Un(E) Conseiller(E) Relation Usagers
il y a 1 mois
**Contexte du service**
L’unité Relation usagers basée à Rillieux et à la Part Dieu (point d’accueil) est constituée d’une dizaine de conseillers Usagers. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes de nos usagers transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre de contacts. Cette unité est soumise au respect d’engagements de qualité de service. Le centre de contacts est actuellement géré par un prestataire extérieur, mais sera internalisé à la Régie à compter du 01/01/2025.
**Missions principales**
- Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h les mails,
- Répondre aux demandes téléphoniques des usagers et les traiter selon les procédures du service,
- Émettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
- Enregistrer les abonnements en 24h,
- Traiter les demandes de dégrèvement,
- Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
- Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
- Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
- Émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc...),
- Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention,
- Répondre aux appels reçus sur la boucle relation Usagers,
- Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
- Effectuer des remplacements suivant nécessité de service à l’agence de la Part-Dieu,
- Appliquer les procédures clientèle et les consignes de la responsable d’unité,
- Gérer les PND
**Connaissances génériques (savoirs de base / connaissances de l’environnement)**:
- Bac à Bac + 2 minimum avec une première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée;
**Savoir-faire professionnels / opérationnels**
- pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail
**Aptitudes et qualités**
- Sens du service
- Qualité relationnelle, aisance au téléphone, courtoisie
- Qualités rédactionnelles,
- Autonomie,
- Rigueur,
- consciencieux(se),
- sens du contact et du travail en équipe
**Conditions particulières**
35h/semaine - poste éligible au télétravail (2 jours max/ semaine).
Déplacement ponctuel sur le site de La Part Dieu
- 36 congés payés par an
- Tickets restaurant
- Accord télétravail
- Intéressement et Plan d'Epargne Entreprise
- Remboursement à 100% des transports TCL/SNCF
- Activités sur lieu de travail et financées par l'employeur : yoga, pilate, ostéopathie
- Comité d'entreprise.
Qui sommes nous ?
Depuis le 1er janvier 2023, la gestion de l'eau potable est devenue publique sur la Métropole de Lyon.
Garantir sur le long terme un service public de l'eau potable de qualité pour les Grands Lyonnais, en assurant la transparence et en s'appuyant sur une implication forte des usagers : telle est la mission de notre établissement public industriel et commercial (EPIC). La préservation de la ressource en eau et le droit à l'eau pour tous sont des ambitions majeures portées par Eau public du Grand Lyon.
Comptant sur la passion et l'expérience de ses 350 collaborateurs répartis sur 5 sites, Eau publique du Grand Lyon assure la mise en distribution de 90 millions de m3 d'eau potable par an, exploite 4000 km de réseau de distribution pour délivrer à ses 370 000 abonnés et 1,4 million d'habitants une eau potable d'une grande qualité.
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Accompagner Les Usagers Dans L’utilisation Des
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France EasyHiring Temps pleinL'agence d'emploi EasyHiring recherche un(e) **Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques** à Rillieux-la-Pape pour nos partenaires travailler dans Rillieux-la-Pape En quelques mots... Accompagner les usagers dans l’utilisation des outils numériques de Pôle emploi afin d'être facilitateur d’inclusion numérique et...
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Conducteur de travaux VRD Confirmé
il y a 1 mois
Aire-sur-la-Lys, France E-Keep Temps pleinIntégrée à une Holding de près de 1000 collaborateurs, E-Keep est une société de recrutement et intérim, basée en Vaucluse et Hauts de France.Description du poste et MissionsE-KEEP recrute pour une des filiales du GROUPE Néo spécialisé dans le TP situé entre Béthune et Saint-Omer, un conducteur de travaux VRD confirmé (e) H/F Votre mission si...
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Charge de Mission E-commerce
il y a 1 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps pleinE KEEP SUD **Nous recrutons pour notre client Leader sur le marché de la manufacture de luxe** **Les missions seront** - **Gestion Opérationnelle du site e-Commerce**: - Mise à jour régulière des contenus et des opérations commerciales sur le site - Mise à jour quotidienne du catalogue produit (y compris sur les marketplaces) - Amélioration...
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Chargé de Mission E-commerce
il y a 1 mois
L'Isle-sur-la-Sorgue, France E KEEP Temps plein**Nous recrutons pour notre client Leader sur le marché de la manufacture de luxe** **Les missions seront** - **Gestion Opérationnelle du site e-Commerce**: - Mise à jour régulière des contenus et des opérations commerciales sur le site - Mise à jour quotidienne du catalogue produit (y compris sur les marketplaces) - Amélioration continue de...
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Charge de Relations Usagers
il y a 1 mois
La Roche-sur-Yon, France VENDEE EAU Temps pleinAujourd’hui, la gestion des abonnés de Vendée Eau (450 000 abonnés, sur 256 communes) est assurée par différents délégataires dans le cadre de contrats de délégation de service public, reconnus pour leur exigence en termes de performance et de qualité pour la relation aux usagers. A partir du 1er janvier 2024, Vendée Eau reprendra...
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Assistant(E) Commercial(E)
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France @Avenue des Talents Temps plein**Résumé**: - Expérience 0 à 2 ans2 à 5 ans- - Niveau Bac+2Bac+3- - ref ADT020323COC**Description du poste**: Avenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en...
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Assistant(E) Commercial(E)
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France Avenue des Talents Temps pleinAvenue des Talents est un Cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers du Tertiaire et de l’Ingénierie. Nous intervenons également sur d’autres métiers. Nos bureaux sont situés à Saint-Etienne, et nous recrutons en Auvergne-Rhône-Alpes ainsi que sur tout le territoire national. **Poste proposé**: Nous recherchons pour notre client,...
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Assistant(E) Administratif Et Comptable
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinVous souhaitez allier votre goût pour les chiffres et la relation humaine ? Et si vous rejoigniez une association dans l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) pour un métier qui a du sens ? L'Association Tutélaire Rhône Alpes (siège à Rillieux (69) - 45 salariés) a pour objectif de protéger, conseiller, assister et représenter des personnes sous...
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Chargé-e de Projet Territorial
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France Association REED Temps pleinContexte: Dans le cadre d’une nouvelle stratégie d’occupation de la Maison Pour Tous du quartier des Allagniers situé à Rillieux-La-Pape, la Ville de Rillieux-La-Pape a confié à l’association REED la mission d’expérimentation d’un modèle d’animation innovant alliant maillage territorial et mobilisation de tous les publics. Dans ce...
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Assistant(E) Du Service Financier Des Personnes
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinVous souhaitez allier votre goût pour les chiffres et la relation humaine ? Notre association recherche dès que possible un(e) nouveau(elle) **assistant(e) / aide comptable **pour notre Service Administratif et Financier des Personnes Protégées (SAFPP). Rattaché(e) directement à la responsable du service, vos missions seront de: - Assurer le suivi...
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Assistant(E) Du Service Financier Des Personnes
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinVous souhaitez allier votre goût pour les chiffres et la relation humaine ? Notre association recherche dès que possible un(e) nouveau(elle) **assistant(e) / aide comptable **pour notre Service Administratif et Financier des Personnes Protégées (SAFPP). Rattaché(e) directement à la responsable du service, vos missions seront de: - Assurer le suivi...
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Délégué(E) à La Tutelle
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinRattaché(e) directement à la responsable de site, vos missions seront de: - Assurer l'exercice des mesures de protection des personnes protégées, dans sa dimension humaine et sociale - Assister ou représenter les personnes protégées d'un point de vue juridique et administratif - Mettre en place et gérer le budget et le patrimoine des personnes...
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Conseiller(ère) Patrimonial(E) Bancaire
il y a 1 mois
Mantes-la-Jolie, France Trouve Moi Un Job Temps plein**Trouve Moi un Job recherche un(e) Conseiller(ère) Patrimonial(e) en Banque en CDI à Mantes-La-Jolie (78).** - L’entreprise : une banque de réseau française - Votre clientèle : des particuliers, clientèle à dimension patrimoniale - Possibilité d’évolution professionnelle au sein des fonctions suivantes : Gestionnaire de Patrimoine, Responsable...
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Employe(E) Commercial(E)
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France Groupement Les Mousquetaires Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...
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Délégué(E) Mandataire Judiciaire à La
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinL’AssTRA (Association Tutélaire Rhône Alpes) recherche 1 **Délégué(e) Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs**: **Vos missions**: - Assurer l'exercice des mesures de protection des 60 personnes protégées que vous accompagnez, dans sa dimension humaine et sociale - Les assister ou les représenter d'un point de vue juridique et...
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Chargé(E) de Développement E-commerce en
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France Ma Fabrik Temps plein**ALTERNANCE - Chargée de développement E-Commerce (1 an)** **A PROPOS DE NOUS**: Depuis sa création en 2014, LM Eco Production est devenue spécialiste du **matériel informatique reconditionné** et s’engage activement à l’économie circulaire des **produits high tech **(pc portables, pc gaming, unité centrale, imprimantes, tablettes, disques...
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Vendeur Conseil
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France MAISON THIRIET Temps pleinRattaché(e) au Responsable de Magasin, vous intégrez une petite équipe. Vous avez en charge l'accueil et le conseil de vos clients. Vous assurez la vente d'une gamme complète de produits surgelés et effectuez les encaissements. Vous participez à la tenue du magasin (approvisionnement et propreté). Vous avez acquis une première expérience dans la...
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Assistant(E) Mandataire Rillieux-la-pape
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France AssTRA Temps pleinL'Association Tutélaire Rhône Alpes (siège à Rillieux (69) - 45 salariés) a pour objectif de protéger, conseiller, assister et représenter des personnes sous mesure de protection (1260 Personnes Protégées), de les orienter et de les accompagner vers l'autonomie mais aussi de prévenir l'exclusion sociale. Vos missions Rattaché(e) directement au...
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Pâtissier(E)
il y a 1 mois
Rillieux-la-Pape, France Boulangerie Ange Temps plein**Votre mission**: **Votre profil**: Titulaire d'un CAP/BEP pâtisserie, vous disposez d'une expérience d'au moins 6 mois sur un poste similaire et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d'équipe. En nous rejoignant, on vous garantit une formation à nos méthodes, nos produits, notre concept durant tout votre parcours collaborateur(trice).On...
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Assistant (E) Gestion Locative & Technique
il y a 4 semaines
Rillieux-la-Pape, France IMA PROPERTY Temps plein**FICHE MÉTIER** **Assistant ( e ) Gestion Locative & Technique IMMOBILIER TERTIAIRE** **L’assistant (e)** **accompagnera le Property Manager dans toutes ses tâches courantes de gestion d’actifs tertiaires.** **Suivant le profil et les motivations, poste rapidement évolutif vers un métier de Property Manager junior.** L’assistant (e) aura en...