Responsable D'exploitation Infrastructure

Il y a 6 mois


Paris, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

*(24) Nous recherchons un Responsable du Service CSP Exploitation (H/F)

Expérience: 10/15 ans

La présente consultation concerne un profil de Responsable du Service CSP Exploitation, dans le cadre de la croissance continue du Département Infrastructures et Exploitation de la DSI du GIE.

Vous serez en charge de l'équipe Exploitation Infrastructure, composée d'une dizaine de professionnels, responsable du support opérationnel (Incident/Change) de niveau N2 englobant Datacenter, Cloud, Serveur, Stockage, Base de données, Backup et Monitoring.

Une collaboration étroite sera nécessaire avec les autres membres de la direction Infrastructure pour assurer la cohérence et la qualité des services d'infrastructure auprès des adhérents du GIE.

Le profil devra être en capacité de travailler de manière autonome, résoudre les problèmes de manière proactive et élaborer des plans d'action pour optimiser l'efficacité des systèmes.

Les missions qui vous sont confiées sont relatives à la direction et à l’animation du service Centre de Services Partagés Exploitation, dont l’enjeu est de professionnaliser le département Infrastructures et Exploitation en adoptant une réflexion par service rendu aux utilisateurs, avec une recherche constante de l’amélioration de la relation client interne.

Vous devrez:
la coordination de la maintenance évolutive et corrective des infrastructures et applicatifs de production - le suivi des indicateurs qualité - les plans d’action pour améliorer la prise en compte des besoins.

Assurer:
L’encadrement de l’équipe du service ainsi que le pilotage des prestataires et des marchés nécessaires à la réalisation de vos missions,

le pilotage des tableaux de bord et du reporting associés à l’activité du service.

Construire et gérer:
Le catalogue de services du service exploitation (RUN) en intégrant les services éligibles et en industrialisant les processus associés,

Les processus permettant de gérer les besoins hors du catalogue de services. Compétences requises:

- Expérience significative d’encadrement d’équipes,
- Maîtrise des processus ITIL : incident - problème - demande,
- Connaissances techniques en Infrastructure,
- Capacité à réagir rapidement face à la gestion des incidents critiques,
- Sens de l'organisation et de la méthodologie, réactivité et résistance au stress,
- Excellentes compétences en communication et en rédaction, capacité d'analyse et de synthèse,
- Autonomie, capacité d'anticipation et de planification, sens du contact,
- Être force de proposition.

Formation et expérience:
Livrables attendus:

- Reporting hebdomadaire/mensuel à la direction Infrastructure,
- KPIs de Monitoring et de Disponibilité des environnements d’Infrastructure et des Applications métiers.

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



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