Assistant Customer Care

Missions : Relation Client : - Réceptionner les réclamations et les traiter rapidement en effectuant des recherches sur le système d’information ou en contactant les plates-formes - Communiquer les informations obtenues au demandeur en gardant un discours commercial - Faire en sorte que l’objectif du délai de réponse au client soit respecté.

Ecoute du besoin client: - En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement - Informer et prévenir les clients de tout problème spécifique par tous moyens de communication à sa disposition - Analyser les situations sur les plates-formes, les statistiques de livraison, les taux de litiges
- Dans une démarche d’anticipation et d’amélioration continue, être force de proposition pour la remontée d’information, pour de nouveaux outils, de nouvelles procédures
- Suivre les démarrages clients
- Développer et maintenir une synergie constante entre le Customer Service et les différents services de Fashion afin de contribuer à la satisfaction client
- Produire des statistiques à l’attention de certains clients et de certains services

Profil recherché:

- Bonnes connaissances du monde du transport - Maitrise de l’anglais indispensable (une autre langue serait appréciée) - Bon contact téléphonique - Sens de la résolution de problème - Goût de la recherche et de l’analyse - Sens du client - Résistance au stress - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Poste basé à Croissy Beaubourg (77)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 200,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : In person