Responsable Médiation
Il y a 2 mois
Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 160 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.
Nous cherchons, au sein de notre Direction Mobilité Voyageurs, un(e) **Responsable Médiation**, pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Rattaché(e) au/à la Responsable Pôle Médiation et Contrôle Voyageurs, le/la Responsable Médiation s’assure de la mise en œuvre de la politique sécurité du réseau Fil bleu.
- **Vos missions**:_
**ANIMATION DE LA SECURITE ET DE LA MEDIATION**
En tant que Responsable Médiation, vos missions principales seront les suivantes:
- S’assurer de la prévention des situations de dysfonctionnement par une veille active.
- Encadrer les médiateurs dans leur mission sur le réseau, dans les quartiers, à l’agence commerciale et sur les parkings relais.
- Assurer les contacts avec les médiateurs, associations et structures des quartiers.
- Mettre en œuvre les actions d’aide à la clientèle notamment lors de perturbation du réseau.
- S’assurer du suivi du parcours professionnel des agents de médiation.
- Etablir les statistiques et l’analyse du secteur médiation.
- Réaliser le suivi des données paie des médiateurs.
- Veiller au respect des règles du service public et du règlement intérieur de l’entreprise.
- Elaborer les plannings d’intervention médiation.
- Proposer, mettre en œuvre et rendre compte des projets d’actions sociétales au Responsable Pôle Médiation Contrôle Voyageurs.
- Valoriser et communiquer sur les actions de la médiation en interne et en externe.
- Participer:
- Au recrutement des nouveaux médiateurs
- Aux réunions avec nos partenaires sociaux et institutionnels, et aux ateliers de travail
- Aux actions de partenariats organisées par le pôle
- De façon régulière, aux journées de formation des agents de médiation
- Au suivi des personnes confiées dans le cadre de TIG
**TRAVAIL COLLABORATIF AVEC LES AUTRES SERVICES**
Vous travaillez de façon transversale avec les autres services du pôle:
- **Production** : animation de la veille terrain en collaboration avec le PCC, et travail avec tous les acteurs terrain (conducteurs, vérificateurs, agents de maitrise, agents d’intervention terrain )
- **Communication et commercial** : assistance à l’agence commerciale, diffusion des informations et offres commerciales transmises par le Pôle Mobilité Voyageurs, proposition de nouveaux partenariats, animation de réunions de travail avec les médiateurs dressant le bilan de la sécurité afin de construire des plans d’action d’amélioration, groupes de travail d’analyse des pratiques, préparation d’un plan d’action médiation pour chaque période de l’année
**CONDUITE DU TRAMWAY**
Dans le cadre de l’animation d’agents principalement polyvalents (50% médiation, 50% conduite tramway), vous devrez réaliser des audits de conduite et un suivi managérial, ce qui nécessite le passage et le maintien de l’habilitation tramway.
- **Votre profil**:_
Après un cursus initial Bac+2 minimum, vous avez construit une expérience significative dans le milieu de la médiation, de l’associatif, du social ou du sportif, et une expérience réussie de 3 ans minimum en management d’équipe.
Vous maitrisez les techniques de management et les outils informatiques, vous disposez de bases de droit du travail, et vous êtes prêt(e) à vous investir dans l’apprentissage de la réglementation liée au tramway, le passage et le maintien de l’habilitation tram, et du Titre Professionnel AMIS.
Vous vous démarquez par votre goût du terrain, votre autonomie et votre énergie, votre capacité à gérer des conflits et à anticiper les situations à risque. Rigoureux(se), vous aimez le relationnel et le travail en équipe. Ce poste implique un sens de l’initiative et une capacité à être force de proposition.
**Poste à pourvoir en CDI, basé à Tours (37).**
**CV et Lettre de motivation indispensables.**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 2 700,00€ par mois
Avantages:
- Participation au transport
- RTT
Programmation:
- Disponible le week-end
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
-
Responsable Médiation
il y a 1 mois
Tours, France KEOLIS TOURS Temps pleinKeolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 160 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité...
-
Responsable Médiation
il y a 1 mois
Tours, France KEOLIS TOURS Temps pleinKeolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 160 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité...
-
Agents de Médiation Information Services
il y a 1 mois
Tours, France filbleu Temps pleinKeolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 40 millions de voyages par an. 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway, ce sont 700 salariés qui œuvrent à la mobilité...
-
Responsable de Proximité Centre de Relations
il y a 1 mois
Tours, France L'Opcommerce Temps pleinPoste à pourvoir en CDI dès que possible à TOURS Pourquoi nous rejoindre ? L’Opcommerce est le partenaire emploi-formation des entreprises du commerce, soit 20 branches professionnelles. Agréé par l'Etat pour collecter les fonds de la formation professionnelle et la taxe d’apprentissage, l’Opcommerce compte 383 collaborateurs en CDI au service...
-
Assistant(e) du Patrimoine
Il y a 2 mois
Tours, France Ecole Internationale Tunon Temps pleinDans le cadre de notre Formation Bachelor TUnon RP & Événementiel, notre Ecole Tunon recherche : un(e) Assistant(e) du Patrimoine Objectifs et missions : Médiation culturelleAssurer les visites guidées individuelles et groupes en français Développer notre médiation à destination des groupes scolaires sous la responsabilité de la Responsable...
-
Assistant(e) du Patrimoine
il y a 1 jour
Tours, France Ecole Internationale Tunon Temps pleinDans le cadre de notre Formation Bachelor TUnon RP & Événementiel, notre Ecole Tunon recherche : un(e) Assistant(e) du Patrimoine Objectifs et missions : Médiation culturelleAssurer les visites guidées individuelles et groupes en français Développer notre médiation à destination des groupes scolaires sous la responsabilité de la Responsable...
-
Responsable de Service
il y a 1 mois
Tours, France Association Jeunesse et Habitat Temps pleinL’association Jeunesse et Habitat recrute Le.la responsable de son pôle accompagnement individuel Le pôle accompagnement individuel de l’association Jeunesse et Habitat regroupe les dispositifs : Autonomise-Toit !, l’accompagnement des parcours résidentiels des jeunes, l’Hébergement d’urgence d’insertion, la veille sociale des résidences...
-
Animateur Du Learning Lab
il y a 1 mois
Tours, France AFTEC FORMATION Temps pleinAFTEC FORMATION recherche un animateur Learning Lab H/F pour son site de Tours. Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre d’un CDD à temps partiel (60%) d’une durée de 3 mois. Les jours travaillés seront les lundi, mardi et jeudi. Vos missions: - Accueillir les apprentis et stagiaires (effectuer les appels, distribuer les travaux à...
-
Régisseur Principal
il y a 1 mois
Tours, France Tsigane Habitat Temps pleinDepuis sa création en 1997, **TSIGANE HABITAT** s’est engagé en faveur de l’amélioration de l’habitat des gens du voyage, à travers une gestion associative et humaine spécifique des aires d’accueil mais également au moyen d’études approfondies sur les schémas départementaux et sur la réalisation de projets d’habitat spécifique. Tsigane...
-
Assistant(e) du Patrimoine
Il y a 2 mois
Tours, France Tunon Temps pleinAssistant(e) du Patrimoine Référence : A1 Etablissement : Tours Domaine : Bachelor RP & Événementiel Type de poste : Assistant(e) du Patrimoine Type de contrat : Secteur : Tourisme - Patrimoine Localisation : Tours Dans le cadre de notre Formation achelor TUnon RP &...
-
Assistant(e) du Patrimoine
il y a 2 jours
Tours, France Tunon Temps pleinAssistant(e) du Patrimoine Référence : A1 Etablissement : Tours Domaine : Bachelor RP & Événementiel Type de poste : Assistant(e) du Patrimoine Type de contrat : Secteur : Tourisme - Patrimoine Localisation : Tours Dans le cadre de notre Formation achelor TUnon RP &...
-
Manager (H/F)
il y a 1 mois
Tours, France BLOCK'OUT Temps pleinVous avez la fibre commerciale - Vous êtes responsable de votre équipe et du service - L'expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant - Vous formez, accompagnez et faites grandir votre équipe - Vous sensibilisez votre équipe à une attitude commerçante - Vous mettez la main à la pâte, car le " faire soi-même " et l'entraide sont...
-
Accompagner Les Usagers Des Finances Publiques Et
il y a 1 jour
Tours, France Direction Départementale des Finances Publiques d'Indre-et-Loire Temps plein**En quelques mots...**: - Le ou la volontaire contribue à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne. Des interventions ponctuelles peuvent également être effectuées auprès d’organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l’outil informatique. **Votre...
-
Deux Agents de Sécurité Et de Surveillance
il y a 1 mois
Tours, France Ville de Tours Temps pleinEmployer Bercée par la Loire dans un val inscrit sur la liste Unesco du patrimoine mondial de l’Humanité, la ville de Tours est sans conteste la capitale du jardin de la France et offre à ce titre une qualité de vie exceptionnelle à ses habitants, ainsi qu’un cadre d’accueil de grande qualité pour ses visiteurs. Ville de tradition...
-
Accompagner Les Projets Avec La Compagnie de
il y a 1 mois
Tours, France Emploi 86 Temps pleinEn quelques mots... Les Trois Casquettes est une compagnie de théâtre associative créé en 2010 et dirigée par Virginie Porteboeuf. Elle articule pratique artistique et transformation sociale via des projets mêlant travail social, formation et théâtre. Votre mission de Service CiviqueObjectifs Le.la volontaire œuvrera quotidiennement en direct...
-
TOURS, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Cette association a pour objet la création d'une ressourcerie coopérative d'Éducation Populaire.Elle gère un centre de récupération, de valorisation, de revente d'objets dans un esprit d'éducation à l'environnement. Elle propose des ateliers à base d'échanges de connaissances et de techniques.Votre mission...
-
Conseiller Commercial
Il y a 2 mois
Tours, France HARMONIE MEDICAL SERVICE Temps pleinActeur de référence en matière de vente et de location de matériel médical et paramédical, Harmonie Médical Service s’adresse aux professionnels de santé, aux particuliers et aux collectivités. L’entreprise compte plus de 700 collaborateurs et plus de 70 agences réparties dans toute la France. Nous rejoindre, c’est rejoindre une entreprise...
-
TOURS, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Vous contribuerez à orienter les usagers du Centre des Finances publiques et à les accompagner dans leurs démarches en ligne.Vous pourrez également effectuer des interventions ponctuelles auprès d'organismes en contact avec des populations peu familiarisées avec l'outil informatique.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar...
-
TOURS, France Service Civique Temps pleinVotre mission de Service CiviqueObjectifs- Sensibiliser aux causes migratoires et trouver sa place de citoyen- Comprendre les problématiques des exilés.- Découvrir les dispositifs d'aide existants.- Favoriser l'intégration de publics fragilises.Actions- Appuyer la permanence sur notre lieu d'accueil référence "l'Ilôt" pour accueillir...
-
Améliorer L’expérience Usagers Des Publics en
il y a 1 mois
Tours, France Emploi 86 Temps pleinEn quelques mots... La Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) et la Direction de l’Autonomie s’adressent aux personnes en situation de handicap, aux personnes âgées ainsi qu’à leurs proches aidants. Leurs missions : informer, faciliter l'accès aux droits, évaluer les besoins et attribuer les aides. Votre mission de Service...
