Chargé de Mission Relation

il y a 2 semaines


Bobigny, France CCMSA Temps plein

**Contexte**:
La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 850 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d’utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

**Mission/Activités**:
L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d’illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours usagers, de l’implantation territoriale ou encore de la relation omnicanal avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l’ensemble du périmètre de la Relation et de l’Expérience de Service.

Ses principales missions seront de:

- **Assurer la prise en charge de projets relatifs à l’amélioration de la relation et de l’expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive**:

- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l’issue du projet
- **Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l’action afin d’améliorer la satisfaction des adhérents**:

- Suivi et analyse des indicateurs COG et d’indicateurs internes
- Co-construction de plans d’action
- Suivi et évaluation des plans d’action
- **Contribuer à l’animation du réseau Relation & Expérience de Service**
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d’ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

**Compétences**:
**PROFIL RECHERCHE**
- Vous avez une expérience dans le domaine de l’expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d’un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l’animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d’expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel

**Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos locaux "Luminem"**:

- A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
- Période d'essai de 4 mois non renouvelable
- Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
- Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
- Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
- Restaurant d'entreprise et cafétéria
- Comité d'entreprise

**Informations complémentaires**:
Niveau de qualification NIVEAU 6 MSA



  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - Parcours F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91326 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...


  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H**: - CDI - BOBIGNY - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD91328 **CCMSA**: **Entreprise**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle...


  • Bobigny, France Caisse Centrale MSA Temps plein

    Employer La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...


  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA...

  • Charge de missions h/f

    il y a 4 semaines


    Bobigny, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : -Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des...


  • Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...


  • Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...


  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...


  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...


  • Bobigny, France Ligue de l'enseignement - FOL 93 Temps plein

    Description du poste **Qui sommes nous ?** Mouvement d'éducation populaire, la Ligue de l'enseignement - FOL 93 est la représentation en Seine-Saint-Denis de la Ligue de l'Enseignement, dont l’ambition est de contribuer à la formation, à l'information et à la mise en lien de citoyen-nes informé-es et en capacité d'agir dans la perspective de...


  • Bobigny, France RESSOURCES FORMATION Temps plein

    Notre centre de formation recherche un Chargé de relations entreprises pour rejoindre nos équipes En lien avec la Responsable pédagogique régionale, vous assurerez les missions suivantes: - Développement des filières de Formation hôtellerie-restauration, sanitaire et social : recrutement des futurs apprenants (entretien et test d'admission) -...


  • Bobigny, France CAISSE CENTRALE DE MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE Temps plein

    Descriptif du poste A l’échelon national la CCMSA représente la MSA auprès des pouvoirs publics et des partenaires nationaux. Elle pilote et anime le réseau des 35 MSA. La Direction des Moyens, des Processus et de l’Organisation (DMPO) anime le réseau des Caisses de MSA sur les questions relatives à la performance (économique-moyens & ressources,...


  • Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** Acteur majeur de l’immobilier social, Seine-Saint-Denis habitat gère un patrimoine de 33 000 logements dans 30 communes du Département 93. Il pilote 15 projets ANRU et conduit une politique d’investissement d’ampleur (1 milliard € sur 10 ans). L’Office porte l’ambition collective et les valeurs de ses 720...


  • Bobigny, France Centre de Relations Locataires Temps plein

    **Description de l'entreprise** **Seine-Saint-Denis Habitat est le premier acteur de l'habitat social du département. Avec un patrimoine de plus de 32 000 logements, nous sommes présents dans 30 des 40 communes de Seine-Saint-Denis.***: **Attentif à la qualité de vie au sein des habitations, nous mettons toute notre expertise de bailleur, de rénovateur...


  • Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...


  • Bobigny, France Laura Doyen Temps plein

    Descriptif du poste Au sein d une équipe de 10 personnes, vous êtes rattaché au département accompagnement et développement social. Vous travaillez principalement sur les thématiques liées à la Politique Familiale et Territoriale. Vos principales missions sont les suivantes: - Piloter et accompagner des projets transverses en lien avec les...

  • Charge de Mission RH

    il y a 1 mois


    Bobigny, France Groupe Mutualia Temps plein

    Créé il y a plus de 25 ans dans le monde agricole, le Groupe Mutualia est composé d’une Union Mutualiste de Groupe à laquelle sont affiliées une Union de Réassurance et trois Mutuelles de complémentaire santé et prévoyance réparties sur l’ensemble du territoire et ouvertes sur l’univers interprofessionnel. L’Union Mutualiste de Groupe...


  • Bobigny, France Laura Doyen Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché à la directrice déléguée et à son adjoint, le département Instances et Pilotage (DIP) intervient en appui des 6 directions rattachées à la direction déléguée aux politiques sociales, plus particulièrement dans les domaines de l action sanitaire et sociale, de la santé publique, de la prévention santé et de la...


  • Bobigny, France Seine-Saint-Denis Temps plein

    **Le Département de la Seine-Saint-Denis** **Qui sommes-nous ?** Avec **8 000 agent-e-s départementaux** et près de **200 métiers**, le Département de la Seine-Saint-Denis est le **premier employeur public du territoire**. Nos missions couvrent des **domaines variés** tels que le social, la petite enfance, l’éducation, l’aménagement ou la...


  • Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...