Animateur de L'equipe Des Conseillers Clientèle

Il y a 2 mois

Annecy, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

Office Public de l'Habitat 74 - OPH 74 Annecy - 74, CDI

Détail du poste

Au sein de la direction qualité et rattaché directement au responsable du Pôle Relation Client, l'animateur d'équipe s'assure du bon traitement, par son équipe de conseillers clientèle, des demandes et réclamations de nos locataires dans le respect des référentiels de réponse et des process définis.
Il/elle participe au suivi de l'activité d'environ 12 collaborateurs en accord avec les valeurs de l'entreprise et selon les concepts d'une entreprise libérée.
MISSIONS SPECIFIQUES:
Activités principales
- Assurer un suivi des tâches et missions déléguées aux conseillers clientèle
- Elaboration du planning d'activité des conseillers clientèle
- Vérification de la bonne gestion des flux de mails, d'appels téléphoniques, courriers et autres médias
- Organisation et mise à disposition de l'information nécessaire au traitement des demandes clients pour le service
- Participation à la formation des nouveaux conseillers
- Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de l'activité des conseillers clientèle, suivre les ratios de production individuels et collectifs, analyser les résultats...
- Veiller au respect des comportements et attitudes requis au téléphone
- Participe à la gestion technique du site
- Anticiper les événements pouvant impacter l'activité...

Animation d'équipe:

- Animer et coordonner l'activité de son équipe en fonction des échéances et des procédures, déterminer les priorités d'action des conseillers.
- Fixer à ses collaborateurs des objectifs et des résultats à atteindre, en négociant les moyens correspondants.
- Assurer le management des ressources humaines en participant aux recrutements, en évaluant ses collaborateurs.
- Accompagner et former, de manière continue, son équipe dans un souci de favoriser son autonomie.
- Conseiller et soutenir chaque membre de son équipe et transmettre à la hiérarchie toutes les informations utiles à la bonne compréhension des problèmes, aspirations ou attentes du personnel.
- Gérer les charges de travail et réguler les priorités du service en fonction des résultats à atteindre.
- Développer la polyvalence nécessaire au bon fonctionnement du pôle...

De formation supérieure niveau Bac +2 en commerce, gestion, marketing ou expérience équivalente.
Vous disposez d une réelle capacité à manager en accompagnant votre équipe vers la réalisation des objectifs laissant place à la responsabilisation de chacun, la prise de décision concertée et partagée entre ses membres.
De bonnes qualités relationnelles, une parfaite maîtrise de l informatique (bureautique, logiciels métier), un sens aiguisé du service rendu sont nécessaires.
Une expérience de la spécificité d un centre d appels est appréciée.
Poste à temps complet Statut Cadre
Embauche : Décembre 2023 / Janvier 2024
Déplacements ponctuels sur la Haute-Savoie
Rémunération mensuelle brute : environ 2700 Euros + 13ème mois + Primes
Le poste est ouvert au job sharing
Adresser CV, lettre de motivation et prétentions à:
HAUTE-SAVOIE HABITAT
Direction des Ressources Humaines
2, rue Marc Le Roux
CS 97006
74055 ANNECY CEDEX
Tel : xxxxxxxxxxxxxx - xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Propriétaire d'environ 20 000 logements, Haute-Savoie HABITAT (Office Public de l'Habitat de la Haute-Savoie) est le premier bailleur social du département. L'entreprise emploie environ 290 personnes.
Notre mission d'intérêt général : permettre au plus grand nombre et surtout aux plus fragiles d'accéder à un logement confortable, performant et abordable.
Engagés sur le chemin de l'entreprise libérée depuis 2015, nous plaçons la confiance au coeur de notre dispositif managérial. Notre démarche d'amélioration de la qualité de vie au travail se traduit par nos actions quotidiennes et vise à renforcer le sentiment de bonheur au travail.
Consciente des enjeux écologiques et sociaux, notre entreprise est engagée dans un projet ambitieux VERT DEMAIN où le vivant est au coeur de chaque action et décision. Ce CAP régénératif l'engage à considérer les limites planétaires et les besoins humains dans l'ensemble de ses activités.

Mais aussi...

32 - 35 K€ brut annuel

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    il y a 7 jours

    ANNECY, France CAISSE REGIONALE CREDIT MUTUEL SAVOIE-MONT BLANC Temps plein

    Entreprise engagée auprès de la jeunesse, nous recrutons des alternants, avec un objectif de proposition d'embauche à 80 % d'entre eux à l'issue de leur cursus.Pourquoi nous recrutonsLa vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incite à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour...

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    il y a 7 jours

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    Le **Crédit Agricole des Savoie,** 1ère banque des Savoyards, est au service de plus de 717 000 clients particuliers, professionnels et entreprises. Notre caisse régionale bénéficie d’un cadre de vie privilégié, mêlant lacs et montagnes au cœur des Alpes françaises. Nous disposons d’un réseau de 164 agences conseils et d’une agence en...

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    il y a 5 jours

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    Au sein de la Direction Expérience Client / Délégation Centre de Relation Client, nous recrutons :6 postes de Conseillers Clientèle (H/F) - AnnecyQui contribueront à faire des Centres de Relation Client Internes des sites d'excellence et d'expertise expérimentant de nouvelles activités/offres et appuyant nos partenaires externes.Hervé et son...

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    Et s'il était temps de vous lancer dans un nouveau challenge professionnel en devenant conseiller de clientèle ? Vous n’avez pas d’expérience bancaire, ni de formation dans ce domaine ? Notre programme de formation vous accompagnera pour performer dans votre nouveau métier. Votre posture et vos qualités humaines feront LA différence. Intégrer...

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    Employer Le Crédit Agricole des Savoie c’est 158 points de vente et 2500 collaborateurs répartis sur les deux départements de la Haute-Savoie et de la Savoie qui sont au service de nos 716 000 clients. **Rejoignez notre banque mutualiste, orientée satisfaction clients et bien-être des collaborateurs !** Notre ambition ? Devenir la banque...

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    Annecy, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein

    **Durée**: CDI **Lieu **: Centre de Relations Clients - Annecy le Vieux **Jours travaillés **: Centre de Relations Clients amplitude du Lundi au Samedi : Cycle de travail soit Lundi - Vendredi / soit Mardi / Samedi selon les besoins et opportunités. **Le Crédit Agricole des Savoie,** 1ère banque des Savoyards, est au service de plus de 717 000...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 13 heures

    Annecy, France Aesio Temps plein

    **Description de la mission**: Dans le cadre d’un CDI, la Direction commerciale recrute un Conseiller clientèle, classification E4, pour son agence de Annecy (agence de 2 collaborateurs). Au sein d’une équipe de 12 personnes et accompagné d’un manager, vos principales missions seront: - Développer le portefeuille en commercialisant nos produits :...

  • Conseiller Clientèle Entreprises

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    Annecy, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein

    **Poste : CDI** **Salaire : 34,3 K€** **Prise de poste : Dès que possible** **Lieu de travail : Annecy** Rejoindre le Crédit Agricole des Savoie, c’est choisir: L’un des premiers groupes Bancaires au monde, fort d’une offre offrant le meilleur de la banque universelle de proximité alliant la proximité des Banque Régionale à l’expertise de...

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    Annecy, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein

    **Poste : CDI** **Salaire : 34,3 K€** **Prise de poste : Dès que possible** **Lieu de travail : Cluses** Rejoindre le Crédit Agricole des Savoie, c’est choisir: L’un des premiers groupes Bancaires au monde, fort d’une offre offrant le meilleur de la banque universelle de proximité alliant la proximité des Banque Régionale à l’expertise de...

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    **Conseiller Clientèle Particuliers Agence E-Savoie** **Description du poste**: Vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de particuliers, identifiée « clientèle intermédiaire ». Profil de cette clientèle: - Des projets à moyen et long terme - Accompagnement de projet immobilier dans le cadre de l'accession à la propriété sur de...

  • Conseiller Clientèle Entreprises

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    Annecy, France Crédit Agricole des Savoie Temps plein

    **Poste : CDI** **Salaire : 34,3 K€** **Prise de poste : Dès que possible** **Lieu de travail : Annecy** Rejoindre le Crédit Agricole des Savoie, c’est choisir: L’un des premiers groupes Bancaires au monde, fort d’une offre offrant le meilleur de la banque universelle de proximité alliant la proximité des Banque Régionale à l’expertise de...

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    Il y a 2 mois

    Annecy-le-Vieux, France Crédit Agricole Des Savoie Temps plein

    Vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de particuliers, identifiée « clientèle intermédiaire ». **Profil de cette clientèle**: - Des projets à moyen et long terme ; - Accompagnement de projet immobilier dans le cadre de l'accession à la propriété sur de la résidence principale dans le neuf ou l'ancien ; - Une consommation...

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    il y a 2 jours

    Annecy, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Conseiller clientèle particuliers en alternance - ANNECY H/F **Type de contrat**: Alternance / Apprentissage **Poste avec management**: Non **Missions**: Interlocuteur privilégié de ses clients, le Conseiller clientèle particuliers...

  • Conseiller de Vente Alimentaire Snacking H/F

    il y a 7 jours

    ANNECY, France Auchan Retail France Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller de vente Alimentaire Snacking F/H en alternance pour notre Hypermarché d'Epagny (Annecy).#poste à pourvoir dès le 15 juin 2024#Stand Snacking#Amplitude horaire : 7h-18hVous avez envie de- Accueillir, conseiller et orienter les clients pour les servir au mieux- Mettre en valeur les produits sur le lieu de vente, en les...

  • Conseiller Clientèle

    Il y a 2 mois

    Annecy, France Samsic Emploi - Annecy Temps plein

    Notre client, spécialisé dans les matériaux de bricolage, décoration et jardinage recrute dans le cadre de son développement un/une Conseillé clientèle. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des rayons. - Conseille clientèle. - Gestion de stock. **Profil recherché** Pour ce poste nous recherchons une personne ayant une expérience dans la...

  • Conseiller Clientèle en Assurances

    il y a 7 jours

    ANNECY, 74000, Auvergne-Rhône-Alpes, France Axxens RH Temps plein

    Description du poste et MissionsLe Cabinet de recrutement Axxens RH recherche pour le compte d'Agents Généraux d'Assurances, dans le cadre de leur développement, un/une Conseiller(ère) clientèle en assurances H/F :En collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vous serez rattaché(e) directement à l'agent général, vous veillez à...