Chargé de Mission relation Et Expérience

il y a 3 semaines

Bobigny, France CCMSA Temps plein

**Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H**:

- CDI
- BOBIGNY
- NIVEAU 6 MSA
- Télétravail possible
- NVHADD91328

**CCMSA**:
**Entreprise**:
La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur vie.

Interlocuteur unique de ses ressortissants, la MSA verse toutes les prestations auxquelles ils peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle et assure également le recouvrement (cotisations, contributions sociales, assurance chômage).

La Caisse Centrale de la MSA (CCMSA), 800 collaborateurs, est la tête du réseau. Elle contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole et représente la MSA au niveau national auprès des Ministères et partenaires.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant:

- Notre mission d'utilité sociale,
- Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
- Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
- Une attention portée à la qualité de vie au travail.

**Description du poste**:
**Poste**:
L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).

Ses principales missions seront de:

- **Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive**:

- Analyse du contexte et du besoin
- Cadrage et conduite du projet
- Animation de groupes de travail
- Evaluation et préconisations à l'issue du projet
- **Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents**:

- Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
- Co-construction de plans d'action
- Suivi et évaluation des plans d'action
- **Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service**
- Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
- Partage de contenus via le SharePoint dédié
- Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Profil**:

- Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
- Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
- Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
- Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
- Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.
- **Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?**:

- **Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?**:

- **Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?**

Processus de recrutement : pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

**_ Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :_**
- A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'
- Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement
- Période d'essai de 4 mois non renouvelable
- Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager
- Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq
- Restaurant d'entreprise et cafétéria
- Comité social et économique

**Informations complémentaires**:

  • Chargé de Mission relation

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de Mission Relation

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 jours

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 jours

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 semaines

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de mission "Relation et expérience adhérent"

    il y a 3 jours

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    Description du poste Poste L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers...

  • Chargé de Mission Relation de Service

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...

  • Charge de missions h/f

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Poste : Rattaché à la Direction des Services, votre mission principale est de chiffrer, de valider en amont les prestations à réaliser et d'assurer le suivi des dossiers.Pour ce faire, vos principales missions sont les suivantes : -Définir les moyens humains et matériel nécessaires à la bonne exécution des...

  • Chargé de Mission Protection Sociale

    il y a 1 mois

    Bobigny, France CAISSE CENTRALE DE MUTUALITE SOCIALE AGRICOLE Temps plein

    Descriptif du poste La Direction Métier de la Gestion de la Part Complémentaire Déléguée (DMGPCD) recherche pour son Département Partenariats et Conventions un Chargé de mission protection sociale complémentaire. Vous intégrez une équipe de 11 personnes. Vos principales missions sont les suivantes: - Assurer la relation clients avec un ou...

  • Chef de projet Relation

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chef de projet Relation

    il y a 3 jours

    Bobigny, France MSA Temps plein

    Descriptif du poste L’action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l’expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la...

  • Chargé(E) de Mission Aux Jeux Olympiques Et

    il y a 1 mois

    Bobigny, France DRIEETS d'Île-de-France Temps plein

    La Seine-Saint-Denis, territoire Hôte des jeux olympiques et paralympiques (JOP), accueillera à ce titre plusieurs sites et compétitions. Afin que cet évènement exceptionnel se traduise par des retombées économiques pour les entreprises du département et des débouchés en matière d'emploi pour les habitants, un plan d'action regroupant l’Etat,...

  • Chargé de Mission Protection Sociale

    il y a 1 mois

    Bobigny, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de mission protection sociale complémentaire (F/H)**: - CDI - Bobigny - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD66796 **CCMSA**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions...

  • Chargé / Chargée de Relations Entreprises (H/F)

    il y a 2 semaines

    Bobigny, France Groupe AVEC Temps plein

    Avec 11061 salariés et 387 établissements, le Groupe AVEC se classe dans le top 10 des groupes français acteurs du soin aussi bien en ville qu’à l’hôpital ou encore à domicile et en maison de retraite. Fort de ses 900 médecins, le Groupe se positionne comme le premier acteur global de santé sur de nombreux territoires. La mission du Groupe AVEC...

  • Chargé de Relations Entreprises

    il y a 1 mois

    Bobigny, France RESSOURCES FORMATION Temps plein

    Notre centre de formation recherche un **Chargé de relations entreprises** En lien avec la Responsable pédagogique régionale, pour les filières hôtellerie / restauration / sanitaire et social, vous assurerez les missions suivantes: **Contribuer au développement des filières de Formation**: - Créer et gérer le fichier prescripteurs - Assurer le...

  • Chargé de Mission Protection Sociale

    Il y a 2 mois

    Bobigny, France CCMSA Temps plein

    **Contexte**: La MSA, Sécurité sociale du monde agricole et rural, est le 2ème régime de protection sociale en France. Avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 37 organismes, elle protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) tout au long de leur...