Chargé de Relation Client

il y a 3 semaines


Marseille, France MailInBlack Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Basée à Marseille, Mailinblack est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®**.

En plein développement, nous cherchons aujourd’hui un(e) **Chargé(e) de relation client **

**L’équipe ?**

L'équipe Success que tu intégreras se structure en 4 pôles:

- Le support fonctionnel (relation client): 4 personnes => c’est pour ce pôle que nous recrutons
- Le support technique : 4 personnes
- L’onboarding : 2 personnes
- Le pôle CSM : 1 Manager + 4 personnes

**Ton job ?**

Premier interlocuteur de nos clients, tu es chargé de les accompagner dans l’utilisation de nos solutions à chaque étape (installation, formation, communication ). Tu seras donc responsable de leur satisfaction, soucieux d’apporter une qualité de service élevée ainsi qu’une véritable expérience client. La fidélisation et le développement des clients seront au cœur de tes priorités.

**Tes missions**:

- Gérer l’ensemble des demandes clients entrantes sur tous les canaux : téléphone, mail et tchat
- Qualifier le besoin, orienter et éclairer le client sur l’utilisation de nos solutions
- Escalader les problèmes techniques des clients au niveau 2 (support technique)
- Former nos clients à nos solutions notamment à travers des webinars
- Participer au développement produit en partageant les retours client
- Analyser les retours des enquêtes de satisfaction
- Participer à la rédaction de documentation support, à la FAQ
- Participer à la création de nouveaux process et indicateurs

**Rémunération **:26.000 à 29.000€ annuel brut selon profil

**LE PROFIL IDÉAL ?**

Idéalement diplômé(e) d’une formation de niveau Bac+2/3, tu bénéficies à mínima d’une première expérience significative dans le support ou la relation client auprès de professionnels

Tu es à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques

Tu possèdes un bon niveau d’expression orale et écrite

Ton sens de l’organisation et ton autonomie font de toi quelqu’un de fiable pour tes équipes comme pour tes clients. Empathique et pédagogue, tu sais nouer de vraies relations de confiance avec tes interlocuteurs

Dynamique, force de proposition, avec un réel esprit d’équipe

La maitrise d’un CRM type Salesforce est un vrai plus

**Déroulement des entretiens**
- Premier échange de 20 minutes par téléphone avec Alexandre, notre Talent Acquisition
- Entretien dans nos bureaux avec Sandra, Manager du support fonctionnel, et Alexandre
- Cas pratique/mise en situation
- Entretien avec Laura C, notre Head of Customer success, et Aveline, Manager du support technique, puis rencontre avec l’équipe

**Les + chez Mailinblack**:
Des bureaux sympas en plein centre de Marseille, au soleil et à deux pas du Vieux Port et des Calanques
Une partie de la semaine en télétravail

7 jours de congés supplémentaires

Tickets restaurants

Une culture d’entreprise flexible : télétravail, autonomie et responsabilité
Une bonne mutuelle (Malakoff), une épargne salariale, une participation aux transports en commun (50%)

Intéressement
Un plan de développement de compétences (quelques exemples : Cercle des Hackeuses, programmes Leads et Managers, formations à la demande en IA, Cloud, sécurité, etc.)
Et aussi : des chèques vacances, des paniers de fruits dans la cuisine, des repas d’équipes, des journées massage sur site et des événements canons

Impatient d'intégrer une équipe soudée et une entreprise en pleine évolution ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Participation au transport

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Marseille, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Adsearch Bollène - 84, Intérim Les missions du poste En BREF : Chargé de relation clients (H/F) à Bollène (84500), mission intérim de 3 mois - 25 000 - 28 000 bruts annuels - expérience, réactivité, esprit déquipe Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisée. Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Marseille 15e, France LIP Solutions RH Aix-en-Provence Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Solutions RH, pôle Tertiaire et Ingénierie du groupe LIP recherche pour son client,...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 7 mois


    Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne administration des dossiers. En tant que **Chargé relation client transport (H/F)**, vos missions seront les suivantes: - Recevoir et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Foncia Temps plein

    Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines


    Marseille, France TALENTIS HORIZON Temps plein

    **Talentis Horizon**, notre cabinet de recrutement spécialiste de l’alternance vous accompagne dans votre recherche d’alternance. **Notre rôle ?** Dénicher les talents de demain et réaliser un « perfect match » avec nos entreprises partenaires. **Les offres proposées par notre cabinet sont exclusivement rattachées à nos écoles partenaires. Si...


  • Marseille, France ARMENAK CHAUSSEUR Temps plein

    **STAGIAIRE / ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT & E-VENTE** Vous souhaitez évoluer dans un univers haut de gamme et apporter vos compétences ? Vous avez le gout du challenge et une fibre commerciale ? Nous rejoindre vous fera participer au retail du futur ! **DESCRIPTION DE L'ENTREPRISE** Enfant terrible de la mode Marseillaise depuis 1989, ARMENAK...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines


    Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Notre entité Initial Hygiène basée à Marseille (13), recherche un Chargé de Relation Clients H/F en CDD longue durée (remplacement longue maladie). Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de back-office d’un portefeuille clients: - Assurer le suivi d’un portefeuille...


  • Marseille, France Groupe Partnaire Temps plein

    L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un CHARGE DE RELATION CLIENT (H/F). Vous serez directement rattaché au Responsable Service Clients, au sein d'une équipe composée de 7 professionnels de la relation client. Par une attitude positive et enthousiaste,...


  • Marseille, France GROUPE PARTNAIRE Temps plein

    **Votre Mission**: L'agence PARTNAIRE de Marseille recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le transport européen de fret industriel par la route, un CHARGE DE RELATION CLIENTS (H/F). Vous interviendrez au sein d'une équipe composée de 7 professionnels de la relation client et sous la responsabilité de Julien. Par une attitude positive et...

  • Chargé Relation Client

    il y a 3 semaines


    Marseille, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...


  • Marseille, France Qualis Transport et Logistique Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client un **chargé relation client transport** (H/F) pour un poste basé à **Marseille**. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le chargé relation client transport (H/F) aura comme but principal d’œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...


  • Marseille, France QR Marseille Tertiaire Temps plein

    **Qualis**, expert en recrutement, recherche pour son client un **Chargé relation client transport (H/F)** pour un poste basé à Marseille. Dans le cadre de ce poste et sous la responsabilité du Responsable Service Client, le **Chargé relation client transport (H/F)** aura comme but principal d'œuvrer à la satisfaction de ses clients et à la bonne...


  • Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins...


  • Marseille, France Rentokil Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des clients (accueil et...


  • Marseille, France Rentokil Temps plein

    Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des clients (accueil et...


  • Marseille, France Rentokil Initial Temps plein

    Description du poste Nous recherchons pour notre agence à Marseille (13) en CDD de 4 à 6 mois un(e): **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché(e) à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. **Principales missions** - Répondre aux besoins des...


  • Marseille, France Le Temps des Cerises Temps plein

    **À propos**: **Développez vos talents !** Le Temps des Cerises est né en 1998 au cœur du berceau du denim, de la passion de ses fondateurs, Lylian Richardière et son père, pour la toile bleue. C’est dans le bassin Méditerranéen que la marque a su perpétrer un savoir-faire unique dans la fabrication de ses jeans et développer ainsi ses propres...


  • Marseille, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** 1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Entreprise en forte croissance Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos...

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    il y a 2 semaines


    Marseille, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 3 semaines


    Marseille, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit. Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: Votre mission...