Manager Service Clients Dommages Aux Biens

Il y a 5 mois

Pessac, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
24020278

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde

**Votre rôle et vos missions**:
La Direction Services Clients IARD recrute un **Manager Service Clients Dommages aux biens**.

Au sein de la Direction Service Clients Dommages aux biens et plus spécifiquement du **Pôle Règlements **Promium**, vous prenez en charge l’équipe Service Clients Promium basée à Pessac. Spécialisée et dédiée au segment des Professionnels, cette équipe a pour mission d’accompagner nos clients Pro de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L’ambition de la Direction Services Client Dommages aux biens est d’amener ses équipes Service Clients à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché des pros. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client et agent tout au long de la gestion du dossier, d’excellentes compétences Relation client à l’oral comme à l’écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business grâce au rebond commercial post sinistre.

Votre rôle sera d’accompagner l’équipe dans cette transformation et votre mission d’être garant du niveau de qualité de service délivrée par votre équipe. Par ailleurs, vous contribuerez activement à l’évolution de notre modèle Service aux clients au sein de la Direction Direction Service Clients Dommages aux biens.

**Vos missions principales dans ce cadre**:
**1)** **Animer et accompagner l’équipe pour l’amener à la cible attendue**:

- Accompagner la transformation dans un environnement mouvant et concurrentiel
- Entraîner et faire adhérer l’équipe à l’ambition d’AXA France en matière de qualité de service grâce à un mode de management collaboratif
- Donner continuellement du sens à nos actions et de la visibilité sur les enjeux de notre transformation
- Etre le relais auprès de notre réseau de distribution sur nos enjeux de transformation respectifs
- Faire preuve d’adaptabilité pour gérer les priorités du quotidien (agilité, adaptabilité)

**2) Piloter l’équipe dans les dimensions suivantes**:

- Fixation des objectifs collectifs et individuels permettant d’atteindre nos ambitions de transformation
- Suivi de la performance collective et individuelle
- Animation de l’équipe au quotidien autour des résultats opérationnels, des indicateurs de qualité de service, de la posture Relation client, de la maîtrise des coûts
- Accompagnement individuel des conseillers : accompagnement au poste de travail, feed back, suivi d’actions
- Expérimentation de nouveaux fonctionnements, de nouveaux processus permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service
- Animation d’atelier de résolution de problème

**3) Porter et animer la posture et la compétence relation client**:

- Afin d’ancrer et de développer la culture client, faire preuve d’initiatives régulières pour animer le sujet
- Elaborer des plans d’action collectifs et individuels en s’appuyant sur les résultats des enquêtes clients, organiser le rappel des clients insatisfaits
- Communiquer régulièrement sur la relation client en se tenant informé des nouveautés Marché dans notre secteur d’activités
- Animer notre compétence « Service au client » en pilotant les indicateurs de QS à disposition
- Opérer régulièrement des revues qualité notamment sur la qualité de nos écrits

**4) Prendre en charge la responsabilité de sujets transversaux au niveau du Pôle, les animer et être force de proposition pour améliorer l’existant**

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous avez acquis de préférence une 1ère expérience de management hiérarchique ou fonctionnelle ainsi que du management de projets avec une dimension conduite du changement. Vous avez une appétence pour l’animation et le goût de la culture client.

**Compétences relationnelles et managériales**
- Capacité à mobiliser l’équipe autour d’objectifs de service au client en s’appuyant sur le partage de bonnes pratiques (organisation de l’équipe, priorisation )
- Capacité à gérer les conflits
- Capacité à faire du feed-back positif et d’amélioration
- Capacité à apprécier ses collaborateurs (évaluer leur maîtrise des situations de travail, mesurer l’atteinte de leurs objectifs et identifier avec eux les axes de progrès)
- Capacité à analyser le potentiel de son équipe
- Capacité à expliquer, à obtenir l’adhésion de l’équipe sur les objectifs, décisions et actions menées au sein du Pôle Règlements Promium
- Capacité à recueillir les idées des collaborateurs, les évaluer, les mettre en œuvre au sein de l’équipe et les proposer plus largement sur le Pôle Règlements Pr

  • Spécialiste en Règlement des Dommages aux Biens

    il y a 4 jours

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de France.Activités PrincipalesInstruire et gérer, les sinistres dommages jusqu'à 150K€ (incendie, vol, dégâts des eaux,...

  • Chargé de Règlement Dommages Aux Biens de

    Il y a 5 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24061570 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de Chargé de règlement Dommages de...

  • Spécialiste En Règlements Dommages aux Biens

    il y a 20 heures

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Vous rejoignez l'équipe de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité en tant que Spécialiste en Règlements Dommages aux Biens. Le rôle consiste à instruire et gérer les sinistres dommages jusqu'à 150 K€ (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc.) des contrats multirisques entreprises et collectivités...

  • Conseiller en Indemnisation des Dommages aux Biens

    Il y a 2 mois

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques entreprises...

  • Régleur de Sinistres Dommages Aux Biens de

    Il y a 5 mois

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23102658 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Au sein de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, l'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la...

  • Conseiller en Indemnisation des Dommages aux Biens

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques entreprises...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens Spécialisés

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité est responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de France.Activités PrincipalesInstruction et gestion des...

  • Conseiller en Indemnisation des Dommages aux Biens

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques entreprises...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens Spécialisés

    il y a 1 mois

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité est responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de France.Activités PrincipalesInstruction et gestion des...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens Spécialisés

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Mission et ObjectifsL'équipe Règlements Dommages aux Biens de l'AXA Entreprises a pour mission de gérer, d'instruire et de régler les sinistres dommages aux biens sur les contrats multirisques entreprises et collectivités locales.Compétences RecherchéesLe candidat idéal possède une maîtrise du droit des assurances, des règles...

  • Conseiller en Indemnisation des Dommages aux Biens

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités.Compétences requisesMaitrise du droit des assurancesMaîtrise des règles techniques et conventionnelles de...

  • Chargé de règlement Dommages aux Biens de spécialité, Expert en Règlement Dommages

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    Mission et objectifsL'équipe Règlements Dommages aux Biens au sein de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité est responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Île-de-France.Nos activités principales...

  • Conseiller en Règlement des Sinistres Dommages aux Biens

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Temps plein

    MissionL'équipe Règlements de Sinistres Dommages aux Biens de AXA a pour objectif de gérer, d'instruire et de régler les sinistres Dommages aux Biens sur les contrats multirisques entreprises et collectivités locales.Compétences requisesPour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une maîtrise du droit des assurances, une connaissance...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens de Spécialité

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionVous rejoindrez l'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité, responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de France.Activités PrincipalesInstruction et...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens Spécialisés

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Mission et ObjectifsL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité a pour responsabilité la gestion, l'instruction et le règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de France.Activités PrincipalesLes activités...

  • Conseiller en Indemnisation des Dommages aux Biens

    il y a 4 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    MissionL'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques entreprises...

  • Chargé de Règlement Dommages aux Biens Spécialisés

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Carrière professionnelle enrichissanteVous rejoignez l'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialité, où vous serez responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialité pour l'ensemble de la façade Ouest et l'Ile de...

  • Conseiller en Règlements de Sinistres Dommages aux Biens

    il y a 3 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, responsable de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités.Votre mission consistera à gérer les sinistres du périmètre en lien avec le réseau des...

  • Conseiller en Règlements de Sinistres Dommages aux Biens

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Dans le cadre de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, l'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la gestion, de l'instruction et du règlement des sinistres Dommages aux Biens sur les sinistres de spécialités (incendie, vol, dégâts des eaux, événements climatiques, etc...) des contrats multirisques...

  • Conseiller en Règlements de Sinistres Dommages aux Biens

    il y a 2 semaines

    Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France AXA Group Temps plein

    Vous rejoindrez l'équipe Règlements Dommages aux Biens de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, qui a pour mission de gérer, d'instruire et de régler les sinistres Dommages aux Biens sur les contrats multirisques entreprises et collectivités locales. Votre rôle consiste à : Gérer les sinistres du périmètre en lien avec...