Customer Care Officer

**Contenus “Corporate”**
- Remonter les interventions et échanges avec les clients au Customer Care Manager
- Répondre rapidement aux interrogations et demandes des professionnels
- Élaborer des estimations budgétaires, devis et factures
- Construire les étiquettes personnalisées dans le respect de la charte graphique BY CHARLOT
- Assurer le bon déroulement opérationnel des commandes (planning, stock, livraison...)

**Relation Client**
- Répondre aux questions de nos clients ou prospects en appliquant la charte sémantique de la marque d'une manière multicanale (réseaux sociaux, mails, téléphone)
- Assurer leur entière satisfaction et mesurer celle-ci par le biais de KPI
- Communiquer de manière proactive sur la résolution de problèmes clients
- Identifier, analyser les feedbacks clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place (construction de nouveaux process et amélioration entre existants en relation avec les autres équipes)
- Accompagner les clients dans le choix de leur(s) plante(s) et accessoire(s)
- **Profil Recherché**_

De formation Grande École, cursus commercial, communication, journalisme ou relation sociale Bac +3 à Bac +5, vous rêvez avant tout de faire partie d’une aventure entrepreneuriale.
- Maîtrise d'Excel ou Google Sheet
- Rigoureux(se) et goût pour le challenge
- Bonne élocution et bonnes qualités rédactionnelles
- Esprit d'équipe
- Autonome et organisé(e) ;
- Fin(e) analyste avec une capacité de synthèse dans ses réflexions.

Le télétravail ponctuel pour ce poste peut êter autorisé

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 26 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail