Alternance - Chargé(e) de pilotage des flux téléphoniques (F/H)

il y a 4 semaines

Suresnes, France AXA Group Temps plein

Au sein de l’Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d’une segmentation client,…) et l’optimisation de l’ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions…) 

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage à chaud :

Contrôler les flux d'activité et mesurer les écarts en fonction des commandes Mise à jour des tableaux de bord et mener les actions correctrices qui s'imposent pour améliorer la qualité de service (modifier la stratégie de routage des flux, alerter les sites…) Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement Animer les comités de suivi

Gestion back office :

Mesurer les stocks de courriers et de mails par activité et par site Alerter et proposer des plans d’actions (mettre en place des opérations de déstockage, alerter sur le stock prévisionnel, la prise en charge de certains flux…) Répartir quotidiennement les flux sur les sites

Gestion des incidents:

Consolider et analyser les remontées d’incidents Gérer ou orienter l’incident vers les structures transverses Mettre en œuvre et suivre des actions PCA (plan de continuité d’activité) Communiquer la résolution aux sites

Gestion des Habilitations:

Gérer les conseillers dans les différents outils (créations, rattachements…) Gérer les droits d’accès (managers, CEA…) Gérer les logins et groupes téléphoniques pour les conseillers Créer et suivre les profils et compétences téléphoniques

Gestion des chantiers transverses :

Participer à des chantiers transverses internes (projets d’amélioration continue)
Votre Profil

Nous recherchons un profil :

De formation Bac +2/3 Disposant de capacités d'analyse et de synthèse Connaissant les outils de bureautique (Excel) Autonome et curieux En capacité de gérer la relation avec des interlocuteurs Reconnu pour son esprit d’équipe ainsi que ses bonnes compétences en communication (orales et écrites)

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.


A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde.Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous


A propos de notre entité

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation et moto. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité . Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. 

Vous souhaitez travailler dans une entreprise recommandée à plus de 93% au HappyTrainees comme entreprise dans laquelle il fait bon de faire son alternance ? Vous êtes au bon endroit

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.


  • Alternance - Chargé de Pilotage des Flux Téléphoniques H/F

    il y a 7 jours

    SURESNES, France Direct assurance Temps plein

    Au sein de l'Hypervision, le pôle Téléphonie & pilotage en temps réel assure la réalisation des projets téléphonie (identification automatisés des clients, routage intelligent des appels, routage des appels en fonction d'une segmentation client) et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de...

  • Data Analyst H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de l'industrie un ou une Data Analyst H/F situé à Saint Cloud.Fed...

  • Data Analyst H/F

    il y a 3 jours

    Suresnes, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de l'industrie un ou une Data Analyst H/F situé à Saint Cloud.Fed...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique (H/F)

    il y a 18 heures

    Suresnes, France Philips Temps plein

    **Job Title**: Alternance - Supply Chain / Logistique H/F **Ce poste vous donne la possibilité de**: Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. **Votre rôle**: - Au cours de cette alternance, vous serez en support des...

  • Chargé de Pilotage Prestataires Réparateurs

    il y a 1 mois

    Suresnes, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 240003AR Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupe Direct Assurance Famille métierAssurance Localisation SURESNES, Hauts-de-Seine **Votre rôle et vos missions**: Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d’innovation dans le but de tester de nouveaux modèles,...

  • Chargé de pilotage prestataires réparateurs

    il y a 1 mois

    Suresnes, Île-de-France AXA Group Temps plein

    Inspirés par notre ADN entrepreneurial, nous avons initié des projets d'innovation dans le but de tester de nouveaux modèles, aussi bien sur la tarification de l'assurance (voir le produit Youdrive), que sur le traitement des sinistres automobiles.Les prestataires auto (garages, assistance, experts, centres pour les véhicules hors d'usage (CVHU), ...)...

  • Chargé(E) de Recrutement en Alternance

    il y a 2 semaines

    Suresnes, France SOGITEC INDUSTRIES Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de recrutement (H/F) - Suresnes (92) - Alternance / Apprentissage - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an - Langues souhaitées : Anglais - Niveau d'études : Master 1, Maîtrise, Bac+5 **L'entreprise **:SOGITEC INDUSTRIES**: SOGITEC, société d'ingénierie en aéronautique, est leader dans la fourniture...

  • Alternance - Assistant(e) Contrôle de gestion - pilotage IT (F/H)

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Au sein de la Direction Informatique, Organisation et Data (DIOD), et rattaché(e) au Responsable Budget. Vos missions seront les suivantes : Réceptionner et traiter les factures de nos fournisseurs après avoir contrôlé leur budgétisation et imputation comptable ; Gérer des contrats de prestation intellectuelle informatique ; Revoir des contrats...

  • Alternance Chargé(e) de communication

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France Servier Temps plein

    . A PROPOS DE SERVIER : Fondé pour servir la santé , Servier est un groupe pharmaceutique international gouverné par une Fondation, qui aspire à avoir un impact sociétal significatif pour les patients et pour un monde durable . Notre modèle unique de gouvernance nous permet de servir pleinement notre vocation avec une vision à long terme : ...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    il y a 3 semaines

    Suresnes, France Philips Temps plein

    JOB DESCRIPTION Job Title Alternance - Supply Chain / Logistique H/F Job Description Ce poste vous donne la possibilité de  : Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. Votre rôle : Au cours de cette...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    il y a 3 jours

    Suresnes, France Philips Temps plein

    JOB DESCRIPTION Job Title Alternance - Supply Chain / Logistique H/F Job Description Ce poste vous donne la possibilité de  : Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l’optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs. Votre rôle : Au cours de cette...

  • Chargé(E) de Recrutement en Alternance

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Agence Armada Temps plein

    Depuis 2008, l'agence Armada, se voit confier par ses clients le développement de leur activité à travers des prestations d'externalisation commerciale et des actions en points de vente. Chaque jour Armada recrute, forme, pilote et manage des commerciaux pour le compte de ses clients présents en Grandes et Moyennes Surfaces. Aujourd’hui, nous...

  • Chargé(E) de Recrutement en Alternance

    il y a 1 mois

    Suresnes, France Agence Armada Temps plein

    Depuis 2008, l'agence Armada, se voit confier par ses clients le développement de leur activité à travers des prestations d'externalisation commerciale et des actions en points de vente. Chaque jour Armada recrute, forme, pilote et manage des commerciaux pour le compte de ses clients présents en Grandes et Moyennes Surfaces. Aujourd’hui, nous...

  • Chargé de Missions RH

    il y a 1 mois

    Suresnes, France ONET Services Temps plein

    Onet est le leader historique de la propreté et des services associés en France. Ce résultat est le fruit de plus de 150 ans d’expertises et repose sur des valeurs fortes portées par le Groupe que sont le respect, l’écoute et l’audace. Au travers nos agences réparties dans toute la France, nos collaborateurs agissent au quotidien pour la...

  • Alternance - Chargé(e) de projets fidélisation

    il y a 2 jours

    Suresnes, France AXA Group Temps plein

    Rattaché(e) au Chef de projet Rétention au sein de la Direction Commerciale et Relation Clients, vous participerez à la mise en œuvre opérationnelle d’un projet particulièrement ambitieux, autour de la Rétention, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise, ainsi que d’autres projets annexes. Vos missions seront les suivantes : ...

  • Chargé (E) D’affaires Gtb

    Il y a 25 minutes

    Suresnes, France OCELLIS ENERGIES Temps plein

    **Chargé d’Affaires GTB** La mission principale du/de la Chargé(e) d’Affaires est le pilotage des travaux de la phase d’études et chiffrage à la réception des installations en GTB. Plus précisément, vous: - Réalisez les études et chiffrages des offres ; - Vous êtes responsable du bon suivi des affaires dans le respect des cahiers des...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    Il y a 2 mois

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance Chargé de Communication Digitale

    il y a 3 jours

    Suresnes, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de Communication Digitale en contrat d'apprentissage à partir de Septembre 2024, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Alternance - Supply Chain / Logistique H/F

    Il y a 2 mois

    Suresnes, Île-de-France Philips Temps plein

    Job TitleAlternance - Supply Chain / Logistique H/FJob DescriptionCe poste vous donne la possibilité de :Démontrer que la Supply Chain est un partenaire stratégique des équipes commerciales et que l'optimisation des flux rime avec satisfaction client et atteinte des objectifs.Votre rôle : Au cours de cette alternance, vous serez en support des équipes...