondant académique de la formation « Prévention et Gestion de Crise »,...

  • Chef d'Equipe GMS

    il y a 7 jours

    Bourges, Centre-Val de Loire, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, une société leader international dans le domaine brassicole, recherche un Chef de Secteur GMS à Bourges 18 pour accroître sa présence sur le marché.Cette entreprise est connue pour ses marques innovantes et conviviales qui reflètent sa culture d'entreprise axée sur l'excellence et l'innovation.Le candidat idéal doit avoir...

  • Coordinateur (Trice) Programme Agir

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Le relais Temps plein

    CDI - Poste à pourvoir immédiatement 35h Salaire selon convention SOP du SYNEAS Bourges (18 CHER) **Descriptif du poste**: Pour son pôle Transition Vers l’Emploi, service Campus, L’association Le Relais recrute une (e ) coordinateur (trice) en charge du programme AGIR, Accompagnement Globalement pour l’insertion des Réfugiés : il s’agit...

  • Coordinateur/trice Programme Agir

    Il y a 7 mois

    Bourges, France Le Relais 18 Temps plein

    **MERCI D'ADRESSER VOTRE CANDIDATURE (CV+LM) A L'ATTENTION DE DAVID SOUCHET A L'ADRESSE MAIL INDIQUEE** CDI - Poste à pourvoir immédiatement 35h Salaire selon convention SOP du SYNEAS Bourges (18 CHER) - **Descriptif du poste**:_ Pour son pôle Transition Vers l’Emploi, service Campus, L’association Le Relais recrute une (e ) coordinateur (trice)...