Alternance - Chargé(E) de Pilotage Des Flux (F/H)

Il y a 2 mois

Suresnes, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23000204

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
SURESNES, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Opérant uniquement par téléphone ou par internet, dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse.

C’est l’enjeu de l’équipe Hypervision. Dans un contexte multi sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l’Hypervision garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel.

Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client, ) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions )

Vos missions principales sont les suivantes:
**Pilotage à chaud**:

- Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes
- Mettre en place des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites )
- Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
- Animer les comités de suivi

**Gestion back office**:

- Mesurer les stocks par activité et par site
- Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place d'opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux )
- Répartir quotidiennement les flux sur les sites

**Gestion des incidents**:

- Consolider et analyser les remontées d’incidents
- Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses
- Mise en œuvre et suivi des actions PCA (plan de continuité d’activité)
- Communiquer la résolution aux sites

**Gestion des habilitations**:

- Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements )
- Gérer les droits d’accès (managers, CEA )
- Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers
- Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques

**Gestion des chantiers transverses**:

- Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue)

**Votre profil**:
Nous recherchons un profil
- Avec des capacités d'analyse et de synthèse
- Avec la connaissance des outils de bureautique (Excel)
- Autonome et curieux(se)
- Avec une capacité à gérer des relations avec des interlocuteurs
- D’un esprit d’équipe ainsi que de bonnes compétences de communication (orale et écrite)

L’apprentissage est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

**Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
- Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
- Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

**Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance** propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, **plus d’un million de clients nous font confiance** grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

**Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit **

**Vous allez aimer grandir à nos côtés.**

**Vous allez aimer innover avec nous.**

**Vous allez aimer que nos clients nous adorent.**

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.
- Nous proposons des **parcours de développement professionnel** en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
- Nous avons à cœur de **célébrer nos réussites**. La **convivialité** qui nous anime est le fruit de la **diversité des profils** que nous recrutons.
- Nos **locaux** proposent un **cadre de t

  • Alternance - Chargé(e) de pilotage des flux téléphoniques (F/H)

    il y a 4 semaines

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de...

  • Alternance - Chargé(e) de pilotage des flux téléphoniques (F/H)

    il y a 2 jours

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de...

  • Alternance - Chargé de Pilotage des Flux Téléphoniques H/F

    il y a 7 jours

    SURESNES, France Direct assurance Temps plein

    Au sein de l'Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de...

  • Data Analyst H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de l'industrie un ou une Data Analyst H/F situé à Saint Cloud.Fed...

  • Data Analyst H/F

    il y a 2 jours

    Suresnes, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de l'industrie un ou une Data Analyst H/F situé à Saint Cloud.Fed...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique (H/F)

    il y a 13 heures

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Alternance - Supply Chain / Logistique H/F **Ce poste vous donne la possibilité de**: Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. **Votre rôle**: - Au cours de cette alternance, vous serez en support des...

  • Chargé de Pilotage Prestataires Réparateurs

    il y a 1 mois

    Suresnes, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240003AR Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierAssurance Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles,...

  • Chargé(E) de Recrutement en Alternance

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France SOGITEC INDUSTRIES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de recrutement (H/F) - Suresnes (92) - Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Master 1, Maîtrise, Bac+5 **L'entreprise **:SOGITEC INDUSTRIES**: SOGITEC, société d'ingénierie en aéronautique, est leader dans la fourniture...

  • Chargé de pilotage prestataires réparateurs

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d'usage (CVHU), ...)...

  • Alternance Chargé(e) de communication

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France Servier Temps plein

    . A PROPOS DE SERVIER : Fondé pour servir la santé , Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable . Notre modèle unique de gouvernance nous permet de servir pleinement notre vocation avec une vision à long terme : ...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    il y a 2 jours

    Suresnes, France Philips Temps plein

    JOB DESCRIPTION Job Title Alternance - Supply Chain / Logistique H/F Job Description Ce poste vous donne la possibilité de  : Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. Votre rôle : Au cours de cette...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France Philips Temps plein

    JOB DESCRIPTION Job Title Alternance - Supply Chain / Logistique H/F Job Description Ce poste vous donne la possibilité de  : Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. Votre rôle : Au cours de cette...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Supply Chain / Logistique H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité de :Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l'optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs.Votre rôle : Au cours de cette alternance, vous serez en support des équipes...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    il y a 2 jours

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Supply Chain / Logistique H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité de :Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l'optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs.Votre rôle : Au cours de cette alternance, vous serez en support des équipes...

  • Chargé(E) D’affaires Gtb

    il y a 1 mois

    Suresnes, France OCELLIS ENERGIES Temps plein

    **Chargé d’Affaires GTB** La mission principale du/de la Chargé(e) d’Affaires est le pilotage des travaux de la phase d’études et chiffrage à la réception des installations en GTB. Plus précisément, vous: - Réalisez les études et chiffrages des offres ; - Vous êtes responsable du bon suivi des affaires dans le respect des cahiers des...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    il y a 2 jours

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Chargé(E) de Performance en Alternance

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Servier Temps plein

    **Date de parution**:30 mars 2023**Ville**:Suresnes**Pays/Région**:FR**Type de contrat**:Apprentissage**N° offre**:2828Chargé(e) de performance en alternance - .Fondé pour servir la santé, Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un...

  • Un(E) Assistant(E) Administratif(Ve) Et Comptable

    il y a 1 mois

    Suresnes, France PROXIMUM 365 Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable Administratif et Comptable de l'entreprise, le(a) Assistant(e) **Administratif(ve) et Comptable a pour principales missions**: 1. Comptabilité - Initiation à la comptabilité générale et analytique, - Traitement des opérations de gestion bancaire, - Enregistrement des flux financiers 2. Administration des ventes -...