Responsable Développement Et Satisfaction Clients

Il y a 2 mois

PontAudemer, France Thales Temps plein

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**QUI ETES VOUS ?**

De formation ingénieur, vous disposez au minium 3 ans d’expérience en management de la qualité dans le domaine de la satisfaction clients idéalement au sein d'un environnement industriel ?

Vous possédez une bonne connaissance des méthodes de résolution de problème (8D, RCA, 5P, 9S) et idéalement vous avez déjà mené des audits internes ?

A l'aise avec les outils bureautiques, vous présentez également un niveau d'anglais avancé afin d'évoluer aisément auprès de partenaires internationaux ?

Véritable expert dans votre domaine, vous êtes par ailleurs analytique et méthodique afin de structurer une montée en maturité de l’organisation tout en étant reconnu pour votre sens du delivery ?

Aussi votre goût pour embarquer des équipes est prégnant et vous savez tout aussi bien écouter et vous adapter à des équipes multidisciplinaires que convaincre grâce à votre force de conviction et votre esprit collaboratif ?

Enfin véritable partenaire de confiance, vous contrôlez les résultats tout en créant une proximité et en jouant le rôle de coach afin de libérer et maximiser le potentiel des individus et de l'organisation ?

Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez pas à saisir cette belle opportunité

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Dans le cadre de ses activités de production de cartes SIM pour le marché Opérateurs télécommunication, le site de Pont-Audemer recherche son Responsable développement et satisfaction clients H/F.

Le site de Pont-Audemer livre aux opérateurs européens environ 100 millions de cartes SIM par an et le niveau d’exigence en termes de qualité et de ponctualité est élevé.

Ainsi votre mission est de garantir la satisfaction clients au travers d’une gestion au quotidien des réclamations clients. En particulier en faisant mener les analyses causes racines des réclamations, les actions curatives et correctrices afin d’éviter que les disfonctionnements à la source de ces réclamations ne se reproduisent.

Par ailleurs vous avez la responsabilité du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de l’initiative "incight", qui consiste à mettre en œuvre une méthodologie innovation de résolution de problèmes sur le site.

Pour ce faire vous avez pour principales réalisations de/d':

- Être parfaitement informé des réclamations clients sur les produits livrés par le site de Pont-Audemer mais également par ses sous-traitants (plaintes ouvertes, en cours, fermées,).
- Participer aux revues hebdomadaires de suivi des réclamations clients avec les équipes Qualité centrales.
- Faire lancer les analyses causes racines de ces problèmes en respectant un délai maximum de disponibilité du résultat de ces analyses.
- Faire lancer toutes les actions curatives nécessaires pour circonscrire à court terme les disfonctionnements.
- Une fois les analyses causes racines disponibles, lancer les actions nécessaires pour que le disfonctionnement ne se reproduise plus. Le périmètre d’action n’est pas nécessairement limité à l’usine de Pont-Audemer mais nécessite aussi de faire mener des actions dans d’autres périmètres organisationnels (M&S, Achats, Industrie Centrale ).
- Rédiger en anglais les rapports 8D dans l’outil Icare au fur et à mesure de l’avancement des analyses.
- Pendant les phases d’analyse et ensuite de gestion des actions, communiquer proactivement vers le réseau Front Office de DIS en interface avec le client, afin que ces derniers soient informés de l’avancement de la résolution du disfonctionnement et des actions prises par Thales/DIS.
- Assurer le reporting auprès du site et de la Business Line MCS de l’évolution des réclamations clients ainsi que de l’évolution de leur traitement.
- Le cas échéant, se déplacer chez le client pour présenter l’état et l’avancement de la résolution des disfonctionnements causés.
- S’approprier la méthode de résolution de problèmes Incight à mettre en place sur le site de Pont Audemer.
- Mettre en place sur le site cette méthodologie par une appropriation des personnels concernés.
- Piloter la résolution des problèmes importants du site, animer les rituels associés.
- Et d’une manière générale, contribuer à changer la culture du site pour que les méthodes efficaces de résolution de problèmes fassent partie de l’ADN des collaborateurs du site.

Innovat

  • Commercial / Chargé de Développement (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France Roady Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 300 centres en France, Rapid Pare-Brise fait est le leader du marché de la réparation et du remplacement de vitrage automobile non agréé, récompensé pour la 5éme année consécutive « Meilleure Enseigne en qualité de service dans la catégorie vitrage » selon l’Etude Statista pour le Magazine...

  • Responsable Après-vente

    Il y a 2 mois

    Pont-Audemer, France Vikings Automobiles Temps plein

    Le groupe VIKINGS AUTOMOBILES représenté par la concession **ALGAUTO **basée à **Deauville/Touques,** recrute dans le cadre d’un développement **un responsable après-vente H/F.** La concession ALAGAUTO représente les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires en qualité de distributeur et réparateur agréé. Sous la responsabilité du...

  • Responsable Après-vente

    Il y a 2 mois

    Pont-Audemer, France Vikings Automobiles Temps plein

    Le groupe VIKINGS AUTOMOBILES représenté par la concession **ALGAUTO **basée à **Deauville/Touques,** recrute dans le cadre d’un développement **un responsable après-vente H/F.** La concession ALGAUTO représente les marques Volkswagen et Volkswagen Utilitaires en qualité de distributeur et réparateur agréé. Sous la responsabilité du Directeur,...

  • Responsable Animalerie

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France Bricomarché Temps plein

    Description de l'entreprise Bricomarché, c’est l’enseigne de bricolage historique du Groupement Les Mousquetaires, aujourd’hui 3ème enseigne française dans sa catégorie. Magasin de proximité par excellence, Bricomarché répond aux attentes de tous les publics, du jardinier débutant au bricoleur averti. Chacun peut en pousser la porte et trouver...

  • Metallier (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pont-Audemer, France ISA Développement Temps plein

    L'agence BEST Intérim recherche pour l'un de ses clients un métallier H/F pour une mission d'intérim: Missions: - Travaux de manutention, d'assemblage, - Meulage, pointage, pliage, montage pièces chaudronnées et soudées... - Manutention manuelle et électroportative... Mobilité: Travail en atelier mais vous pouvez êtes amenés à réaliser la pose...

  • Metallier (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France ISA Développement Temps plein

    L'agence BEST Intérim recherche pour l'un de ses clients un métallier H/F pour une mission d'intérim: Missions: - Travaux de manutention, d'assemblage, - Meulage, pointage, pliage, montage pièces chaudronnées et soudées... - Manutention manuelle et électroportative... Mobilité: Travail en atelier mais vous pouvez êtes amenés à réaliser la pose...

  • Responsable Magasin

    il y a 5 jours

    Pont-Audemer, France Groupe Blanchard Temps plein

    Domaine : Commerce Type de Contrat : CDI Salaire annuel (min/max en €) : Salaire à définir Département : Eure Ville : 27500 Pont-Audemer Expérience souhaitée : Minimum 2 à 5 ans Durée hebdomadaire : Temps plein Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un** **Responsable Magasin **H / F** pour notre site de PONT-AUDEMER...

  • Responsable Animalerie

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France Bricomarché Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Bricomarché Pont Audemer (9 000 M² - 2ème point de vente du réseau) recherche un(e) Responsable de Secteur Animalerie H/F. Véritable patron du centre de profit, le Responsable de Secteur contribue à la réalisation des objectifs commerciaux ainsi qu'à la gestion du secteur dans sa globalité (inerte et vivant), le...

  • Responsable Animalerie

    il y a 2 jours

    Pont-Audemer, France Bricomarché Temps plein

    Dans le cadre de son développement, Bricomarché Pont Audemer (9 000 M² - 2ème point de vente du réseau) recherche un(e) Responsable de Secteur Animalerie H/F. Véritable patron du centre de profit, le Responsable de Secteur contribue à la réalisation des objectifs commerciaux ainsi qu'à la gestion du secteur dans sa globalité (inerte et vivant), le...

  • Responsable de Magasin

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une Responsable de Magasin pour le magasin de Pont Audemer** Votre mission principale consistera à organiser...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 1 mois

    Pont-Audemer, France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une Responsable adjoint de Magasin pour le magasin de PONT AUDEMER** Votre mission principale consistera à...

  • Responsable Adjoint de Magasin

    il y a 5 jours

    Pont-Audemer, France Boulangerie Louise Temps plein

    **Description du poste**: **Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.** **Nous cherchons un/une Responsable adjoint de Magasin pour le magasin de PONT AUDEMER** Votre mission...

  • Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients

    Il y a 2 mois

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseDepuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une...

  • Responsable Adjoint de magasin H/F

    il y a 5 jours

    Pont-Audemer, France Boulangerie Louise Artisan Temps plein

    Boulangerie Louise est une enseigne engagée du réseau TERACT, un réseau novateur d’enseignes et de marques engagées et guidées par une même volonté, celle d’agir pour que chacun accède aux bienfaits de la nature.Nous cherchons un/une Responsable adjoint de Magasin pour le magasin de PONT AUDEMERVotre mission principale consistera à organiser...

  • Responsable de secteur en alternance

    Il y a 2 mois

    Pont-Audemer, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) Un(e) responsable de secteur en...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France IPAC Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre d’un Bachelor Marketing Commerce et Négociation (Titre certifié de niveau 6 – Bac – reconnu par l’Etat et validant crédits ECTS) Un(e) responsable de secteur en...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 1 mois

    Pont-Audemer, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre dun (Titre certifié de niveau 6 Bac+3 reconnu par lEtat et validant 180 crédits ECTS) Un(e) responsable de secteur en alternance. Missions : Effectuer les visites chez...

  • Responsable de secteur en alternance

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France Ipac Bachelor Factory Temps plein

    composée de 12 campus propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité. Entreprise : Nous recherchons pour une entreprise et dans le cadre dun (Titre certifié de niveau 6 Bac+3 reconnu par lEtat et validant 180 crédits ECTS) Un(e) responsable de secteur en alternance. Missions : Effectuer les visites chez...

  • Responsable de Point de Vente

    il y a 2 semaines

    Pont-Audemer, France JOB LINK Temps plein

    Notre client réseau de boulangerie engagé par nature recherche pour son Magasin de REIMS **(51)**: **Son Futur Responsable de point de vente (H/F)**: Votre mission principale consistera à organiser les activités de votre magasin afin d'assurer la satisfaction des clients et d'assurer la rentabilité de ce dernier. Dans ce cadre vos missions seront: -...

  • Assistant Comptabilité Client

    il y a 2 jours

    Pont-Audemer, France PBM Temps plein

    PBM, Groupe Industriel à valeurs familiales, leader européen sur le marché de l’escalier préfabriqué en béton depuis 40 ans ; CA 112 M €, 600 salariés sur 8 sites de production, recherche un/une assistante(e) comptabilité clients, sur son site administratif de Pont Audemer (27) - mission de remplacement temporaire d'un salarié absent par...