Customer Technical Support

il y a 1 mois

Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

Descriptif du poste
- Vous êtes attiré.e pour évoluer dans le domaine de la qualité client et vous souhaitez relever un nouveau défi dans un secteur en pleine croissance ?
**Vos missions**

Rattaché.e au Responsable Support Technique Clients, votre rôle sera de prendre en charge les demandes de support technique des marchés (diagnostic des produits et solutions), d’animer des groupes de résolution de problèmes et de soutenir les essais terrain.
Dans ce cadre autonome, vos principales missions seront de:

- Apporter le support technique nécessaire aux marchés du groupe (périmètre monde) sur les produits et solutions du portefeuille Protection & Advanced Controls dans le domaine de la distribution électrique afin de satisfaire le plus rapidement possible les clients
- Enregistrer les demandes de support et être l’interlocuteur privilégié pour les marchés / fournisseurs
- Analyser les produits défectueux et les causes racines en utilisant des techniques courantes de résolution de problèmes et en documentant les résultats dans les rapports d'expertise
- Si nécessaire, fournir un soutien expert sur site (dans le monde entier) au client afin de trouver et de comprendre les causes techniques et, si possible, de résoudre le problème du client et/ou travailler en collaboration avec le spécialiste des essais terrain pour coordonner l'analyse des installations du client
- Participer aux expertises et analyses en contradictoire hors site
- Apporter un retour d'expérience et les données nécessaires aux équipes projet dans le cadre des développements
- Contribuer et soutenir les essais terrain internes et externes
- Fournir des rapports d'essais terrain exploitables pour le projet

Profil recherché

**Votre profil** Vous êtes Ingénieur.e, ou Technicien.ne (avec 5 ans d'expérience minimum) en électricité / électrotechnique ou avez une expérience significative dans un domaine similaire et possédez éventuellement une spécialisation en qualité. Vos connaissances des outils informatiques (Pack office et outil de ticketing) seront des atouts supplémentaires pour réussir dans vos missions. Vous avez un niveau d’Anglais courant avec une expérience dans un contexte transverse et international pour pouvoir échanger à l’écrit et à l’oral. Votre connaissance de l’Allemand serait un plus. Reconnu.e pour votre rigueur, votre persévérance et votre organisation, vous avez également de solides capacités de conviction, d'analyse, de communication et d’adaptation. Vous êtes orienté.e client, vous résolvez les problèmes, vous êtes capable de travailler de manière collaborative et autonome dans un environnement international en constante évolution. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Compétences attendues
- LANGUESAllemand
Anglais

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité à résoudre des problèmes

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Qualité
Bureautique

**Voir plus**

Entreprise
- Hager Group est l’un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d’énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité.
- Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l’un des groupes majeurs en matière d’innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C’est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Union Européenne

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE

  • Customer Intelligence Specialist Senior

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - Are you passionate about customer experience and satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and customer-focused team? Then **Hager Group** is the place for you! We are currently looking for our future** Customer Intelligence...

  • Customer Care Knowledge Manager M

    il y a 11 heures

    OBERNAI, France Hager Group Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Customer Care Knowledge Manager M

    il y a 23 heures

    OBERNAI, 67210, Molsheim, France Hager Group Temps plein

    Are you passionate about structuring/managing knowledge for customer service teams and online content for customers (self-care strategy)? Would you like to use your expertise to improve customer satisfaction? Does managing projects in an international context inspire you? Are you ready to take on a new challenge as part of a dynamic, innovative and...

  • Business Development Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    We are looking for our future Business Development Manager (M/F/d) for our panel builders segment based in France (Paris or Obernai), Germany (Blieskastel or Frankfurt) or near any European international airport.. Reporting to the Vice President Project Business Segment, you will join our dedicated team and actively contribute to optimize the impact of our...

  • Business Development Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Are you looking for a new challenge? Within a dynamic, cross-border and cross-functional team? We are looking for our future **Business Development Manager (M/F/d) **for our panel builders segment based in France (Paris or Obernai), Germany (Blieskastel or Frankfurt) or near any European international airport. Reporting to the Vice...

  • Mechanical Development Engineer

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Mechanics is your area of expertise? You wish to take up a new challenge to shape the electrical world of tomorrow in an international, customer oriented and innovative family business? We are currently looking for our **Mechanical Development Engineer (f/m/d)** for our internal start-up Hager next dedicated to technological exploration and...

  • Requirements Engineer

    il y a 4 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Requirements management is your area of expertise? You wish to take up a new challenge to shape the electrical world of tomorrow in an international, customer oriented and innovative family business? We are looking for our future **Requirements Engineer (M/F/d)** for our internal start-up Hager next, dedicated to technological exploration...

  • Standardisation Engineer

    il y a 10 heures

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Description**: - Hager Group is one of the leading suppliers of solutions and services for electrical installations, earning the trust of customers in over 100 countries worldwide. Our 12,900 employees are shaping the electrical world of tomorrow and generating sales of almost 2.8 billion euros.- Are you ready to be part of the ambitious Hager Next...

  • Senior Liquid Innovation Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Kronenbourg Temps plein

    **Are you a passionate brewer and product developer interested in being part of journey of shaping our fastest growing category?** Group Development is looking for a Senior Liquid Innovation manager for Alcohol Free Brews to drive product development and shape global brew strategy for Carlsberg Group **What you’ll be doing** **Your primary tasks and...

  • Marketing Automation Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Digital and marketing automation are your passions ? You wish to take up a new challenge in an international, customer oriented and innovative family business ? We are currently looking for a **Marketing Automation Manager (f/m/d)** for our Customer Marketing Europe Team. The position could be located in France (Obernai or Paris) or Germany...

  • Development Quality Senior Manager

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - You are passionate about Quality ? Do you want to contribute to building the electrical world of tomorrow in an international company? We are currently looking for a **Development Quality Senior Manager (H/F)** for a permanent contract for our location in Obernai. Reporting to the Development Quality Senior Director, you are accountable...

  • Animateur Process Prévision Ventes

    il y a 4 semaines

    Obernai, France Kronenbourg Temps plein

    Au sein de la **Direction Customer Supply Chain**, vous intègrerez le service **Prévision des Ventes** et aurez la charge de la construction des prévisions des ventes du réseau ON TRADE (Consommation Hors domicile) ainsi que de l’animation du process Prévision des ventes (S&OP) sur ce réseau. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes: -...

  • Embedded Hardware Development Team Leader

    il y a 2 jours

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Embedded hardware development is your favorite field? Do you enjoy managing ambitious projects from scratch, being open to new working methods and challenging yourself? We are looking for our future **Embedded Hardware Development Team Leader (M/F/d)** for our internal start-up Hager next, dedicated to technological exploration and...

  • Hybrid Cloud Infrastructure Architect

    il y a 2 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Beschreibung: - Are you passionate about development and new technologies? Are you looking for a rewarding environment within an international Group? **Hager Group** is the place for you! We are looking for our future **Hybrid Cloud Infrastructure Architect** **(M/F/d)** based in **Obernai **(Strasbourg, France) or in **Blieskastel **(Saarbrücken,...

  • Global HR Senior Manager

    il y a 3 jours

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - HR is your domain? Project Business inspire you? We are currently looking for a permanent position of Global HR Senior Manager (M/F/d) for our location Blieskastel (Germany) or Obernai (France). Hager Group is currently implementing the Sprint 2 strategy of its ambition Project 2030. In this project we are targeting to be a recognized and...

  • Global Talent Acquisition Director

    il y a 1 semaine

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - At Hager Group we are passionate about attracting, developing and retaining the best talents. The position is open for a permanent contract, the location can be in** France (Obernai or Paris) or Germany (Blieskastel or Karlsruhe)**. **Missions** - Develop a global Talent Acquisition strategy to support the future growth of Hager Group -...

  • Chef de Produits H/F

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Electro SAS Temps plein

    Vos missions Au sein du département Solution Development and Marketing, vous favorisez le développement, l'optimisation et la pérennité de votre portefeuille en termes de performance, compétitivité et rentabilité. Votre mission principale consiste, après analyse des données marchés dans un environnement complexe et avec de nombreux acteurs sur le...

  • Sales Operations Execution Business Analyst

    il y a 4 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Sales operations execution is your passion? International cross function project management is your key competence? Data and sales performance is your domain of expertise? We are currently looking for our **Sales Operations Execution Business Analyst (f/m/d)**. The position could be based in Obernai, Paris, Blieskastel, Frankfurt or...

  • Product Manager

    il y a 1 mois

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    Description: - Le marketing produit est votre domaine de prédilection ? Les solutions pour le monde électrique de demain vous inspirent ? Vous souhaitez relever un nouveau challenge dans une entreprise familiale internationale, innovante et orientée client ? Hager Group est fait pour vous ! Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Chef de...

  • Business & Data Analyst (M/F/d)

    il y a 4 semaines

    Obernai, France Hager Group Temps plein

    **Beschreibung**: - Business & Data analysis is your expertise? You are passionate about new challenge on topics at group level?- - We are currently looking for a** Business & Data Analyst (M/F/d) **for our site in **Obernai or Blieskastel.**The position is open with immediate effect and on a 18 month fixed-term contract.- The People Analytics team at Hager...