Pilote de Processus Service Clients de Bout en Bout

il y a 4 semaines

NoisyleGrand, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Conception des processus Service Client
- Décrit la finalité du processus dans le respect des parcours clients définis par la Direction des parcours DRCAD. Formalise et documente les différentes étapes du processus (à partir de documentation existante, en réalisant des interviews, entretiens avec les "sachants")
- Identifie les acteurs et services dans l’organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties
- S’assure de la cohérence globale et de l’homogénéité des méthodes sur l’ensemble des périmètres d’activité du service Clients Colis et Courrier entreprises et assure une veille sur la cohérence globale des processus des offresentre les différents métiers DRCAD. Propose les indicateurs de pilotage associés
- Décèle les risques
- Rédige la documentation, alimente les outils documentaires, les tient à jour. Est garant sur sa sphère de responsabilité de la conformité COPC.Pilotage des processus Service Client
- Coordonne les acteurs
- Communique et diffuse l’ensemble des éléments aux acteurs concernés
- S’assure de la fluidité des opérations en lien avec le Responsable du pôle d’activité- Traite les dysfonctionnements, anomalies ou manquements
- Supervise en lien avec le pôle Accompagnement des gestes métiers la formation des acteurs internes et externes
- Gère, en lien avec le responsable du pôle, la gestion documentaire des processus Service Clients

Dans le cadre de la stratégie de la Direction des Services Clients Colis etCourrier Entreprises le pilote de processus de bout en bout a pour mission deconcevoir les processus Service Clients placés sous sa responsabilité, de lesdocumenter, d’en mesurer les performances et de contribuer aux projets surson domaine d’activité.Elle/il contribue par ses actions à la performance du service Clients Colis etCourrier afin de permettre un traitement de qualité et dans les délais afin derespecter les engagements pris auprès de l’ensemble des cibles clients.Rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un sens aigu de l'analyse, vous cernez rapidement les priorités et êtes capable d'adopter une approche pragmatique centrée sur les résultats et sur l'excellenceOrienté(e) clients en externe comme en interne, vous savez travailler en collaboration et faites preuve d'ouverture d'esprit et d'écoute.Vous êtes capable de proposer et concevoir des procédures, processus et méthodologies dédiés

BAC + 3 minimum

  • Réceptionneur de Produits en Bout de Ligne

    il y a 1 mois

    Malay-le-Grand, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'une entreprise de fabrication de carton, vous aurez en charge : - Mise en caisse carton ou sur palette des produits finis en bout de ligne de fabrication - Édition et étiquetage des produits finis - Utilisation d'une filmeuse de palette pour le conditionnement final des palettes (formation interne) Ce poste nécessite l'utilisation d'outil...

  • Architect Digital Workplace H/F

    il y a 3 jours

    NOISY LE GRAND, France Airria Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, Un/Une Architecte digital worplace H/F.- Lieu de mission : Noisy Le Grand (93)- Horaire de travail : 9h-17h- Télétravail : 2 jours / semaineVos missions :- Maîtriser des enjeux, des challenges et de l'offre de service d'une digital Workplace.- Réaliser la conception d'une offre de service de son...

  • Pilote d'exploitation informatique Pilote d'activité Client et réseau

    il y a 4 jours

    Noisy-le-Grand, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette...

  • Orange - Alternance - Pilote D'activité Client Et

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Robocast Temps plein

    Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un...

  • Architect Digital Workplace

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France AIRRIA Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, **Un/Une Architecte digital worplace H/F.** - **Lieu de mission **:Noisy Le Grand (93) - ** Horaire de travail **:9h-17h - ** Télétravail **:2 jours / semaine **Vos missions**: - Maîtriser des enjeux, des challenges et de l'offre de service d'une digital Workplace. - Réaliser la conception d’une offre de service de...

  • Architect Digital Workplace H/F

    il y a 4 jours

    NOISY LE GRAND, 93160, Le Raincy, France Airria Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, Un/Une Architecte digital worplace H/F.- Lieu de mission : Noisy Le Grand (93)- Horaire de travail : 9h-17h- Télétravail : 2 jours / semaineVos missions :- Maîtriser des enjeux, des challenges et de l'offre de service d'une digital Workplace.- Réaliser la conception d'une offre de service de son...

  • Chef de projet Intégration F/H

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France RATP EPIC Temps plein

    Rejoignez-nous en tant que Chef de projet Intégration La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc,...

  • Ingénieur Support Infrastructures Telecom/SI

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    Quel sera votre quotidien ? Votre rôle sera de:Réaliser, piloter et coordonner les actions de maintenance corrective et évolutive dans le cadre de la gestion d'incidents, problèmes et changement. En s'assurant de leur traitement, et en garantissant l'éradication.Assurer une expertise technique sur les applications SI / systèmes télécoms en...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    Expectra recrute pour l'un de ses clients un **Conseiller relation clients F/H**. Ce poste, à pourvoir dès que possible, est à pourvoir dans le cadre d'un **CDI** et est basé à **Noisy-le-grand (93)**. Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail convivial, dans une équipe de 40 collaborateurs. Vos missions au quotidien seront les...

  • Technicien de supervision réseaux et télécoms

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Vous intégrez l'équipe en charge du périmètre INFRA des services de communications à savoir la supervision, le traitement des incidents et assistance téléphonique aux mainteneurs ainsi que l'équipe projet au périmètre des infrastructures des réseaux de transmission et de données (réseaux ATM, SDH, DWDM,...

  • Technicien de supervision réseaux et télécoms

    il y a 3 semaines

    Noisy-le-Grand, Île-de-France CONSORT GROUP Temps plein

    Mission Contexte : Vous intégrez l'équipe en charge du périmètre INFRA des services de communications à savoir la supervision, le traitement des incidents et assistance téléphonique aux mainteneurs ainsi que l'équipe projet au périmètre des infrastructures des réseaux de transmission et de données (réseaux ATM, SDH, DWDM, équipements DSLAM,...

  • Ingénieur.e Back-Office des Systèmes d'aide àl'exploitation et vidéo

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France RATP Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents estle 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composéd'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseaumultimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filialesqui proposent une variété d'expertises en France et àl'International....

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    Expectra recrute pour l'un de ses clients un **Conseiller relation clients F/H**. Ce poste, à pourvoir dès que possible, est à pourvoir dans le cadre d'un **CDI** et est basé à **Noisy-le-grand (93)**. Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail convivial, dans une équipe de 40 collaborateurs. Vos missions au quotidien seront les...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Expectra Temps plein

    Expectra recrute pour l'un de ses clients un **Conseiller relation clients F/H**. Ce poste, à pourvoir dès que possible, est à pourvoir dans le cadre d'un **CDI** et est basé à **Noisy-le-grand (93)**. Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail convivial, dans une équipe de 40 collaborateurs. Vos missions au quotidien seront les...

  • Ingénieur Logiciel Embarqué

    il y a 3 jours

    NOISY LE GRAND, France Protectline Temps plein

    Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB).Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer...

  • Responsable Facturation

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France FED Finance Temps plein

    **Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés. Je suis Katia, Consultante en Recrutement. Je recherche pour mon client acteur dans l'édition de logiciel, un(e) RESPONSABLE...

  • Agent de Transit Confirmé

    il y a 1 mois

    Le Grand-Quevilly, France RHODANIENNE DE TRANSIT Temps plein

    Chef d’orchestre du transport international depuis 40 ans et leader sur l’Océan Indien, le Groupe RDT organise la logistique et le transport de marchandises (maritime, aérien, terrestre) à travers le monde. Chaque jour, nous nous attachons à fournir un service de qualité en plaçant le client au centre de notre activité et en personnalisant nos...

  • Technicien de supervision réseaux et télécoms

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, Le Raincy, France CONSORT GROUP Temps plein

    Contexte :Vous intégrez l'équipe en charge du périmètre INFRA des services de communications à savoir la supervision, le traitement des incidents et assistance téléphonique aux mainteneurs ainsi que l’équipe projet au périmètre des infrastructures des réseaux de transmission et de données (réseaux ATM, SDH, DWDM, équipements DSLAM, modems...

  • Technicien de supervision réseaux et télécoms

    il y a 4 semaines

    Noisy-le-Grand, France Consort Group Temps plein

    Contexte :Vous intégrez l'équipe en charge du périmètre INFRA des services de communications à savoir la supervision, le traitement des incidents et assistance téléphonique aux mainteneurs ainsi que l’équipe projet au périmètre des infrastructures des réseaux de transmission et de données (réseaux ATM, SDH, DWDM, équipements DSLAM, modems...

  • Ingénieur Logiciel Embarqué

    il y a 4 jours

    NOISY LE GRAND, 93160, Le Raincy, France Protectline Temps plein

    Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB).Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer...