Gestionnaire de La Relation Usager
il y a 2 semaines
Direction Territoriale des Vals du Dauphiné
- Direction Territoriale des Vals du Dauphiné
Référence : i2315-24CS40551A
- Nature de l'offre **:Emploi Permanent**
- Basé à : Territoire Vals Dauphiné - Tour du Pin
- Affectation : La Tour du Pin
Rejoindre le Département de l'Isère c'est avoir la possibilité de faire carrière avec des opportunités d'évolution et de mobilité professionnelle pour un parcours diversifié. C'est une collectivité territoriale majeure qui emploie plus de 4700 agents et propose près de 240 métiers différents. Elle accompagne les Isérois dans leur vie quotidienne en matière de santé, solidarité, mobilités, éducation, tourisme ou culture. Garant d'une équité territoriale et sociale, le Département de l'Isère aménage le territoire et protège les plus démunis.
Le Département de l'Isère déploie une politique Ressources Humaines volontariste pour favoriser le recrutement et l'inclusion des personnes en situation de handicap, ainsi que l'accompagnement des agents tout au long de leur parcours professionnel.
Missions:
Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé.
Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge,
situation sociale ) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande ) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Activités:
- Accueillir physiquement et téléphoniquement les publics, les informer, les orienter et les accompagner
- Qualifier le besoin de l'usager et le relayer vers le professionnel compétent le cas échéant
- Informer, conseiller et orienter dans le suivi d'une situation ou d'un dossier et aider les usagers dans les démarches administratives
- Effectuer des recherches d'informations
- Relater / Tracer/ Historiser les échanges avec les usagers, rendre compte des évènements, et alerter en cas de difficultés - à l'écrit et à l'oral
- Se tenir informé de l'évolution de l'organisation et des activités du Département et de ses partenaires
- Participer aux réflexions métier au sein de l'équipe, du service et aux différents groupes de travail et réunions inhérentes à la fonction
- Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
- Gérer et animer les lieux d'accueil et représenter la collectivité
- Participer à des missions de réception (livraison de colis/courriers)
Compétences requises:
Connaissance et respect des règles et consignes de sécurité
Savoir utiliser les méthodes de l'accueil (ouvrir mener et clore un entretien, confidentialité, gestion du stress) et avoir une posture adaptée (présentation, bienveillance, sourire)
Connaissance des compétences, prestations et services du Département et des partenaires
Capacité d'adaptation aux personnes, cultures et situations des usagers
Capacité à gérer les situations de stress et réguler les tensions
Connaissance de l'environnement administratif et de l'organisation territoriale
Savoir qualifier le besoin et les attentes (clarifier, reformuler, synthétiser)
Capacité à rechercher des informations et apporter une réponse claire et précise à l'usager
Capacité à assister et conseiller les usagers dans leurs démarches y compris numériques
Savoir identifier le bon interlocuteur et transmettre l'information
Connaissance et maîtrise des outils analogiques et numériques
Qualité rédactionnelle
Assiduité et participation active aux instances et réflexions métiers
Prérequis:
Connaissance et pratique des outils informatiques (environnement Windows messagerie et planning, logiciels métier )
- Spécificités du poste:
Ponctualité
Réserve et discrétion
Contraintes horaires liées à l'ouverture des services au public
Concertation pour la prise de congés
- Avantages:
Le Département de l'Isère offre à ses agents la possibilité de bénéficier de différents services:
- Association du personnel (tarifs négociés vacances / loisirs / billetterie, chèques vacances, achats groupés)
- Association sportive du personnel (réductions dans différentes salles de sport, proposition de cours de yoga, Pilates )
- Adhésion à une complémentaire santé et/ou prévoyance à tarif négocié
- Accès au restaurant administratif ou tickets restaurant
- Plan de déplacement d'administration qui prend en charge l
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Agent Polyvalent en Restauration Et Entretien Des
il y a 5 jours
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il y a 2 jours
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Preparateur en Pharamacie
il y a 6 jours
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Preparateur en Pharamacie
il y a 6 jours
La Tour-du-Pin, France CENTRE HOSPITALIER LA TOUR DU PIN Temps plein**Description de l'établissement**: Le Centre Hospitalier de la Tour du Pin est un établissement public de santé composé de 70 lits d’USLD dont 12 lits d’UHR, 68 lits d’EHPAD et 6 places d’accueil de jour. Idéalement situé proche de l’autoroute A43 entre Lyon et Chambéry et proche de l’autoroute A48 vers Grenoble, l’établissement fait...
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Un(E) Conseiller(E) Relation Usagers
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France Eau Publique du Grand Lyon Temps plein**Contexte du service** L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette...
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Gestionnaire Admissions
il y a 5 jours
La Roche-sur-Yon, France CH Georges Mazurelle - DRH Temps pleinL’Etablissement Public de Santé Mentale (EPSM) de Vendée - Centre hospitalier Georges Mazurelle accueille et assure, avec ses 1 500 professionnels, la prise en charge de la population vendéenne (du tout petit à la personne âgée) souffrant de troubles psychiques ou de pathologies mentales, sur son site principal à la Roche-sur-Yon en hospitalisation...
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Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 5 jours
La Rochelle, France Direction Départementale des Finances Publiques de la Charente-Maritime Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l'outil informatique. **Votre...
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La Ferté-Bernard, Pays de la Loire, France PREFECTURE DE LA SARTHE Temps pleinDate limite de dépôt des candidatures : 21 mai 2024. Le lieu de la mission est la Sous-préfecture de Mamers. Les candidatures devront être accompagnées d'un extrait de casier judiciaire B3. Le médiateur numérique sera ainsi amené à : - gérer les rendez-vous pour le point numérique (accueil téléphonique, gestion du planning, rédaction et envoi...
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Adjoint Des Cadres
il y a 4 jours
La Roche-sur-Yon, France Centre Hospitalier Georges Mazurelle EPSM de Vendée Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ADJOINT DES CADRES - SERVICE DES USAGERS - F/H **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le service assure la gestion des admissions, la facturation des frais de séjours d’hospitalisation et consultations externes. Il est composé: - 1 Directrice Adjointe en charge des affaires...
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Gestionnaire de Production
il y a 7 jours
La Tour, France Manpower Temps plein**L'entreprise****: Le Cabinet de Recrutement Manpower Haute-Savoie recherche pour son client, spécialisé dans le domaine de la construction, un **Coordinateur/Gestionnaire de Production (H/F).** **Les missions****: Vous aurez la charge de: - ** Gérer la relation client**: - ** Contacter et relancer les clients et/ ou le Bureau d Etudes** pour...
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Aide éducateur
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Stage Gestionnaire Relation Client
il y a 5 jours
Revest-du-Bion, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Devenez un acteur de choix pour Société Générale et nos clientsA ce titre et en collaboration avec votre maître de stage qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes: - Appui des Gestionnaires Relation Clients et des Chargés d'Affaires - Travail sur l’amélioration de le conformité- Contacts...
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Gestionnaire Administratif
il y a 6 jours
La Tour, France Crédit Mutuel Arkea Temps plein**Description du poste**: **Contrat**: CDD **Votre mission**: Le pôle administratif et financier recrute un(e) Gestionnaire Administratif(ive) en CDD, dans le cadre d’un remplacement de congé maternité, pour une durée de 8 mois. Au sein d’une équipe de 6 personnes, vous prendrez en charge les activités suivantes: - La Gestion du Courrier et...
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Une Secrétaire Médicale
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La Tour-du-Pin, France SCM LA TOUR Temps pleinNous recherchons une Secrétaire Médicale pour notre cabinet de radiologie de La Tour du Pin (38 Vous intégrerez un groupe dynamique et travaillerez en étroite collaboration avec les Radiologues - les Manipulateurs en Radiologie et les Secrétaires de ce cabinet à taille humaine. Activités pluridisciplinaires : Radiologie conventionnelle,...
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il y a 6 jours
La Tour-du-Pin, France LYONNAISE DE BANQUE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale, CIC Lyonnaise de Banque bénéficie de moyens d'action de tout premier ordre et affirme sa présence dans le grand quart sud-est de la France. Grâce à son réseau de 420 agences et à ses activités bancaires spécialisées logées dans des filiales aux compétences techniques...
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Aide Soignante de Nuit
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Aide Soignante de Nuit
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Aide Soignante Temps Partiel
il y a 4 semaines
La Tour-du-Pin, France AFIPH FAM FDV - FOYERS BERNARD QUETIN Temps pleinL'**Afiph **est une association familiale gestionnaire d'établissements et de services à destination d’enfants et adultes en situation de handicap dans le cadre de leur parcours de vie. Implantée sur tout le département de l’Isère, l'Afiph accompagne tous types de handicaps avec une expertise particulière en matière de handicap intellectuel, de...
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Aide Soignant
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La Tour-du-Pin, France FOYERS BERNARD QUETIN - AFIPH Temps pleinL'**Afiph **est une association familiale gestionnaire d'établissements et de services à destination d’enfants et adultes en situation de handicap dans le cadre de leur parcours de vie. Implantée sur tout le département de l’Isère, l'Afiph accompagne tous types de handicaps avec une expertise particulière en matière de handicap intellectuel, de...
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Accompagnant éducatif Et Social
il y a 5 jours
La Tour-du-Pin, France FOYERS NORD ISERE AFIPH Temps pleinL'Afiph est une association familiale gestionnaire d'établissements et de services à destination d’enfants et adultes en situation de handicap dans le cadre de leur parcours de vie. Implantée sur tout le département de l’Isère, l'Afiph accompagne tous types de handicaps avec une expertise particulière en matière de handicap intellectuel, de...
