Responsable Médiation

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 160 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Nous cherchons, au sein de notre Direction Mobilité Voyageurs, un(e) **Responsable Médiation**, pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Rattaché(e) au/à la Responsable Pôle Médiation et Contrôle Voyageurs, le/la Responsable Médiation s’assure de la mise en œuvre de la politique sécurité du réseau Fil bleu.
- **Vos missions **:_

**ANIMATION DE LA SECURITE ET DE LA MEDIATION**

En tant que Responsable Médiation, vos missions principales seront les suivantes:

- S’assurer de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
- Encadrer les médiateurs dans leur mission sur le réseau, dans les quartiers, à l’agence commerciale et sur les parkings relais.
- Assurer les contacts avec les médiateurs, associations et structures des quartiers.
- Mettre en œuvre les actions d’aide à la clientèle notamment lors de perturbation du réseau.
- S’assurer du suivi du parcours professionnel des agents de médiation.
- Etablir les statistiques et l’analyse du secteur médiation.
- Réaliser le suivi des données paie des médiateurs.
- Veiller au respect des règles du service public et du règlement intérieur de l’entreprise.
- Elaborer les plannings d’intervention médiation.
- Proposer, mettre en œuvre et rendre compte des projets d’actions sociétales au Responsable Pôle Médiation Contrôle Voyageurs.
- Valoriser et communiquer sur les actions de la médiation en interne et en externe.
- Participer:

- Au recrutement des nouveaux médiateurs
- Aux réunions avec nos partenaires sociaux et institutionnels, et aux ateliers de travail
- Aux actions de partenariats organisées par le pôle
- De façon régulière, aux journées de formation des agents de médiation
- Au suivi des personnes confiées dans le cadre de TIG

**TRAVAIL COLLABORATIF AVEC LES AUTRES SERVICES**

Vous travaillez de façon transversale avec les autres services du pôle:

- **Production** : animation de la veille terrain en collaboration avec le PCC, et travail avec tous les acteurs terrain (conducteurs, vérificateurs, agents de maitrise, agents d’intervention terrain )
- **Communication et commercial** : assistance à l’agence commerciale, diffusion des informations et offres commerciales transmises par le Pôle Mobilité Voyageurs, proposition de nouveaux partenariats, animation de réunions de travail avec les médiateurs dressant le bilan de la sécurité afin de construire des plans d’action d’amélioration, groupes de travail d’analyse des pratiques, préparation d’un plan d’action médiation pour chaque période de l’année

**CONDUITE DU TRAMWAY**

Dans le cadre de l’animation d’agents principalement polyvalents (50% médiation, 50% conduite tramway), vous devrez réaliser des audits de conduite et un suivi managérial, ce qui nécessite le passage et le maintien de l’habilitation tramway.
- **Votre profil **:_

Après un cursus initial Bac+2 minimum, vous avez construit une expérience significative dans le milieu de la médiation, de l’associatif, du social ou du sportif, et une expérience réussie de 3 ans minimum en management d’équipe.

Vous maitrisez les techniques de management et les outils informatiques, vous disposez de bases de droit du travail, et vous êtes prêt(e) à vous investir dans l’apprentissage de la réglementation liée au tramway, le passage et le maintien de l’habilitation tram, et du Titre Professionnel AMIS.

Vous vous démarquez par votre goût du terrain, votre autonomie et votre énergie, votre capacité à gérer des conflits et à anticiper les situations à risque. Rigoureux(se), vous aimez le relationnel et le travail en équipe. Ce poste implique un sens de l’initiative et une capacité à être force de proposition.

**Poste à pourvoir en CDI, basé à Tours (37).**

**CV et Lettre de motivation indispensables.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 2 700,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT

Programmation:

- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail