Client Experience Manager

il y a 1 mois


Paris, France Polène Temps plein

To support Polène in reinforcing its Client Centric approach, we are hiring a Client Experience Manager who will report directly to Digital & Client Director, to lead and deliver the CRM and Clienteling program.


The Client Experience Manager will play a pivotal role in accelerating our Omnichannel Client program and achieving 2024 roadmap objectives. He is expected to set up CRM tools, deliver a Customer data platform and launch Client journeys to delight the brand’s customers and take them on an inspirational trip through the Maison’s craftmanship and Artistic univers.


He/She will oversee CRM & Clienteling projects that serve a unique objective of getting closer to our clients to better service them. As such, he will oversee NPS, Data capture, Data analysis, CRM, CDP implementation and many other ambitious initiatives.


Responsibilities:

  • CRM Project management
  • Leading the selection process of best solutions & tools in line with Clienteling strategic objectives
  • Delivering client segmentations, scoring and relevant Client journeys
  • Rolling out Clienteling tools for CSC and Retail ambassadors
  • Manage NPS (Net Promoter Score) program by coordinating activities and running the project requirements to deliver within validated timeframe.
  • Overseeing Change enablement phases and supporting end users in adopting Clienteling tools





  • Master’s degree (bac +4 or +5). Business / Marketing
  • + 5 years of experience in a similar role
  • Worked in retail industry. Experience in Fashion will be a plus
  • Strong communication skills and ability to deal with multifunctional teams
  • Problem-solving skills, analytical and strategic thinking.
  • A significant expertise in project Management.
  • Ability to set priorities, plan projects, lead the change phases and anticipates risks
  • Proficient in data analysis and performance/operation metrics.
  • Fluent in English



  • Floor Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Sézane Temps plein

    Afin de continuer à mener à bien cette douce folie, nous recherchons les talents d’un Floor Manager Expérience Clients (H/F) pour l’un de nos Appartements Parisiens. A ce titre, vos missions seront les suivantes: **Assurer une expérience client singulière au sein de votre appartement**: - Orchestration de l’expérience client - Animer le...


  • Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu as une qualifications reconnues en amélioration continue, gestion de projet ou équivalent. - Tu as au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de management dans le domaine de l’expérience client et dans la gestion des performances, par exemple NPS, CSAT. - Tu es passionné par l’idée de comprendre les comportements/besoins du plus...


  • Paris, France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...


  • Paris, France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...


  • Paris, Ile-de-France Scalian Temps plein

    Vous êtes Manager ?Vous rejoindrez notre DAC Expérience Client : Équipe composée de profils transverses, pouvant travailler avec différentes équipes SI et business, sur des projets à forte dimension internationale, en lien avec les équipes régionales. Nous accompagnons des clients dans le luxe, mais aussi orienté mode et distribution, dans leurs...


  • Paris, France LES NOUVEAUX HERITIERS Temps plein

    **L'ENTREPRISE, CE QUI FAIT SA DIFFÉRENCE**: Notre entreprise partenaire est une maison exclusive de cosmétiques d’exception. Son atout majeur est la création de collections composées d’éléments rares et précieux. Cette entreprise en forte croissance offre un environnement de travail luxueux et moderne. Vous rejoindrez une équipe portée par la...


  • Paris, France Japan Experience Temps plein

    L'entrepriseFondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.- La liberté de...


  • Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...


  • Paris, France Roche Temps plein

    The Position Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire CX participe à la définition et l’activation de l'expérience PDS & Patient par l’ensemble de nos collaborateurs, en portant une attention particulière sur l’impact de Roche sur l’écosystème de santé. Le partenaire CX contribue à l’approche customer-centric en...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France AccorHotel Temps plein

    **Description de l'entreprise** Pourquoi travailler chez Accor ?** Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail...

  • Guest Experience Manager

    il y a 4 semaines


    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Guest Experience Manager

    il y a 1 mois


    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...

  • Customer Experience Manager

    il y a 4 semaines


    Paris, France Teads Temps plein

    At Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: - Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. - The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is...


  • Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Dans le cadre de la création d’une nouvelle ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l’épargne retraite (ER) collective et de l’épargne salariale (ES) en France, vous ferez rayonner l’approche « customer centric » au...


  • Paris, France Teads Temps plein

    At Teads, we value the experiences that our clients have with our brand at every step. We believe that: Everyone at Teads plays a role in making this experience efficient, strategic and most importantly, beneficial for our clients. The sum of all interactions that a client has with the Teads brand impacts their overall experience and that no detail is too...

  • Manager, Client Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France Standard Chartered Temps plein

    **Job***: Customer Services **Primary Location***: Europe & Americas-France-Paris **Schedule***: Full-time **Employee Status***: Permanent **Posting Date***: 23/Jan/2024, 8:55:23 AM **Unposting Date***: Ongoing Join Our Team - Client Management Specialist at Standard Chartered Bank **Job Summary**: As a Client Management Specialist, orchestrate...


  • Paris, France SNCF Temps plein

    SNCF Gares & Connexions est le spécialiste de la gare : de sa conception à son exploitation en passant par sa commercialisation. Nos 3000 gares accueillent chaque jours 10 millions de voyageurs et de visiteurs. Quelles que soient leur taille et leur fréquentation, ces gares doivent donc être efficaces, pratiques, modernes et remarquables. Vos...

  • Asset Manager H/F

    il y a 1 mois


    Paris, France Building Manager Temps plein

    Building Manager est un cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction, de l'immobilier et de l'ingénierie. Le cabinet Building Manager est spécialisé dans le recrutement de cadres dans les domaines de la construction et de la promotion immobilière. Issue de l'association d'un conducteur de travaux en...

  • Guest Experience Manager

    il y a 1 mois


    Paris, France On Location Temps plein

    Who We Are: On Location is a premium experience provider, offering world class hospitality, ticketing, curated guest experiences, live event production, and travel management across sports, entertainment, and fashion. From unrivaled access for corporate clients to guests looking for fully immersive experiences at marquee events, On Location is the premier...

  • Stage : Expérience Client

    il y a 4 semaines


    Paris, France Hotel Du Louvre Temps plein

    Summary Cliquez pour découvrir l’Hôtel du Louvre, situé en plein cœur de Paris. L’hôtel classé 5 étoiles comprend 164 chambres dont 58 suites. Fidèle à la tradition des brasseries parisiennes, la Brasserie du Louvre offre une cuisine riche et authentique qui attire une clientèle parisienne de quartier, ainsi qu’une clientèle de loisir. Le...