Client Experience Manager

Il y a 2 mois

Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

**Position**:
Au sein de la boutique du 127 Champs-Elysées être le garant de l’expérience client en boutique. Par sa présence sur le floor elle/il assure l’accueil de nos clients dans les plus hauts standards du luxe.

Il / elle est rattachée au pôle client de la boutique et reporte directement à la direction.

**Accueil, Service, Personnalisation et Fidélisation de la clientèle**:

- Ambassadrice/Ambassadeur de l’expérience luxe à la française, de l’excellence de la Maison Dior.
- Personnalisation de l’accueil en fonction des profils clients. En lien avec la CDM de la boutique et les managers d’univers, son rôle et de s’assurer que les otos sont préparés au mieux.
- Spotting : repérer et isoler les tops clients, être capable de les accueillir et de les confier aux bons vendeurs. Apporter un support quotidien à l’équipe pour développer les services opérationnels tout en préservant un environnement d’excellence.
- Coaching et feedbacks aux équipes sur la cérémonie de vente (discours, gestuelles, tonalité).
- Grooming : garant du respect des règles de grooming.
- Booxi : assure un accueil et un suivi des clients booxi en attribuant le client aux vendeurs des bons univers et en s’assurant du suivi CRM

**Management d’une équipe d’alchimistes au service du client**:

- Management des welcome manager : entretiens avec les hôtes pour s’assurer de la bonne compréhension de la stratégie de la Maison, coaching sur le floor, gestion des planning afin d’optimiser l’accueil en fonction du trafic.
- Briefer et accompagnes les responsables de la sécurité sur la formation de leurs équipes.
- Être garant du bon déploiement de l’offre boisson catering en boutique, formation et suivi des « tea lady ».
- Management des voituriers

**Beyond clients expectations**:

- Conciergerie : il / elle capable de faciliter l’expérience client au-delà de la boutique. (Réservation de restaurant, visite de la galerie DIOR, fondation LV) + gestion des imprévus en apportant la réponse la plus adaptée aux clients.
- Bridge avec les palaces et hôtels parisien. Il/elle se fera connaitre comme le point de contact de la boutique et aura la charge de créer une relation privilégiée entre la boutique et les palaces.

**Coordination entre tous les départements pour une expérience globale boutique mémorable**:

- Développer des plans d’action sur l’accueil des clients SAV et click and collect.
- KPIS de suivi : Score NPS, Dior CX, taux de transformation des booxi.

**Profile**:
Justifiant d'une expérience de 10 ans minimum dans le marketing client, le CRM qui vous a permis d’appréhender les enjeux du Retail et de la connaissance du Client.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes structuré(e) et possédez rigueur, organisation et sens du détail.

Pragmatique et opérationnel(le), vous êtes agile dans le maniement et l’interprétation d’indicateurs chiffrés.

Empathie, leadership et esprit d’initiative vous caractérisent.

Anglais courant.

Expérience dans le luxe/hôtellerie souhaitée.

  • Client Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Polène Temps plein

    To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program**.** The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives....

  • Client Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Paris, France Polène Temps plein

    To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program.The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives. He is...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Ralph Lauren Temps plein

    Ref #: W142750 Department: Retail City: Paris State/Province: Paris Country: France Pay Range Max Pay Range Min Company Description - Ralph Lauren Corporation (NYSE:RL) is a global leader in the design, marketing and distribution of premium lifestyle products in five categories: apparel, accessories, home, fragrances, and hospitality. For more than 50...

  • Client Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Client Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Manager Experience Client

    il y a 1 semaine

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...

  • Manager Produit Expérience Client Et Commercial

    il y a 1 semaine

    Paris, France BPCE Solutions Informatiques Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE SI est une entreprise informatique du Groupe BPCE. Avec ses 19 implantations en régions, BPCE SI intervient au plus près des établissements bancaires. Chaque jour, plus de 2600 collaborateurs imaginent, inventent, testent des solutions innovantes pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d’Epargne, des...

  • Courtier en Assurances, Mon Client Recrute Son

    Il y a 2 mois

    Paris, France Mon client Temps plein

    Société de courtage spécialisée dans l’assurance de personnes. Le groupe auquel appartient mon client est un groupement de cabinets d'assureurs -conseils généralistes qui répond aux spécificités de ses clients et de leurs activités. Le groupe se positionne 19ème en France. Les locaux se trouvent à Paris 9ème. Le groupe est reconnue auprès...

  • Expérience Client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestion des leads et du système de rappel des clientsGestion des appels entrants et du WhatsApp professionnelGestion des demandes entrantes via les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, commentaires et messages privés.Réponses aux avis sur Google.Suivi des différentes boîtes e-mail, du formulaire de contact sur le site web...

  • Account Manager Programmatic

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Client Corp Temps plein

    We are currently looking for an Account Manager Programmatic to join our Paris team.You will be responsible for coordinating and delivering programmatic campaigns for your clients. You are the main specialized contact for our clients.To this end, your missions are as follows:Manage and develop a portfolio of Programmatic clients,Make recommendations to...

  • Floor Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Sézane Temps plein

    Afin de continuer à mener à bien cette douce folie, nous recherchons les talents d’un Floor Manager Expérience Clients (H/F) pour l’un de nos Appartements Parisiens. A ce titre, vos missions seront les suivantes: **Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement**: - Orchestration de l’expérience client - Animer le...

  • Manager Du Parcours Et de L'expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu as une qualifications reconnues en amélioration continue, gestion de projet ou équivalent. - Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management dans le domaine de l’expérience client et dans la gestion des performances, par exemple NPS, CSAT. - Tu es passionné par l’idée de comprendre les comportements/besoins du plus...

  • Senior Retail Learning Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: **La Maison** Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail...

  • Senior Retail Learning Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE **La Maison** Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier. Louis Vuitton respecte et promeut l’égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif. L’équipe Le...

  • Manager Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France ERIC BOMPARD Temps plein

    **À propos de nous**: Forte d’un savoir-faire acquis depuis plus de plus de trente ans, la Maison ERIC BOMPARD est aujourd’hui la référence incontestée du cachemire haut-de-gamme. Commercialisant chaque année plus de 500 000 pièces, la maison tire parti d’un vestiaire de créations désormais incontournables. Accélérant son développement...

  • Senior Retail Learning Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    Company: Louis Vuitton Malletier - Country / Region : France - City : Paris - Business group: Mode & Maroquinerie - Contract type: CDI - Function: Retail/Magasin - Experience required: Minimum 10 ans - Reference No.: LVM20992 - Date of publication: 2023.06.06 POSITION **La Maison** Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même...

  • Senior Manager en Expérience Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...

  • Senior Manager en Expérience Client H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...

  • Senior Manager en Expérience Client H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Ile-de-France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...