Hotliner IT

**À propos de nous**:
Le Groupe BASTIDE est une société familiale créée en 1977 en très forte expansion, spécialisée dans la prestation de santé à domicile.

Nous disposons d'une offre globale (conseil, vente et location) de produits et services destinés aux soins, au maintien et à l'hospitalisation à domicile des personnes âgées, malades et handicapées.

**Mission**:
Nous recrutons un Hotliner IT H/F pour notre service informatique à **Caissargues (30) pour un CDD de 6 mois.**

L’Hotlineur IT est le premier point de contact de la DSI auprès des utilisateurs. Il traite les appels et qualifie les incidents et les demandes dans l’outil de suivi. Il assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs quand les demandes sont courantes et tant que l’intervention ne dépasse pas un temps imparti

**Missions**:
**1. Gestion des appels et des tickets**
- Répondre au téléphone
- Enregistrer tout incident survenu ainsi que l’action corrective mise en place pour y répondre
- Engager les utilisateurs à créer des incidents / demandes dans l’outil
- Qualifier les incidents, les prioriser selon leur criticité et les affecter
- Collecter les informations nécessaires à la bonne prise en charge de leur demande
- Suivre jusqu’à leur résolution complète les incidents ouverts par les utilisateurs

**2. Support technique téléphonique auprès des utilisateurs**
- Diagnostiquer les problèmes informatiques afin de trouver la solution la mieux adaptée
- Résoudre les problèmes matériels courants
- Installer, réparer ou faire remplacer les logiciels à chaque fois que cela est nécessaire
- Alerter les techniciens IT en cas d’incident majeur

**3. Communication et formation des utilisateurs**
- Mettre en œuvre les formations adaptées au poste de travail lors de son installation et de son évolution
- Identifier les difficultés de certains utilisateurs et relayer l’information aux techniciens IT
- Rappeler les règles de respect des normes environnementales en termes de recyclage de matériel électronique / informatique
- Sensibiliser et assister les utilisateurs sur les possibilités de SAV auprès des fournisseurs
- Relayer les messages de communication de la DSI auprès des utilisateurs

**4. Maintenance des postes de travail**
- Préparer les postes
- Diagnostiquer les pannes
- Réparer les équipements

**Profil**:
**Savoir-Etre**:

- Ecoute active
- Sens du service
- Capacité à s’adapter / agilité
- Résistance personnelle

**Compétences**:

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office et outils internes et outils métiers)
- Maîtrise des outils digitaux
- Maîtriser la méthode de réponse téléphonique
- Maîtrise du dépannage informatique
- Maîtrise de l’accueil et de la réponse téléphonique