Chef D'équipe Du Support Technique
Il y a 2 mois
**Description de l'entreprise**
Chez Netatmo, nous rendons votre maison plus intelligente Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre, plus confortable et plus économe. Depuis novembre 2018, Netatmo est une marque de Legrand, spécialiste des infrastructures électriques et numériques du bâtiment pour des millions d’utilisateurs, partout dans le monde.
Nous continuons à développer nos produits et la marque de manière autonome : Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l’image,Nous collaborons également avec des partenaires tels que Groupe Muller, Velux et Legrand pour développer ensemble des produits qui vont révolutionner votre maison.
Avec une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités différentes représentées, localisées principalement en région parisienne, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner sa croissance
**Description du poste**
- Assurer les performances qualitatives et quantitatives de l’équipe par l’analyse des KPI (CSAT, SLA, FRT/RWT ) et des réponses de l’équipe,
- Analyser les performances quantitatives et qualitatives du support technique externalisé de votre univers produit et coordonner avec l’équipe managériale afin de continuellement améliorer les process
- Ajouter/éditer les articles publics de l’Assistance et les macros d’équipe,
- Reprendre les dossiers complexes (VIP, journalistes, urgences critiques ),
- Remonter les informations, les suggestions et les problèmes rencontrés au management
- Définir le niveau de criticité des problèmes qualité rencontrés sur votre univers produits en collaboration avec votre management
- Optimiser les différents flux et procédures, et informer des mises à jour,
- Suivre les évolutions internes et collaborer avec tous les services de l’entreprise,
- Former les nouveaux agents et assurer la formation continue, y compris des agents externes,
- Informer et former son équipe sur tous les nouveaux process mis en place au sein du service client mais aussi de Netatmo
- Manager, suivre et développer les compétences de son équipe, définir les objectifs individuels des Technicien support, garantir la bonne cohésion d’équipe, et donner un cadre orienté qualité et performance afin d’assurer le bon fonctionnement de l’équipe.
**Qualifications**
- Maîtrise des produits high-tech (informatique, réseaux, smartphone, smart home, etc ).
- Outils informatiques standards : Windows, CRM (Zendesk) et Pack Office.
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) impérative. Une langue européenne (Allemand, Espagnol ou Italien) est un bonus.
- Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse vous êtes doté-e de grandes capacités relationnelles et d’écoute
- Compétences rédactionnelles (orthographe, forme du texte, empathie, langage positif orienté « solution ») dans les langues maîtrisées
- Maitrise des bases du management
- Avoir une expérience confirmée au sein d’un service client
**Informations supplémentaires** Date de démarrage : Dès que possible**
**Avantages**:
- Remise salariés sur l’achat de produits Netatmo & produits partenaires : chaudière, radiateurs électriques.
- Remise de produits reconditionnés Netatmo
- Un intéressement de 4% si objectifs atteints.
- Une participation en fonction des résultats.
- Prime de vacances
- Remboursement des frais de transports à hauteur de 50%
- Café/Thé offert
- ️
- Accès au Restaurant Inter-Entreprise & foodcourt/ tickets restaurants
- Accès au CE Netatmo
- Accès à la plateforme Learning with Legrand avec de nombreuses formations disponibles
- CET : compte épargne temps
- Horaires flexibles
- Télétravail
- Mutuelle 100% dématérialisée : Alan ️
- Mobilité interne possible
- Pendant les pauses tu peux jouer au Ping-pong & Babyfoot
- Tous les midis des activités sportives (,, , course, spikeball)
- Salle de sport dans les locaux (avec douche )
- Plusieurs jeux de société à disposition
- Evènements réguliers (afterwork, soirée de noël )
- Des bureaux incroyables avec un toit et une vue sur la Tour Eiffel
- Parking pour votre voitureet votre vélo ️ sous réserve des places disponible
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Technicien support/Technicienne support
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Cognizant Temps pleinDescription - ExternalNous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de :Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la réparation du...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, France Cognizant Temps pleinDescription - External Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de : Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la...
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Technicien support/Technicienne support
il y a 1 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Cognizant Temps pleinDescription - ExternalNous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un cabinet pharmaceutique reconnu, vous contriburez au bon fonctionnement des systèmes informatiques de notre clients Grands Comptes. En tant que Technicien Support IT, vous serez en charge de :Assurer la maintenance, l'analyse, le dépannage et la réparation du...
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Support Technique N1 H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Delane SI Temps pleinDELANE SI est une société de conseil et de services, une ESN, intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée auprès de clients grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Finance de Marché.Nos engagements ?Être à votre écoute, afin de rapidement comprendre vos attentes et objectifs.Echanger en toute transparence afin d’engager un...
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Support Technique N1 H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France DELANE SI Temps pleinDELANE SI est une société de conseil et de services, une ESN, intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée auprès de clients grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Finance de Marché. Nos engagements ? Être à votre écoute , afin de rapidement comprendre vos attentes et objectifs. Echanger en toute transparence afin d’engager...
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Support Technique N1 H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France DELANE SI Temps pleinDELANE SI est une société de conseil et de services, une ESN, intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée auprès de clients grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Finance de Marché. Nos engagements ? Être à votre écoute , afin de rapidement comprendre vos attentes et objectifs. Echanger en toute transparence afin d’engager...
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Support Technique N1 H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Delane SI Temps pleinDELANE SI est une société de conseil et de services, une ESN, intervenant sur des projets à forte valeur ajoutée auprès de clients grands comptes des secteurs Banque, Assurance et Finance de Marché.Nos engagements ?Être à votre écoute, afin de rapidement comprendre vos attentes et objectifs.Echanger en toute transparence afin d’engager un...
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Chef de Projet Technique H/F
il y a 2 semaines
BOULOGNE-BILLANCOURT, France K Par K Temps pleinKparK Groupe (1600 salariés, clients par an), est le leader de la rénovation auprès des particuliers. Rattaché au Responsable Digital & Communication vous serez garant de la gestion et de la coordination des projets web du Groupe, de leur conception à leur mise en ligne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de...
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Chef D'équipement
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France Ericsson Temps plein**Chef d’Equipements** **Entreprise**: « Red Bee Media», filiale d’Ericsson est spécialisée dans la prestation technique audiovisuelle (production, diffusion, post production, maintenance, ingénierie) pour des acteurs majeurs du monde audiovisuel (Canal +, France 24, TV5, PMU, Eurosport, Assemblée nationale). Nous recrutons aujourd’hui un «...
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Chef de Projet Web H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France MICHAEL PAGE Temps pleinSitué dans Boulogne-Billancourt, notre client, leader dans le secteur de l'ameublement, recherche dans le cadre d'une création de poste un Chef de Projet Web pour renforcer son équipe.Le poste est un contrat en CDI.Possibilité d'effectuer une journée de télétravail par semaine.En tant que Chef de Projet Web, vous intégrez l'équipe...
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Chef de Projet Web H/F
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France MICHAEL PAGE Temps pleinSitué dans Boulogne-Billancourt, notre client, leader dans le secteur de l'ameublement, recherche dans le cadre d'une création de poste un Chef de Projet Web pour renforcer son équipe.Le poste est un contrat en CDI.Possibilité d'effectuer une journée de télétravail par semaine.En tant que Chef de Projet Web, vous intégrez l'équipe...
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Charge de Support Des Outils Tourisme
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps pleinSodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de...
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Support Technician
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Ericsson Temps plein**Technicien Support**: **About this opportunity**: Nous recherchons actuellement un Technicien support technique Niveau 1 F/H en CDI. Au sein d'un site client prestigeux basé á Paris, vous etes le contact technique privilégié assurance la maintenance des équipements. **What you will do**: - Les missions se déroulent á Paris et comprennent...
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Responsable de projet Macro lots techniques Génie Climatique
il y a 5 jours
Boulogne-Billancourt, France DGE Fonction Support Temps pleinDGE/Systea (Elia Groupe) est une société spécialisée dans la délégation de personnel technique, avec une expertise dans 5 domaines.Description du poste et MissionsNotre client, spécialisé dans les systèmes et équipements en génies électrique, industriel, climatique et énergétique recherche son Responsable Macro-lots techniques. Vos...
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Consultant Technique
il y a 2 semaines
BOULOGNE BILLANCOURT, France Inetum Temps pleinLa Practice Oracle de Inetum réunit toutes les compétences fonctionnelles, techniques et de gestion de programmes / projets et oeuvre depuis plus de 20 ans auprès de nos clients Groupes français ou internationaux dans le cadre des projets de transformation ou de mission de gestion du patrimoine SI autour des technologies Oracle.Ces technologies sont...
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Technicien Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Michael Page Temps pleinNotre client, acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont :Comprendre, analyser et...
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Technicien Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, France Michael Page Temps pleinNotre client, un acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients.Le poste est en CDI et basé à Boulogne-Billancourt.En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions :Comprendre, analyser...
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Technicien Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Michael Page Temps pleinNotre client, acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions sont :Comprendre, analyser et...
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Technicien Support Applicatif H/F
Il y a 2 mois
Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France Michael Page Temps pleinNotre client, un acteur leader de son segment, recherche dans le cadre d'une création de poste un Technicien Support Applicatif en CDI qui sera l'interface entre l'équipe commerciale, ses fournisseurs et ses clients.Le poste est en CDI et basé à Boulogne-Billancourt.En tant que Technicien Support Applicatif, vos missions :Comprendre, analyser...
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Chef de Projet Technique H/F
il y a 2 semaines
BOULOGNE-BILLANCOURT, 92100, Boulogne-Billancourt, France K Par K Temps pleinKparK Groupe (1600 salariés, clients par an), est le leader de la rénovation auprès des particuliers. Rattaché au Responsable Digital & Communication vous serez garant de la gestion et de la coordination des projets web du Groupe, de leur conception à leur mise en ligne. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de...
