Conseiller Service Usager

Il y a 2 mois


Avignon, France CAF DU VAUCLUSE Temps plein

**Contexte**:
Vous avez le sens du service public et un goût prononcé pour le travail en équipe, alors venez rejoindre la Caf de Vaucluse et son collectif de 270 salariés.

La CAF de Vaucluse recherche dans le cadre d'une mutation entre CAF, un Conseiller Service Usager du secteur ¨Prestations qui sera amené à effectuer des déplacements sur nos différents lieux d'accueil du département.

**Mission/Activités**:
**Mission**:
Accueillir, conseiller et orienter les allocataires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers. Garantir la promotion des offres de service de la CAF.

**Activités principales**:

- Accueillir, renseigner et orienter les allocataires et les partenaires.
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants et proposer des rappels différés en fonction des besoins.
- Remettre la documentation adéquate (formulaires, attestations, etc) et gérer le stock.
- Participer à la liquidation des prestations simples.
- Participer à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (mails allocataires/tiers, NPAI, RIB/IBAN, etc.).
- Assurer la promotion des offres de service de la CAF et accompagner dans l'utilisation de ces outils.

**Compétences**:

- Connaître les principes du service public (neutralité, égalité, confidentialité, etc.).
- Maîtriser les techniques d'entretien téléphonique, physique et écrite.
- Savoir adapter son mode de communication (langage et contenu du message).
- Savoir gérer son stress, réagir de manière adaptée à des situations délicates (tension, conflit, pression, etc.).
- Avoir une attitude pédagogique à l'égard des allocataires.
- Connaître les divers documents administratifs et pièces justificatives à demander ou à adresser aux allocataires pour réaliser l'étude des droits.
- Etre à l'aise avec l'outil informatique et internet.
- Etre capable d'adaptation aux évolutions.
- Avoir l'esprit d'équipe, rigueur et discrétion.

**Formation**:
Formation CQP/CSU **exigée**.

**Conditions particulières**:
Prise de fonction : Juillet 2023

**Contact**:
sous la référence : RECRUTEMENT CSU (à préciser dans l'objet du mail).

Niveau de qualification NIVEAU 3


  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 2 semaines


    Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE).Votre mission de Service...

  • SERVICE CIVIQUE

    Il y a 2 mois


    Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE).Votre mission de Service...

  • Service Civique

    Il y a 2 mois


    Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA).Votre mission de Service CiviqueObjectifsFace à la...

  • Service Civique

    il y a 2 semaines


    Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA).Votre mission de Service CiviqueObjectifsFace à la...

  • Conseiller Service Usager

    il y a 1 semaine


    Avignon, France CAF DU VAUCLUSE Temps plein

    **Contexte**: La CAF de Vaucluse recherche dans le cadre d'une mutation entre CAF, des Conseillers Service Usager. L'emploi est basé sur Avignon mais les missions d'accueil pourront être exercées sur les différents sites du département : Avignon, Carpentras, Cavaillon et Orange. Depuis avril 2023, l’ensemble des collaborateurs (277) sont réunis...


  • Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots... Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériquesVotre mission de Service CiviqueObjectifsAu sein de l'agence , le, la volontaire appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et de ses partenaires.Actionsaide les usagers dans l'appropriation des services numériques et...


  • Avignon, France CAF DU VAUCLUSE Temps plein

    **Contexte**: La CAF de Vaucluse recrute des Conseillers Service Usagers pour suivre une formation CQP (Certificat de Qualification Professionnelle) dans le cadre d'un contrat de professionnalisation de 10,5 mois. Depuis avril 2023, l’ensemble des collaborateurs sont réunis dans un nouveau siège de 6000 m2 dans le quartier d’Avignon Confluence face à...


  • AVIGNON, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériquesVotre mission de Service CiviqueObjectifsAu sein de l'agence, le, la volontaire appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et de ses partenaires.Actionsaide les usagers dans l'appropriation des services...


  • Avignon, France Pôle Emploi Temps plein

    Réaliser de l'accueil physique de 1er niveau : orienter les allocataires vers le bon interlocuteur au sein de la CAF ou auprès des partenaires. - Accompagner les allocataires sur le site caf.fr et les aider à la constitution de leurs dossiers. - Informer les allocataires sur leurs droits / leurs devoirs, remettre la documentation adéquate (formulaires,...


  • AVIGNON, 84140, Avignon, France Service Civique Temps plein

    En quelques mots Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériquesVotre mission de Service CiviqueObjectifsAu sein de l'agence, le, la volontaire appuie les usagers dans l'utilisation des services numériques et outils digitaux de France Travail et de ses partenaires.Actionsaide les usagers dans l'appropriation des services...


  • Avignon, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    **En quelques mots...**: - Le volontaire est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE) **Votre mission**: **Objectifs**: Face à...


  • Avignon, France Centre Hospitalier Henri Duffaut Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire relations usagers, plaintes, réclamations, RGPD **CONTRAT** CDI; Mutation **DESCRIPTIF** Placé sous lautorité directe du directeur chargé des relations avec les usagers et du délégué à la protection des données (DPO), le gestionnaire relations usagers, plaintes, contentieux et RGPD,...


  • Avignon, France CAF DU VAUCLUSE Temps plein

    **Contexte**: La CAF de Vaucluse fait partie de la Branche Famille de la Sécurité Sociale. Nous sommes un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nous assurons notamment le versement des aides sociales aux allocataires et partenaires du département. Vous souhaitez rejoindre la CAF de Vaucluse et son collectif de 278 salariés...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 3 semaines


    Avignon, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    En quelques Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élection

  • Service Civique

    il y a 3 semaines


    Avignon, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    En quelques Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA).Votre miss


  • Avignon, France Centre Hospitalier d'Avignon - Henri Duffaut Temps plein

    Description de l'établissement: Le Centre Hospitalier d’Avignon est le **premier acteur de santé** du département de Vaucluse et l’établissement support du Groupement Hospitalier du Territoire qui comprend 10 établissements hospitaliers publics. Fort de ses **959 lits et places**, développant un panel très large d’**activités de soins de...

  • SERVICE CIVIQUE

    il y a 3 semaines


    Avignon, 84000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    En quelques Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élection

  • Service Civique

    il y a 3 semaines


    Avignon, 84000, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    En quelques Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA).Votre miss

  • SERVICE CIVIQUE

    Il y a 2 mois


    Avignon, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de la Réglementation des Titres et des Élections (BRTE). - Aide aux usagers dans...

  • Service Civique

    il y a 4 semaines


    Avignon, France PREFECTURE VAUCLUSE Temps plein

    Le volontaire de Service Civique est l'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il va accompagner de manière individualisée les usagers dans leurs démarches liées aux procédures dématérialisées au sein du Bureau de l'Immigration et de l'Asile (BIA). - Aide aux usagers dans l'utilisation des démarches...