Assistance Telephonique

il y a 4 semaines


Arcueil, France ucpa Temps plein

**Le Personnel d’Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Responsable réceptif, Assistance. Le personnel d’assistance téléphonique travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs du Pôle Produit Transport.**

**MISSION**:
Le personnel d’assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux

de l’équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique

transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et

il assiste l’équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors

des départs routiers.

L**’Assistance téléphonique est un « filtre » aux difficultés rencontrées par les**

**clients et/ou par l’équipe UCPA, il a pour mission de centraliser et de traiter**

**ces informations, en apportant des solutions en direct dans les limites de son**

**champ d’intervention, ou d’orienter l’appel vers le responsable d’assistance**

**routier.**

Tes missions seront les suivantes:
**Traitement des appels clients sur le poste téléphonique client**
- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des

appels clients
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence

téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau

récapitulatif des lieux de RDV, logiciel interne (WEB ANIM...)
- Envoi de SMS aux clients
- Vérification de l’exactitude des informations sur les outils mis à disposition

(plaque d’immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs,

état du trafic...)
- Renseigne et rassure les clients sur les heures et lieux de RDV pour les

départs ou arrivées
- Renseigne et rassure les clients sur l’heure d’arrivée du car au lieu de RDV

où les clients se trouvent
- Rassure le client en cas de difficultés rencontrés, apporte des solutions

opérationnelles dans les limites de son champ d’intervention
- Rassure le client en cas de gros problèmes rencontrés, prévient le

Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels clients
- Véhicule l’image UCPA

**Traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne**
- Application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des

appels internes
- Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence

téléphonique (plan de transit, plan de trafic, plan de transport, tableau

récapitulatif des lieux de rdv, numéros des différents interlocuteurs UCPA,

logiciel interne (WEB ANIM...)
- Vérification de l’exactitude des informations sur les outils mis à disposition

(plaque d’immatriculation des cars, numéros de téléphones des conducteurs,

état du trafic...)
- Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d’arrivée

approximative sur les lieux de rendez-vous.
- Rassure les accompagnateurs en cas de difficultés rencontrées, apporte

des solutions opérationnelles dans les limites de son champ d’intervention
- Rassure les accompagnateurs en cas de gros problèmes rencontrés,

prévient le Responsable assistance routier de la situation
- Centralisation de tous les appels internes
- Véhicule l’image UCPA

**Rédiger des comptes-rendus d’activité**:

- Remplir le tableau de compte-rendu de son activité mis à disposition, pour

remonter des informations sur:

- Tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires
- les réclamations clients,
- les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs, les suggestions et

remarques sur l’amélioration sur les procédures existantes...

Profil recherché:

- Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.
- Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de

résoudre des problèmes opérationnels
- Tu seras réactif(ve), rigoureux et méthodique
- Tu seras capable d’anticiper et de gérer des situations d’urgence sans être

déstabilisé ni perdre le contrôle
- L’UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement_
- ont été formées à la non-discrimination à l’embauche._

Conditions:

- Contrat d’engagement éducatif
- Rémunération horaire brute **:14.74 euros**
- Week-ends à partir du **17.06.2023 **(avec une poursuite sur les

autres week-ends des vacances scolaires).
- Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu’au dimanche 14 h 30

(créneaux de 12 h uniquement).
- Lieux : Arcueil siège social de l’UCPA
- Candidature : pour postuler, envoyez CV + lettre de motivation à:
Type d'emploi : CDD

Salaire : 14,74€ par heure

Programmation:

- Week-ends uniquement

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 17/06/2023


  • Assistant Administratif

    il y a 1 mois


    Arcueil, France Association Vivre Temps plein

    Espace Ressources Delta **Prestations d’Accompagnement vers et dans l’emploi** 22 Boulevard de Stalingrad - 92320 Châtillon Tel. 01 57 21 72 10 Siret 785 661 042 00339 **ANNONCE ASSISTANT ADMINISTRATIF (H/F)** **Poste à pouvoir** : Assistant(e) administratif(ve) sur Espace Ressources Delta **Contrat** : CDD de remplacement **Disponibilité** :...


  • Arcueil, France UCPA Temps plein

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  • Arcueil, France Bluelink - Groupe Air France KLM Temps plein

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    **Telligo est une marque du groupe associatif UCPA, qui organise et commercialise des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Ce sont plus de 15 000 jeunes qui partent chaque année, depuis plus de 20 ans, sur nos séjours thématiques, linguistiques, sportifs et séjours à l’étranger.** **Tu seras un ou une Asssistant(e) Logistique Transport...


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    **MISSION** **Telligo est une marque du groupe associatif UCPA**, qui organise et commercialise des séjours de vacances pour enfants et adolescents. Ce sont plus de 15 000 jeunes qui partent chaque année, depuis plus de 20 ans, sur nos séjours thématiques, linguistiques, sportifs et séjours à l’étranger. **Rattaché au service Transports Telligo,...


  • Arcueil, France SQLI Temps plein

    A propos de SQLI Aston Institut, qui sommes-nous ? Institut de formation du groupe SQLI situé en Ile-de-France, nous sommes un organisme de formation professionnelle proposant des cursus diplômants en ALTERNANCE depuis 10 ans dans les métiers du Digital et de l’Informatique. Le poste Notre entreprise partenaire est à la recherche...


  • Arcueil, France SQLI Temps plein

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  • Chargé de Mission Aide

    Il y a 2 mois


    Arcueil, France APCLD Temps plein

    Rattaché à la directrice adjointe, il participe à la mise en œuvre du projet social défini par le Conseil d’Administration de l’association dans les domaines de la santé et du handicap. Il initie des actions individuelles ou collectives qui s’appuient sur les conventions de partenariat visant à renforcer l’aide aux personnes malades, en...


  • Arcueil, France APCLD Temps plein

    _**Mission principale du poste**_ **Rattaché à la directrice adjointe, il participe à la mise en œuvre du projet social défini par le Conseil d’Administration de l’association dans les domaines de la santé et du handicap.** **Il initie des actions individuelles ou collectives qui s’appuient sur les conventions de partenariat visant à renforcer...

  • Accountant-general

    il y a 1 mois


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24021274 **Job Category** Finance & Accounting **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Check figures, postings, and documents for accuracy. Organize, secure,...


  • Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Numéro de l'Emploi** 24044862 **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary **Lieu** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Assurer un travail d'équipe cohérent pour...

  • Chef de Brigade

    il y a 1 mois


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23204249 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist staff with expediting problem payments (e.g.,...

  • Agent-front Desk-lead

    il y a 1 mois


    Arcueil, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 23200537 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Paris Arcueil, 6 Avenue President Salvador Allende, Arcueil, Val-de-Marne, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Assist staff with expediting problem payments (e.g.,...