Gestionnaire Réclamations/litiges

**L'entreprise**
Le** Groupe MisterMenuiserie** est spécialiste de la vente en E-commerce des équipements de menuiserie, de confort et de sécurité pour l'Habitat.

**Description du poste**
Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations, rejoignez l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie

L'objectif n°1 de vos missions est la satisfaction client, vous réceptionnez les appels ou les messages de nos clients. Après prise d’information sur la réclamation, vous cherchez à répondre à l'ensemble de leurs demandes de manière qualitative.

A l'aide de vos connaissances techniques, vous assurerez également la fidélisation de la clientèle et le suivi des différentes réclamations dans le respect des délais fixés.

**Votre quotidien**:

- Etre garant de l'image des sites web, permettre à la communauté d'échanger sereinement sur le sujet qui l'intéresse
- Gerer les commentaires et messages privés sur nos différents sites et réseaux sociaux
- Traiter les tickets de réclamation clients
- Gérer les actions sur les avis clients depuis les interfaces (Trustpilot, avis-vérifiés ) et aussi auprès des clients directement en appels sortants
- Être amenés à faire du retournement d’avis
- Collaborer avec notre équipe de prestataires externes (réseaux sociaux, avis).
- Collaborer avec le service juridique pour traiter des dossiers sensibles (médiateurs, conciliateurs, fevad, avocats.)
- Gérer la veille sur nos différents sites
- Fidélisation de la clientèle

**Compétences requises**
Titulaire d'un Bac+2, vous avez une expérience au sein d'un service client, vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive...) ainsi que les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram...)

Vous êtes curieux (se), aimez apprendre et développer de nouvelles compétences et surtout vous avez des qualités rédactionnelles.

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?

**Alors, n'hésitez plus, MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que...VOUS **

**Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon.