Customer Service Leader

il y a 3 semaines

Bezons, France NielsenIQ Temps plein

**Job Description**:
As the Customer Service Leader you will be our Regional Leader (France, Belgium, The Netharlands), responsible for overseeing the customer service operations across multiple countries and ensuring the highest standards of customer support. You will develop and implement strategies to optimize performance, drive continuous improvement, and foster a customer-centric culture within your team. Your deep understanding of our products and strong collaboration with various internal teams will empower you to make data-driven decisions that drive growth and customer satisfaction.

**Your missions**
- Lead and manage a high-performing regional customer service team, providing coaching, mentorship, and support to ensure the achievement of performance targets.
- Develop and implement customer service strategies and initiatives to improve efficiency, enhance customer experiences, and drive overall performance across the assigned countries.
- Collaborate with various internal teams, including Customer Success, Customer Care, Operations, Technical Support, and Product Development, to align efforts, share insights, and drive synergies in customer service delivery.
- Monitor and analyze key performance metrics, identifying trends and opportunities for improvement, and taking corrective action as needed to ensure the consistent achievement of service goals.
- Foster a customer-centric culture within the team, promoting empathy, active listening, and a genuine commitment to customer satisfaction.
- Build and maintain strong relationships with customers and stakeholders across multiple countries, ensuring effective communication and collaboration.
- Stay informed on industry trends, product updates, and company news, leveraging this knowledge to provide strategic guidance and drive continuous improvement.

**Your profile**
- ** Minimum of 7 years of experience in Customer Success, with at least 3 years in a leadership role**
- Proven track record of successfully managing customer service operations across multiple countries and driving performance improvements.
- Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to effectively lead, influence, inspire, and motivate a diverse team.
- Strong analytical and problem-solving abilities, with a data-driven approach to decision-making.
- Excellent organizational and multitasking skills, with a strategic mindset and a keen eye for detail.
- A passion for customer service and a dedication to exceeding customer expectations at every level.
- ** Fluent English and fluent French (both mandatory)**

Additional Information

**About NIQ**

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View.

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**Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion**

We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide.
- NIQ or any of our subsidiaries will never ask you for money at any point of the recruitment or onboarding process._

  • Manager Customer Experience

    il y a 4 semaines

    Bezons, France Atos Temps plein

    **Manager Customer Experience F/H**: - Publication Date: Apr 15, 2024- Ref. No: 509371- Location: Bezons, FRANCE, FR, 95870**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise sur...

  • Manager Customer Experience F/H

    il y a 4 semaines

    Bezons, Île-de-France Eviden Temps plein

    Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des...

  • Manager Customer Expérience

    il y a 4 semaines

    Bezons, France Atos Temps plein

    **Date de publication**: 8 août 2023 **Réf. Non**: 468171 **Emplacement**: BEZONS, FRANCE, FR, 95870 BEZONS, FRANCE, FR, 95870 Eviden est une ligne d’activités du Groupe Atos qui réalise un chiffre d'affaires annuel d'environ 5 milliards d'euros. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et...

  • Global Solution Manager

    il y a 6 jours

    Bezons, France Atos Temps plein

    **Publication Date**: Aug 2, 2023 **Ref. No**: 489855 **Location**: BEZONS, FRANCE, FR, 95870 The future is our choice At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with...

  • Lead technique F/H

    il y a 4 semaines

    Bezons, France Eviden Temps plein

    Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise...

  • Tech Lead Java sur AWS H/F

    il y a 3 semaines

    Bezons, Île-de-France Eviden Temps plein

    Eviden regroupe les activités Digital, Cloud, Big Data et Sécurité d'Atos et sera un leader international d'une transformation numérique fiable, durable et basée sur les données. Acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité, Eviden fera bénéficier de son expertise l'ensemble des...

  • Analytic Consultant

    il y a 3 semaines

    Bezons, France NielsenIQ Temps plein

    Description du poste Le département Retailer Vertical est au cœur des principaux défis de NielsenIQ, avec notre équipe entretenant des relations quotidiennes avec tous les plus grands acteurs du PGCFLS en France.  L’équipe Customer Success aide les enseignes à mieux comprendre les tendances actuelles de la distribution et des consommateurs...

  • Solution Transition Manager

    il y a 7 jours

    Bezons, France Atos Temps plein

    **Publication Date**: Aug 1, 2023 **Ref. No**: 476421 **Location**: BEZONS, FRANCE, FR, 95870 The future is our choice At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with...

  • Tech lead cloud gcp

    il y a 3 semaines

    Bezons, France ATOS Temps plein

    Poste : Le poste en quelques mots :Partenaire privilégié de Google Cloud, Azure, Amazon et IBM Cloud, Atos souhaite renforcer ses équipes en recrutant un TEch LEad Cloud GCP / DevOps H/F Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez :* Participer à la conception Développement ;* Mise en place des services GCP Scripting ;*...

  • Tech Lead Java sur AWS H/F

    il y a 2 semaines

    Bezons, Île-de-France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité Eviden opère dans tous les secteurs d'activité, et fait rayonner son expertise sur l'ensemble du continuum numérique. Nous rejoindre, c'est à la fois une opportunité exaltante de contribuer au futur de la tech et...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 semaines

    Bezons, France Atos Temps plein

    A propos d’Atos Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.  Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients. Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes...

  • Equipier Multi-services

    il y a 4 semaines

    Bezons, France CBRE GWS FRANCE Temps plein

    **Détail du poste** Fort de 100 000 salariés, 462 bureaux dans le monde et plus de 1500 collaborateurs en France, le groupe CBRE est le leader mondial du conseil en immobilier d'entreprise. Global Workplace Solutions (GWS), filiale CBRE, est l'un des acteurs majeurs du Facility Management au niveau international, mais aussi en France. Nous travaillons...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Bezons, France Eviden Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de OneCloud France vous serez rattaché au **centre d’expertise Open Source**. Constitué de **passionnés d’Open Source**, cette entité a le **fonctionnement agile** d’une **startup, **elle a pour mission d’assurer l’expertise, les études, les veilles, les développements, les projets et le support pour la mise en...

  • Service Desk Supervisor F/H

    il y a 4 semaines

    Bezons, France Atos Temps plein

    Bienvenue chez Atos, où nous imaginons le futur de la tech.   Leader international du numérique sécurisé et décarboné, Atos contribue à façonner les nouvelles technologies avec ses clients.  Dans un environnement multiculturel, collaboratif et agile, nous offrons des parcours de carrière valorisants basés sur des programmes de formation,...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Bezons, France Atos Temps plein

    **Service Delivery Manager H/F**: - Date de publication: 13 févr. 2024- Réf. Non: 507523- Emplacement: Bezons, FRANCE, FR, 95870**Bienvenue chez Eviden, acteur clé du numérique de prochaine génération et leader mondial du cloud, du calcul avancé et de la sécurité !** Eviden opère dans tous les secteurs d’activité, et fait rayonner son expertise...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Bezons, Île-de-France ATOS Temps plein

    Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Bezons, France ATOS Temps plein

    Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 semaines

    Bezons, Île-de-France ATOS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Les missions principales: * Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles. * Piloter opérationnellement la partie concernée du contrat d'infogérance. * Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents,...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 3 semaines

    Bezons, France ATOS Temps plein

    Poste : Les missions principales:  * Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles. * Piloter opérationnellement la partie concernée du contrat d'infogérance. * Garantir la bonne exécution des processus de gestion des...

  • Acheteur Junior Support BID

    il y a 1 semaine

    Bezons, France Eviden Temps plein

    Au sein de la Direction des Achats d'une grande entreprise internationale ; vous intégrez l'équipe des Acheteurs IT de la GBU France et supportez le pilotage de la partie achats des offres et des projets de notre Direction. De manière générale, vous Contribuez à l'optimisation des bonnes pratiques achats du domaine IT Contribuez à l'animation de la...