Chargé-e de Qualité

Il y a 2 mois

Paris, France Octopus Energy Group Temps plein

**Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.**

Octopus Energy France, est une entreprise en pleine croissance dans le domaine de l'énergie et reconnue ESS (économie sociale et solidaire).

Nous offrons une meilleure expérience à nos client-es grâce à la transparence, l'honnêteté et la simplicité. Nous voulons faire mieux pour la planète, grâce à un investissement réel long terme dans la production d'énergie renouvelable et un avenir à faible émission de CO2, plus avantageux pour le portefeuille de nos client-es. Nous voulons révolutionner le domaine de l’énergie grâce à nos équipes, notre plateforme et à notre utilisation de données.

Nous nous concentrons sur la satisfaction de nos client-es et il nous tient à coeur de recevoir des avis positifs - nous avons le meilleur score parmi les fournisseurs d'énergie français sur Google Reviews et Trust Pilot.

Depuis quelques mois, nous développons nos différents canaux de vente en France en attachant un soin particulier à conserver notre niveau d’excellence. Pour accompagner au mieux nos conseiller.es en énergie et augmenter la confiance de nos clients, nous structurons actuellement notre pôle Qualité et Formation. Au sein de notre équipe transverse, nous recherchons un.e chargé.e qualité, garant.e des procédures qualité et du discours commercial de nos conseiller-es de vente.

**Assurer la qualité des ventes**:

- Développer, mettre en œuvre et maintenir les process de gestion de la qualité.
- Élaborer et mettre en place les enquêtes de satisfaction post souscription pour tous nos canaux de vente.
- Piloter le suivi d’activation et exécuter les requêtes récurrentes pour actions sur tous nos canaux de vente.
- Élaborer les différentes grilles de coaching pour favoriser la montée en compétences des agents vérificateurs et de nos conseiller-es.
- Mettre en place les éléments permettant les appels « client mystère » auprès de nos partenaires.
- Mettre en place des outils de suivi des résultats des audits réalisés.
- Proposer des plans d’accompagnement et des actions correctives dans le respect des valeurs d’Octopus.

**Piloter l’activité de vérification des ventes**:

- Interagir quotidiennement avec nos équipes de vérification des ventes.
- Suivre et analyser les résultats ; lever les alertes rapidement notamment via des points hebdomadaires.
- Mettre en place des reportings selon les KPI qualité.

**Piloter les indicateurs clés de performance**:

- Suivre au quotidien l'ensemble des KPI qualité (vérification / réclamation / CHI (Customer Happiness Satisfaction) / grille de coaching ) pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
- Analyser les avis et retours négatifs des enquêtes de satisfaction et faire des retours terrain.
- Préparer et participer aux réunions hebdomadaires avec nos partenaires et nos conseiller-es internes pour remonter les points d’attention et célébrer les victoires.
- Mener des actions de sensibilisation à la qualité auprès des différents services et des canaux de vente (communication interne, newsletters, formation aux process, bonnes pratiques ).

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu as une expérience préalable de 2/ 3 ans dans un rôle similaire ou dans la gestion de projet, dans un environnement dynamique, de préférence dans le secteur de l’énergie.
- Tu as une attitude proactive, tu es force de proposition et tu es orienté.e vers l'amélioration continue.
- Tu es avenant-e, bienveillant.e et as d’excellentes aptitudes à la communication.
- Tu es organisé-e et tu sais gérer tes projets de manière autonome en travaillant dans un environnement flexible.
- Tu aimes apporter une attention particulière aux détails et résoudre des problèmes de manière efficace.
- Tu es capable d'analyser des données, de repérer les tendances et d'identifier les problèmes potentiels.
- Tu maîtrises des logiciels de bureautique (Google Sheet, logiciel de messagerie type Slack ) et d'autres outils pertinents.
- Tu as un bon niveau d’anglais (niveau B2/C1) pour échanger avec nos collègues du groupe.
- En plus de cela, tu as une appétence pour le milieu de l’énergie et crois fermement en la transition énergétique.

**Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?**

Tu te demandes quel est le salaire pour ce poste ? Demande-le nous Lors de notre premier contact, c’est un point que nous abordons toujours, car nous souhaitons réellement faire correspondre ton expérience avec le bon salaire. La raison pour laquelle nous n’en parlons pas ici est que nous avons un certain degré de flexibilité et que nous ne voudrions jamais que le salaire soit une raison pour laquelle quelqu’un.e ne postule pas chez Octopus - ce qui est plus important pour nous est de trouver le bon octofit

Octopus Energy a une culture unique : nous avons g

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 4 semaines

    Paris, France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 4 semaines

    Paris, Ile-de-France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(e) de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France FH conseil et formation Temps plein

    Acteur majeur du Secteur Médico-Social d’envergure nationale recherche un(e) Chargé(e) de Qualité (H/F). Missions :Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d’accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce...

  • Chargé(E) de Misions Qualité Et Développement

    il y a 4 semaines

    Paris, France Préfecture du Val-de-Marne (94) Temps plein

    La préfecture du Val-de-Marne est engagée dans une démarche de transformation et de modernisation du fonctionnement de ses services, et de l’accueil des usagers, en mettant en œuvre le programme de transformation publique défini par le Gouvernement pour une action publique plus proche, plus simple et plus efficace. En votre qualité de chargé(e) de...

  • Chargé(E) Qualité Et Réglementaire

    il y a 4 semaines

    Paris, France COMPUTER ENGINEERING Temps plein

    Prise de poste non définie BAC +5 Paris Nombre de postes non défini CDI Rémunération non définie **Description du poste et des missions**: **Chargé(e) qualité et réglementaire H/F** Dans le cadre du développement de notre société, nous recherchons **un(e) Chargé(e) qualité et réglementaire**. Au sein du Service Qualité, sous la...

  • Gouvernant(E) Chargé(E) de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France Maison Eliya Paris Temps plein

    La Maison Eliya contribue au rayonnement et à la pérennisation du savoir-faire des métiers du Service en proposant des prestations aux particuliers et aux professionnels. Nous recherchons un(e) Gouvernant(e) Chargé(e) de Qualité pour rejoindre notre équipe. En collaboration directe avec la Responsable Qualité, votre temps sera partagé entre les...

  • Chargé(E) de Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France Filorga Temps plein

    / **MISSIONS** **Assister le directeur qualité dans le maintien, l’amélioration continue et l’animation du système d’assurance qualité.** **ACTIVITÉS PRINCIPALES** - ** Emission et diffusion de rapport en lien avec les réclamations clients et non conformités produits** - ** Enregistrement, Traitement et Suivi des non conformités relatives...

  • Chargé(E) de Qualité

    il y a 2 heures

    Paris, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • CHARGÉ(E) DE QUALITÉ ACCESSOIRES

    Il y a 2 mois

    Paris, France myCTC.fr Temps plein

    Missions Rattaché(e) à la direction de la production accessoires, vous gérez le suivi de la mise en production et êtes garant de la conformité et de la qualité des produits dont vous êtes en charge : •Vous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques et qualité en amont de la production. •Vous serez responsable des...

  • Alternance chargé(e) de qualité

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France RATP Dev BU France Suisse Temps plein

    Quelles sont les missions ?RATP Dev assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transport urbains et interurbains dans 13 pays au travers de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux...

  • Chargé de Qualité Hygiène Sécurité Et

    il y a 4 semaines

    Paris, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Afin de soutenir le développement de Jeff de Bruges, le Département Marketing Produits, basé au siège social de Ferrière en Brie (77), souhaite renforcer ses effectifs et recherche un Chargé ou une Chargée de Qualité Hygiène Sécurité et Environnement. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Produits, vous aurez pour principales missions...

  • CHARGÉ(E) DE QUALITÉ ACCESSOIRES

    Il y a 2 mois

    Paris, France myCTC.fr Temps plein

    Missions Rattaché(e) à la direction de la production accessoires, vous gérez le suivi de la mise en production et êtes garant de la conformité et de la qualité des produits dont vous êtes en charge : •Vous serez responsable du choix et du suivi des tests techniques et qualité en amont de la production. •Vous serez responsable des...

  • Assistant Qualité

    il y a 1 mois

    Paris, France Agroalimentaire- Ass. qualité Temps plein

    Bonjour, Pour me présenter rapidement, je suis Emmanuelle et je recrute sur la Sarthe pour le cabinet de recrutement CDRH LE MANS. Je vous emmène au pays des saveurs exquises, là où les fournisseurs deviennent des partenaires de voyage culinaire et je recherche un/e ASSISTANT QUALITE H/F aussi créatif qu’un chef étoilé et aussi curieux qu’un...

  • Chargé(E) de Missions Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 18e, France S.E.D.N.A FRANCE Temps plein

    **De taille humaine et dynamique, Sedna vise l'excellence des prestations à disposition des Ainés.** **Présente au sein de 6 régions, Sedna dispose d'une expertise métier développée au travers une offre diversifiée (Ehpad, Résidence Service, Plateforme de répit, Accueil de jour )** **Organisée sur le modèle de la proximité, l’entreprise met au...

  • Chargé(e) de Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Paris, France FH CONSEIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d'accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce cadre, vous :- assurez le pilotage de la démarche qualité pour le siège (animation de la...

  • Chargé(e) de Qualité H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FH CONSEIL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein du Département Développement et Qualité, vous travaillez avec une équipe dynamique et vous avez pour principale mission d'accompagner notre siège et nos structures départementales dans le domaine de la qualité. Dans ce cadre, vous :- assurez le pilotage de la démarche qualité pour le siège (animation de la...

  • Alternance Chargé(e) de Qualité

    Il y a 2 mois

    Paris, France Pullman Hotels & Resorts Temps plein

    Description de l'entrepriseAu pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD !Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le Pullman Paris Tour Eiffel incarne une...

  • Chargé(E) de Coordination Opérationnelle

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France Association e-Enfance Temps plein

    Reconnue d’utilité publique, l’Association e-Enfance/3018, créée en 2005, sensibilise chaque année 200 000 enfants, adolescents, parents et professionnels sur les questions du harcèlement et des usages numériques. Agréée par le ministère de l’Education nationale et l’Agence du service civique, elle propose des interventions en milieu...

  • Chargé(E) Qualité

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED Ingénierie Temps plein

    **Antoine, consultant en recrutement spécialisé du cabinet Fed Ingénierie, recherche pour son client spécialisé dans le secteur agro-alimentaire, un(e) chargé(e) de qualité F/H basée dans le 45.** **Votre fonction**: Rattaché(e) hiérarchiquement au service qualité, vous devrez assurer des missions de qualités tout en veillant au développement de...

  • Assistant(E) Chargé(E) de La Qualité

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France ACCES-BTP Temps plein

    Présentation de l'entreprise: ACCES BTP en quelques mots: ACCES BTP est le premier acteur français dans l’injection de résine expansive, la seule alternative française dans cette technologie de pointe. ACCES BTP intervient partout en France grâce à ses antennes commerciales. Mission du poste: Vous aimez travailler sur des projets transverses ? Vous...