Gestionnaire Reclamation

**Description de l'entreprise**:
La Société SUP INTERIM est une entreprise de travail temporaire fondée en mai 1985 dans les Vosges et compte aujourd'hui une centaine d'agences réparties dans toute la partie Nord de la France, et comportant une agence au Luxembourg.

SUP INTERIM est devenu un partenaire économique régional de premier plan. La volonté de rester une entreprise à taille humaine, une connaissance approfondie des entreprises locales et des intérimaires sont les principaux atouts de notre société. SUP INTERIM intervient dans de nombreux secteurs d'activités s'adaptant à l'environnement économique de sa région.

**Description du poste**:
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans la vente en e-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'habitat, Gestionnaire Réclamations H/F.

Vos missions:

- Gérer et traiter des tickets réclamations
- Collaborer avec l'équipe de prestataires externes (réseaux sociaux, avis)
- Gérer de la veille sur les différents sites
- Garantir l'image des sites web
- Gérer des commentaires et messages privés sur nos différents sites et réseaux sociaux
- Gérer les actions sur les avis clients depuis les interfaces (Trustpilot, avis vérifiés...)
- Collaborer avec les services juridiques pour traiter des dossiers sensibles (médiateurs, conciliateurs, avocats)
- Fidéliser de la clientèle

Poste à pourvoir dès que possible

2 postes en CDI (3 mois d'intérim en amont).

Horaire : 9h - 13h / 14h - 18h

**Description du profil**:
Vous êtes titulaire d'un BAC +2.Vous avez été en charge de la gestion des réclamations de clients au sein d'un service dédié à la relation client.Vous maîtrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipiDrive...) ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram...)Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit