Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients

il y a 4 semaines

CharentonlePont, France Groupe BPCE Temps plein
Description de l'entreprise

Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une entreprise. BPCE Factor s’adresse principalement aux clients du Groupe et aux Courtiers. Elle est aujourd’hui la seule société d’affacturage en France à proposer un service client audité et certifié par Bureau Veritas Certification.  

Poste et missions

Cette opportunité vous permettra de rejoindre une équipe à taille humaine, dynamique, et clé dans la transformation de l'entreprise.

Au sein de la Direction Expérience Client, vous optimisez et animez le dispositif d'écoute clients et vous contribuez aux projets d’amélioration de l’expérience clients. 

Vos missions :

1) Prise en charge du dispositif de recueil et d’analyse de la satisfaction clients, pour alimenter notre démarche qualité

  • Pilotage des enquêtes de satisfaction clients avec nos prestataires
  • Optimisation/enrichissement des dispositifs existants de recueil de la satisfaction des clients
  • Analyse et synthèse des données recueillies pour proposer des actions concrètes d’amélioration de l'expérience client en s'assurant de leur alignement avec la stratégie globale de l'entreprise
  • Suivi de la mise en œuvre des actions définies et évaluation de leur impact sur la satisfaction client à l’aide d’indicateurs de performance
  • Contribution à la sensibilisation et à la formation des équipes internes sur l'importance de la satisfaction client

2) Réalisation d’études ad hoc, quantitatives et qualitatives, destinées à valider la valeur client apportée par un projet (offre, parcours, communication…)

  • Cadrage du besoin en lien étroit avec les chefs de projets de la Direction Expérience Client et avec notre UX
  • Recherche et pilotage des instituts d’études éventuellement sollicités
  • Suivi de la bonne réalisation des études du lancement jusqu’à la restitution finale
  • Respect des processus définis en termes de conformité et d’information client et collaborateurs

3) Contribution aux projets d’amélioration de l’expérience client, avec une approche Customer Centric :

  • Rédaction de l'expression de besoin
  • Animation et fédération des métiers contributeurs sur le projet
  • En cas d’impact informatique, pilotage du projet en partenariat avec le chef de projet DSI et participer à la recette métier
  • Prise en charge des aspects organisationnels / processus / outils liés à la conduite du projet
  • Réalisation des reportings de suivi de projet et la communication autour de celui-ci

Vous interviendrez notamment sur la mise en place et l’animation d’un nouvel outil d’analyse du texte et de la voix permettant d’enrichir notre connaissance client.

 

Pourquoi nous rejoindre?

  • Travail hybride possible
  • Locaux modernes et neufs à Charenton, avec de beaux espaces de convivialité
  • Restaurant d’entreprise subventionné/ tickets restaurants
  • Remboursement de 63% des frais de transport en commun
  • Rémunération fixe selon profil + P/I ainsi qu’un dispositif d’épargne attractif avec abondement (3400€)
  • Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille
Profil et compétences requises

Vous bénéficiez d'une première experience en conduite de projets marketing et satisfaction clients, dans un environnement BtoB. 

Vous maitrisez impérativement Power BI et un niveau avancé d'Excel pour l'analyse de données.

Par ailleurs, nous apprécierons votre engagement, proactivité, et votre orientation client.

Vous avez un attrait pour l'innovation et les nouvelles technologies. 

Votre sens de l'entraide et esprit collectif seront également très appréciés. 

 

  • Chef de Projet Satisfaction et Experience Clients

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France BPCE Factor Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis 40 ans, BPCE Factor, société d’affacturage du Groupe BPCE, soutient le développement commercial des TPE/PME/ETI en France et à l’International. Elle propose des solutions d’affacturage sur-mesure (financement, assurance-crédit, relance, recouvrement) adaptées aux différentes étapes de la vie d’une...

  • Alternance (2 ans) – Chargé de projet expérience client F/H - Charenton

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...

  • Alternance (2 ans) – Chargé de projet expérience client F/H - Charenton

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...

  • Chef de Projet Santé F/H

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France Tinqin Temps plein

    Be Ys outsourcing services est l’entité BPO (Business Process Outsourcing) du groupe international Be Ys, expert dans la gestion et la protection de vos identités et de vos données personnelles. Be Ys outsourcing services délivre chaque jour des solutions, innovantes et personnalisées, de gestion documentaire et de gestion de la relation client...

  • Alternance (2 ans) – Chargé de projet expérience client F/H - Charenton

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...

  • Chef de projet

    il y a 3 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France CELAD Temps plein

    Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Project Management Office Instruments pour intervenir chez un de nos clients.Vos fonctions seront :Mise en place du projet :- Définir les livrables associés à l'objectif du projet- Définir le périmètre du projet- Définir et évaluer les moyens (investissement) et ressources (R&D,...

  • Chef de projet planification H/F

    il y a 1 mois

    Le Kremlin-Bicêtre, France ETUDE ET PROJET Temps plein

    Notre cabinet de recrutement ETUDE & PROJET recherche pour l'un de ses partenaires, groupe leader des services à l’habitat en France, un profil Chef de projet planification (H/F) en CDD de 3 mois basé à la direction régionale de Valmy (75020).Ce groupe propose auprès des entreprises gestionnaires de l’habitat (habitat collectif social, syndics de...

  • Responsable Développement Et Satisfaction Clients

    il y a 4 semaines

    Pont-Audemer, France Thales Temps plein

    **QUI SOMMES-NOUS ?** Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou...

  • Chef de projet SI RUN et BUILD Banque

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, Île-de-France ABSIS CONSEIL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la production et la...

  • Chef de projet SI RUN et BUILD Banque

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France ABSIS CONSEIL Travail à distance Freelance Temps plein

    Nous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la...

  • Alternance- Coordinateur Satisfaction Client

    il y a 4 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Temps plein

    Siège social français d'un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l'opportunité d'intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d'image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d'augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se trouve au sein...

  • Chef de Projet Migration Windows

    il y a 4 jours

    Charenton-le-Pont, Île-de-France ARDEMIS PARTNERS Temps plein

    Le programme Horizon est un projet de transformation de grande envergure pour tout le groupe bancaire et ses entités.C'est un nouveau poste de travail en Windows 11 unique pour toutes les entités et métiers du groupe.Un nouvel environnement Windows active directory unique.Une nouvelle identité harmonisée.Le programme embarque également de nombreux...

  • Chef de projet informatique SI RUN et BUILD Banque

    il y a 1 semaine

    Charenton-le-Pont, France ABSIS CONSEIL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la...

  • Chef de projet informatique SI RUN et BUILD Banque

    il y a 2 semaines

    Charenton-le-Pont, France ABSIS CONSEIL Temps plein

    Nous recherchons pour notre client Bancaire un Chef de projet SI RUN et BUILD. Vous évoluerez au sein d'une squad Agile et serez en charge du Run et du Build d'un portail web. Vous aurez pour mission: organisation de l'équipe selon les rituels Agile et conformément aux priorité définies par le PO/PM. Supervision de la qualité de la production et la...

  • Chef de projet PCA F/H

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France BPCE Infogérance et Technologies Temps plein

    Ce que nous sommes ? Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !  BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France. Notre ambition ?...

  • chef de projet informatique tests de performance

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France CELAD Temps plein

    Poste et missionsLes virements instantanés vont devenir la norme en zone euro, deviendront gratuits pour les particuliers et verront leurs tarifs réduits pour les entreprises.Cela va entraîner une forte hausse du nombre de virements instantanés, Afin de faire face à cette montée en charge, il va falloir mener les travaux pour que l?applicatif qui...

  • Alternance (2 ans)-Assistant Chargé de projet Relation Client F/H-Charenton

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France BPCE Payment Services Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet...

  • chef de projet informatique tests de performance

    il y a 1 semaine

    Charenton-le-Pont, France CELAD Temps plein

    Poste et missions Les virements instantanés vont devenir la norme en zone euro, deviendront gratuits pour les particuliers et verront leurs tarifs réduits pour les entreprises. Cela va entraîner une forte hausse du nombre de virements instantanés, Afin de faire face à cette montée en charge, il va falloir mener les travaux pour que l?applicatif qui...

  • ALTERNANCE- Coordinateur satisfaction client

    il y a 2 semaines

    Montigny-le-Bretonneux, France Nissan Motor Temps plein

    Siège social français d’un constructeur automobile de dimension mondiale, nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une entreprise dynamique, réactive, aux produits à fort contenu d’image. Nous visons à améliorer la performance de nos concessionnaires dans le but d’augmenter la fidélisation des clients Nissan. Le poste proposé se...

  • Alternance (2 ans)-Assistant Chargé de projet Relation Client F/H-Charenton

    il y a 4 semaines

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    Description de l'entrepriseRejoignez une entreprise au cœur des activités du Groupe BPCE, de ses évolutions et de son développement. Organe central du Groupe, BPCE SA assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les différentes marques (Banque Populaire, Caisse d’Epargne, Natixis...) pour porter les ambitions du projet stratégique du...