Customer Satisfaction Leader Deputy

il y a 3 jours

Reims, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales propose des systèmes d’information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d’importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d’information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l’utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. Thales intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Nos équipes de l’activité Systèmes d’information critiques et cybersécurité fournissent des services et des solutions globales optimisant la performance, la résilience et la sécurité des systèmes d’information afin de faire face aux ruptures technologiques et aux cybermenaces.

**QUI ÊTES-VOUS ?**

La Direction Qualité et de la Relation Client recherche un/une Customer Satisfaction Leader Deputy dans le domaine des services informatiques.

Vous avez un double profil : IT/relation Clients, vous pensez que l’IT doit développer sa vision client, vous avez travaillé dans une DSI / une ESN sur des fonctions similaires et/ou dans une direction de la relation Client dans le monde de l’IT et/ou dans une direction du marketing IT

Vous avez minimum 10 ans d’expérience.

Vous savez vous affirmer, convaincre et coordonner différents acteurs de l’entreprise pour rendre le meilleur service aux clients, vous savez gérer les situations complexes.

Excellent (e) communicant(e), vous êtes rigoureux (se), autonome et proactif (ve) et savez embarquer vos parties prenantes dans la transformation de leur activité.

Vous maitrisez les processus de réclamation clients et de gestion de la satisfaction clients (mesure de la satisfaction, management de l’insatisfaction ) et vous êtes sensibilisé à ITIL V3, ISO 20000.

Une bonne connaissance du monde de l’infogérance ainsi que du développement logiciel est nécessaire.

Une connaissance de l’outil d’enquêtes Lime Survey est nécessaire (ou à défaut Sphinx, Modalisa) ainsi que des outils ITSM et CRM serait un plus.

**CE QUE NOUS POUVOSN ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Rattaché(e) à la Direction de la Qualité et de la Relation Client de Thales Services Numériques et piloté par le CSL, vous assurez la fonction Customer Satisfaction Leader Deputy et nous aiderez à transformer notre relation clients. A ce titre vous devrez:
Garantir que la relation avec les Clients pour les questions Qualité est organisée et gérée correctement, de vous assurer que les informations sur la satisfaction du client sont récupérées et utilisées pour des améliorations (préventives et correctives).

Vous pilotez la satisfaction Client en liaison avec les différentes parties prenantes (KAMs, Commerciaux, Marketing, Offres, Projets, Services,...):

- Contribuer au plan de satisfaction Client
- Assurer la gestion correcte des réclamations
- Centraliser les retours Client et fournir des analyses au Management et aux parties prenantes
- Susciter des actions pour améliorer la satisfaction et la fidélité Client
- Garantir la mise en œuvre des plans d'actions relatifs aux réclamations
- Développer un état d'esprit orienté Client au sein de l'organisation.

La satisfaction des clients est mesurée par des enquêtes (à chaud et à froid). Vous organisez les enquêtes auprès des clients avec le Management et les parties prenantes. Vous analysez les résultats de ces enquêtes et vous vous assurez que les plans d'actions sont mis en place et suivez la réalisation de ceux-ci.

Outre les enquêtes de satisfaction, en tant que CSL Deputy, vous serez également responsable de la gestion des réclamations clients/internes. Cela comprend la collecte, la surveillance et la recherche des causes racines et le pilotage des actions correctives.

Vous extrayez les enseignements tirés des réclamations et les résultats des enquêtes et les utilisez pour apporter des propositions d’améliorations.

Ce poste vous intéresse? Alors rejoignez-nous en postulant à cette offre.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Reims, France WorldLine Temps plein

    **Customer Success Manager**: Worldline is the European leader in digital payments and number four worldwide, powered by over 20,000 employees in more than 50 countries. Every day, our technology provides the trusted infrastructure for millions of people and businesses around the world - and we´re just getting started. We are on an exciting journey to lead...

  • Customer Education Manager

    il y a 1 semaine

    Reims, France Galderma Temps plein

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries. We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that spans the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable...

  • Customer success manager

    Il y a 7 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Customer success manager

    Il y a 7 mois

    Reims, France Your Event Manager Temps plein

    Rejoins une Aventure Entrepreneuriale à forte Croissance Customer success manager (stage de fin d’études) Où? 🌍 Reims Combien de temps? 📅 2 à 6 mois C'est à partir de quand? 🚦 Mars/avril 2024 Possibilité d'embauche à l'issue du stage en fonction des performances et des opportunités. --- Qui sommes-nous ? Chez Youna, on travaille pour une...

  • Global SAP FICO Expert Lead

    il y a 3 semaines

    Reims, Grand Est, France ArcelorMittal Temps plein

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced SAP FICO Expert Lead to join our team at ArcelorMittal Downstream Solutions. As a key member of our technical expert group, you will be responsible for delivering high-quality solutions and services to our business stakeholders.Key ResponsibilitiesDesign, configure, develop, deploy, and maintain...

  • Aigl Team Leader

    il y a 7 jours

    Reims, France PGL Temps plein

    **Contract**:Permanent **Start Date**:Immediate Accommodation available, if required. We are currently looking to recruit an AIGL Team Leader to join the team at Chateau de la Grande Romaine. As AIGL Team Leader you will lead a team of AIGLs to deliver a safe, engaging, and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting. You will...

  • Guestcare Team Leader

    il y a 7 jours

    Reims, France PGL Temps plein

    **Start Date**: Immediate Travel out to centre is provided. PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting,...

  • Charge de Recrutement

    Il y a 7 mois

    Reims, France Groupe Leader Temps plein

    REF : 0001-132844 Saint-Ouen-l'Aumône Recrutement interne CDI Le Groupe Leader recherche un(e) **Chargé(e) de Recrutement** pour son agence de **Saint Ouen l'Aumone (95)**. En étroite collaboration avec l'ensemble des membres de l'équipe, vous prenez en charge l'ensemble du processus de recrutement: **Analyse des besoins du client en**: - Assurant...

  • Leader de Brigade Gourmet

    il y a 7 jours

    Reims, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Rejoignez notre équipe culinaire dynamique à Reims, France.Description du posteNous recherchons un Leader de Brigade Gourmet pour rejoindre notre équipe passionnée. En tant que responsable de la cuisine, vous serez chargé de la gestion efficace de votre brigade, garantissant la qualité des plats et la satisfaction de nos clients.Fonctions...

  • Service Team Manager

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    Reims, France Signode Temps plein

    **Position**:Service Team Manager - North France** **Organization**:Reliability Services Europe** **Reports to**:Regional Service Manager France** **Location**:Créteil ( France)** **Summary of the role**: This role is responsible for leading the day-to-day activities of a team of professional service technicians who deliver best-in-class service to our...

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 mois

    Reims, France HEXANET Temps plein

    **Description entreprise**: Crée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital. Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration. Société en forte croissance, HEXANET compte...

  • Field Service Engineer Business Unit Glass

    il y a 3 jours

    Reims, France ISRA VISION Temps plein

    Join our global team at our France location in the Paris area as: **FIELD SERVICE ENGINEER BUSINESS UNIT GLASS (F/M/D)**: **Tasks**: - Technically comprehensive and continuous customer care in the Europe Region - Realisation of solutions at the client´s premises - Adjustment and calibration of user interfaces in line with client´s expectations - To share...

  • Field Service Engineer Business Unit Spi

    il y a 3 jours

    Reims, France ISRA VISION Temps plein

    Join our global team at our France location in the Paris area as: **FIELD SERVICE ENGINEER BUSINESS UNIT SPI (SPECIAL PAPER) (F/M/D)**: **Tasks**: - Technically comprehensive and continuous customer care in the region of France and Europe - Realisation of solutions at the client´s premises - Adjustment and calibration of user interfaces in line with...

  • Field Service Engineer Business Unit Paper

    il y a 3 jours

    Reims, France ISRA VISION Temps plein

    Join our global team at our France location in the Paris area as: **FIELD SERVICE ENGINEER BUSINESS UNIT PAPER (F/M/D)**: **Tasks**: - Technically comprehensive and continuous customer care in the region of France and Europe - Realisation of solutions at the client´s premises - Adjustment and calibration of user interfaces in line with client´s...

  • Industry Marketing Leader

    il y a 4 jours

    Reims, France DASSAULT SYSTEMES Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Industry Marketing Leader ayant une expertise reconnue en Digital Marketing, pour diriger des programmes marketing pour l'industrie Finance et Logistique de Dassault Systèmes. Pour cela vous devrez soutenir la stratégie marketing, assurer une croissance business durable en définissant, développant et livrant des plans de...

  • Business Leader

    il y a 7 jours

    Reims, France J4S Temps plein

    Vos missions Pour le compte d’un centre d’appels spécialisé dans le domaine pharmaceutique, J4S recrute un business leader H/F. **LA MISSION**: - Garantir la satisfaction client - Participer au développement commercial (portefeuille, appels d’offres, ,,,) - Mettre en place des missions marketing - Piloter une équipe de Chargé(e)s de clientèle...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Reims, France Winalist Temps plein

    Winalist est le Airbnb des activités œnologiques. Sur Winalist, les voyageurs du monde entier peuvent réserver une visite des caves du Champagne Veuve Clicquot, un vol en Montgolfière au-dessus des vignes du Château de Pommard, une découverte des Grands Crus de Bordeaux, une balade en vélo électrique dans la Loire ou encore une visite du lieu de...

  • Regional Service Manager

    il y a 4 semaines

    Reims, France Videojet Technologies SAS Temps plein

    Are you - Interested in working for an international and diverse company? - Interested in developing your career in a leading Printing, Coding and Marking industry? - Looking to use your troubleshooting skill? If so, read on! It’s likely you have purchased or used a product touched by Videojet Technologies this week. From freshness dating to track and...

  • Commercial - Leader de La Protection Sociale (H/F)

    Il y a 5 mois

    Reims, France Uptoo Temps plein

    **Ce qu’on va accomplir ensemble** Leader dans la protection sociale, nous aidons les particuliers à préparer leur avenir. Nos audits retraite sont taillés sur mesure pour les chefs d'entreprises, les artisans, les professions libérales, les cadres et bien plus encore. **Notre mission ? Optimiser et sécuriser les droits à la retraite !** Imaginez...

  • Animateur Réseau

    il y a 4 heures

    Reims, France Uptoo Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** - ️**_Technicité, fiabilité et mobilité sont les piliers fondamentaux de notre entreprise !_** Depuis 2008, nous fournissons des solutions et des pièces de rechange pour le secteur automobile. Filiale française du leader européen, nous en avons tiré le meilleur parti : des outils et des **moyens de...