Boucheron - Responsable SAV International (F/H)

il y a 2 semaines

Paris, France Groupe Kering Temps plein

Summary

Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.

**Job Description**:
Intitulé du poste:
Responsable SAV International

Descriptif du poste:
Vous garantissez un niveau de service attendu par la Maison Boucheron pour la remise en état et la réparation des produits appartenant à ses Clients.

Vos missions principales seront les suivantes:

- Elaboration de la stratégie des opérations de réparation dans le monde
- Pilotage du stock et de la mise à disposition des pièces détachées aux ateliers de réparation
- Suivi de la gestion et optimisation des opérations de réparation
- Gestion budgétaire et reporting
- Management de l’équipe du SAV international et de l’atelier de réparations interne

Elaboration de la stratégie des opérations de réparation dans le monde
- Organisation du service pour un service client optimal
- Définition des besoins en ateliers locaux, en ressources, en process
- Amélioration de la politique de services SAV et projets IT inhérents
- Elaboration et communication du P&L
- Formation des équipes retail sur les nouvelles procédures SAV

Pilotage du stock et de la mise à disposition des pièces détachées aux ateliers de réparation
- Elaboration de la politique de stock des pièces détachées
- Optimisation du stock de pièces détachées en termes de valeur et de montant
- Calcul des besoins en pièces détachées et soumission des demandes d’achat aux Services Achat concernés.
- Elaboration de la politique commerciale des pièces détachées à destination des ateliers
- Etude des flux logistiques complexes

Management de l’atelier de réparation interne
- Pilotage de l’activité de réparation (SAV et stock interne)
- Gestion des pièces détachées et des besoins en matériel
- Réalisation des KPI d’intervention

Participation au Comité Vie série
- Remontée des alertes qualité auprès du comité
- Participation aux plans d’actions
- Mise à jour des données et maintenance

Gestion budgétaire et reporting
- Gestion des budgets de fonctionnement et d’achat du service SAV
- Réalisation et transmission périodique d’un reporting global de l’activité (taux de service, types de services, non-qualité, quantité de service, commandes de bracelets cuirs, etc ) aux services intéressés

Projets IT (KPI) et omnicanalité (co pilotage avec le service Client Expérience - Customer Care)
- Définition CDC pilotage du projet avec l’IT
- Collaboration avec l’équipe omnicanalité sur les projets Expérience client

Profil:
Formation BAC +2 minimum de préférence

Expérience significative d’au moins 10 ans dans le service après-vente

Connaissance des techniques horlogères et joaillières appréciée

Maîtrise des outils MS-Office (Word, Excel,. Etc.)

Capacité à travailler en transversal avec l’ensemble des services de la société

Sens de l’organisation et rigueur, orienté « client »

Esprit de synthèse

Personnalité ouverte dotée d’un bon sens relationnel

Anglais courant

Job Type

Regular

Start Date

2023-08-26

Schedule

Full time

Organization

BOUCHERON S.A.S.

  • BOUCHERON - Joaillier.ère OJ4

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Joaillier OJ2

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Gestionnaire administratif Service Après-Vente F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Intitulé du poste : Stage - Gestionnaire administratif Service Après-Vente F/H/X Descriptif du poste : - Gestion d’un portefeuille de commandes clients (Ateliers agréés internationaux + filiales) Avec saisie des commandes dans M3 - Relation clients : interface avec les points de vente pour les demandes de disponibilité de ...

  • BOUCHERON - Concepteur CAO

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Alternance Assistant(e) Activation CRM International F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Intitulé du poste : BOUCHERON - Alternance Assistant(e) Activation CRM International F/H/X Descriptif du poste : Au sein du département Expérience Client et Omnichannel de la Maison Boucheron, nous cherchons notre nouveau/nouvelleau alternant (e) à partir de septembre 2024. Celui/celle-ci reportera à notre Client Activation...

  • Boucheron - Gestionnaire Administratif Service

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON – Chef d’Atelier F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Global VIP & Celebrities Project Manager F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Intitulé du poste : Global VIP & Celebrities project Manager Descriptif du poste : Au sein de l'équipe Presse & Influence de la Maison BOUCHERON, vous serez responsable des relations avec les célébrités et ambassadeurs/drices pour la France en direct et en coordination avec les marchés monde. Vos missions principales seront...

  • Boucheron - Alternance International Visual

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - International Jewelry & Watches Merchandiser F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Intitulé du poste : International Jewelry & Watches Merchandiser Descriptif du poste : Intégré(e) au sein de la Direction Marketing International, et sous la responsabilité du Responsable Merchandising International, vous mettrez en œuvre la stratégie produit et développerez votre catégorie en mettant en œuvre les actions...

  • Boucheron - Stage Gestionnaire Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Architecture & Maintenance Intern F/H/X

    il y a 2 jours

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description du poste : Sous la responsabilité du Responsable Maintenance WW, au sein du Département Architecture and Store Experience, la mission du Architecture and Maintenance Intern est de collaborer à la création d’une base de données des projets et des guidelines de maintenance pour les boutiques Boucheron. Création d’une base de...

  • Boucheron - Stage Assistant(E) Pcrm International

    il y a 4 semaines

    Paris, France Groupe Kering Temps plein

    Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et...

  • BOUCHERON - Sales Assistant & Hospitality Flagship Vendôme F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France LES BOUTIQUES BOUCHERON Temps plein

    Description Missions : Prise en charge du client : Assurer un accueil et le service palace auprès de la clientèle française et internationale Servir les Boissons  Accueillir les clients en faisant preuve de discrétion, bienveillance et respect Gérer l’attente des clients en boutique et les renseigner Faire la présentation du tour...

  • BOUCHERON - Store Maintenance Project Intern F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description du poste : Rattaché(e) au Responsable Maintenance, au sein du Département Store Design Planning, le(la) Store Maintenance Project Intern a pour mission de collaborer avec l'équipe maintenance à la mise en place de la base de données projet et des directives de maintenance pour les magasins Boucheron. Créer une base de données...

  • BOUCHERON - Coordinatrice / Coordinateur des Contenus Editoriaux F/H/X

    il y a 2 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Intitulé du poste : Coordinatrice / Coordinateur des Contenus Editoriaux Descriptif du poste : Sous la supervision de la Responsable stratégie de contenus monde pour la marque et le comité exécutif , la personne en charge de la Coordination des Contenus éditoriaux assure le suivi de la partie éditoriale et rédactionnelle au...

  • BOUCHERON - Sales Associate Flagship Vendôme H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France LES BOUTIQUES BOUCHERON Temps plein

    Description We are looking for a Sales Associate to integrate our Flagship in the 26 Place Vendôme and maintain consistently exceptional standards of excellence in delivering a customer service experience which meets our brand focus. In doing so, developing his/her client portfolio and achieve ambitious targets. YOUR MISSIONS 1 Achieve one’s...

  • BOUCHERON - Contrôleur Financier F/H/X

    il y a 4 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Basé à Paris et rattaché à la Responsable Finance EMEA, Vous participez à l’élaboration des budgets et re-forecast ainsi qu’aux clôtures mensuelles en lien avec le controlling HQ, les shared services et les équipes opérationnelles. VOS MISSIONS Participation aux closings mensuels -Réconciliation de marge des filiales...

  • BOUCHERON - Alternance Chargé(e) Ressources Humaines EMEA F/H/X

    il y a 2 semaines

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description MISSIONS : L’équipe Ressources Humaines de la Maison Boucheron recherche son/sa futur(e) alternant(e), votre mission sera d'accompagner la Directrice Ressources Humaine EMEA dans ses missions quotidiennes. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : Talent Acquisition : Coordonner et identifier avec la Responsable RH et...

  • BOUCHERON – International VM Excellence Project Manager F/H/X

    il y a 3 heures

    Paris, France BOUCHERON S.A.S. Temps plein

    Description Job title: International VM Excellence Project Manager Job description: Reports to the Head of International Visual Merchandising. Main missions: Within the International VM department, the International VM Excellence Project Manager: - Supports local VM Managers in their daily tasks through Golden Rules and daily contacts. -...