Emplois actuels liés à Client Experience Manager - Paris - Christian Dior Couture
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Développeur de l'Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France The Learning Experience #221 Temps pleinContexteLe groupe Paris Society, un acteur incontournable de l'hospitalité en France, compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires : CLUBS, TABLES, EVENTS, CONSULTING et HOTELS. En tant que Stagiaire au sein de l'équipe Expérience Client et Formation, vous aurez l'opportunité de contribuer à des...
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Développeur de l'Expérience Client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France The Learning Experience #221 Temps pleinContexteAvec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire...
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Développeur de l'Expérience Client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France The Learning Experience #221 Temps pleinContexteAvec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de Gourcuff, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire...
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Développeur de l'Expérience Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France The Learning Experience #221 Temps pleinContexteAvec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de Gourcuff, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France. Le groupe compte plus de 1300 collaborateurs et développe ses activités autour de 5 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire...
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User Experience Manager
il y a 16 heures
Paris, Île-de-France The Learning Experience #407 Temps pleinTransformative User Experience ManagerWe are seeking a visionary User Experience Manager to spearhead our journey into creating unparalleled user experiences. As a key member of our Change Experience Team, you will be responsible for driving a critical business transformation focusing on people, processes, and data, enabled by technology to future-proof our...
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User Experience Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France The Learning Experience #407 Temps pleinAbout The Learning Experience #407We're a forward-thinking organization dedicated to delivering exceptional user experiences. Our mission is to empower individuals and teams to drive meaningful change through innovative design solutions.Job Title: User Experience ManagerAbout the RoleWe're seeking a seasoned User Experience Manager to spearhead our UX...
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Client Experience Manager
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Tiffany & Co. Temps pleinJob Title: Client Relation ManagerAt Tiffany & Co., we are seeking a highly skilled Client Relation Manager to join our team in France, Netherlands, Belgium, and Monaco. This role is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with a focus on new and existing client activations and bespoke experiences.Key...
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Client Experience Manager
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Tiffany & Co. Temps pleinJob Title: Client Relation ManagerAt Tiffany & Co., we are seeking a highly skilled Client Relation Manager to join our team in France, Netherlands, Belgium, and Monaco. This role is responsible for driving strategy and execution of all in-store and virtual client events, with a focus on new and existing client activations and bespoke experiences.Key...
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Client Experience Manager
il y a 20 heures
Paris, Île-de-France LVMH Temps pleinJob Title: Client Voice Program ManagerAt LVMH, we are seeking a highly skilled Client Voice Program Manager to join our Omniretail team in Paris. As a key member of our Digital Division, you will contribute to the creation, analysis, and optimization of LVMH customer experience.Key Responsibilities:Collaborate with LVMH Maisons to identify, select, and...
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Client Experience Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France myCTC Temps pleinAbout the RoleThe Sales Consultant will serve as the ambassador of the brand, ensuring that every client receives a unique and memorable experience. This individual will embody the values, heritage, and ambitions of the company, while showcasing its creativity.Key ResponsibilitiesRepresent and transmit the values of the company to clientsRecruit and retain a...
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Client Experience Manager
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps pleinAbout Monceau AssurancesMonceau Assurances is a leading mutual insurance group dedicated to serving its members and clients on a daily basis. Our team members embody the strong values that are at the heart of our history and DNA: Passion, Exemplarity, Professionalism, and Solidarity.With a solid financial structure, we manage over billions of euros in...
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Manager Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Magellan Consulting Temps pleinÀ quoi ressembleront vos futures missions? Vous interviendrez principalement pour les plus grandes entreprises en France sur de nombreux sujets liés à la transformation digitale et l'expérience collaborateur tels que : Le cadrage des projets de transformation digitale Le recueil et l'analyse des besoins métiers La définition des stratégies...
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Responsable de support client
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le référent technique guidant nos clients tout au long de leur parcours avec la banque.Support technique bancaireGuidage des clients dans l'inscription et l'utilisation...
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Responsable de support client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les clients de managerNous recherchons un(e) responsable de support client pour accompagner les clients de manager dans leur relation avec la Banque Wormser Frères. Vous serez le point de contact principal pour les clients, leur fournissant une assistance technique et des conseils pour l'utilisation de manager.Fonctions clésSupport technique...
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Chef de projet client en télétravail
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinRejoignez notre équipe de managerNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe manager en télétravail.MissionAfin d'accompagner le développement de notre projet manager.One, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Vous...
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Chef de projet client en télétravail
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinRejoignez notre équipe de managerNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de support client pour rejoindre notre équipe manager en télétravail.MissionAfin d'accompagner le développement de notre projet manager.One, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations. Vous...
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Chargé(e) de Support Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinSupport ClientNous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client pour rejoindre notre équipe de manager.ResponsabilitésAccompagner les clients dans leur relation avec la Banque depuis l'ouverture de leur compte.Support technique bancaire pour les clients en les guidant de l'inscription à l'utilisation de manager.Effectuer des remontées produit pour...
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Responsable de Support Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de leur...
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Responsable de Support Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner le responsable de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de leur...
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Responsable de Support Client
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France manager Temps pleinAccompagner les Clients dans leur Relation avec la BanqueAfin de soutenir le développement de notre plateforme bancaire en ligne, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client. Ce poste consiste à accompagner les responsables de projet dans la gestion quotidienne des opérations, en tant que référent technique guidant nos clients tout au long de...
Client Experience Manager
Il y a 5 mois
**Position**:
Au sein de la boutique du 127 Champs-Elysées être le garant de l’expérience client en boutique. Par sa présence sur le floor elle/il assure l’accueil de nos clients dans les plus hauts standards du luxe.
Il / elle est rattachée au pôle client de la boutique et reporte directement à la direction.
**Accueil, Service, Personnalisation et Fidélisation de la clientèle**:
- Ambassadrice/Ambassadeur de l’expérience luxe à la française, de l’excellence de la Maison Dior.
- Personnalisation de l’accueil en fonction des profils clients. En lien avec la CDM de la boutique et les managers d’univers, son rôle et de s’assurer que les otos sont préparés au mieux.
- Spotting : repérer et isoler les tops clients, être capable de les accueillir et de les confier aux bons vendeurs. Apporter un support quotidien à l’équipe pour développer les services opérationnels tout en préservant un environnement d’excellence.
- Coaching et feedbacks aux équipes sur la cérémonie de vente (discours, gestuelles, tonalité).
- Grooming : garant du respect des règles de grooming.
- Booxi : assure un accueil et un suivi des clients booxi en attribuant le client aux vendeurs des bons univers et en s’assurant du suivi CRM
**Management d’une équipe d’alchimistes au service du client**:
- Management des welcome manager : entretiens avec les hôtes pour s’assurer de la bonne compréhension de la stratégie de la Maison, coaching sur le floor, gestion des planning afin d’optimiser l’accueil en fonction du trafic.
- Briefer et accompagnes les responsables de la sécurité sur la formation de leurs équipes.
- Être garant du bon déploiement de l’offre boisson catering en boutique, formation et suivi des « tea lady ».
- Management des voituriers
**Beyond clients expectations**:
- Conciergerie : il / elle capable de faciliter l’expérience client au-delà de la boutique. (Réservation de restaurant, visite de la galerie DIOR, fondation LV) + gestion des imprévus en apportant la réponse la plus adaptée aux clients.
- Bridge avec les palaces et hôtels parisien. Il/elle se fera connaitre comme le point de contact de la boutique et aura la charge de créer une relation privilégiée entre la boutique et les palaces.
**Coordination entre tous les départements pour une expérience globale boutique mémorable**:
- Développer des plans d’action sur l’accueil des clients SAV et click and collect.
- KPIS de suivi : Score NPS, Dior CX, taux de transformation des booxi.
**Profile**:
Justifiant d'une expérience de 10 ans minimum dans le marketing client, le CRM qui vous a permis d’appréhender les enjeux du Retail et de la connaissance du Client.
Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes structuré(e) et possédez rigueur, organisation et sens du détail.
Pragmatique et opérationnel(le), vous êtes agile dans le maniement et l’interprétation d’indicateurs chiffrés.
Empathie, leadership et esprit d’initiative vous caractérisent.
Anglais courant.
Expérience dans le luxe/hôtellerie souhaitée.
