Responsable Insights Clients

Il y a 7 mois

Paris, France SNCF Connect & Tech Temps plein

Au sein de notre Direction Clients nous recherchons dans la cadre d'un CDD (congés maternité) un(e) responsable Insights clients

**Principales missions **:Recueillir les insights - les attentes et les besoins - de nos clients et prospects pour aiguiller les décisions et les avancées du groupe à être davantage customer centric (centrées client)

**1) Gouvernance des Outils de recueil**: Superviser le responsable Gouvernance dans le choix, gestion des outils, de leurs périmètres afin d’apporter une structure qui fiabilise et apporte en robustesse. Mener des mise en concurrence si nécessaire, challenger les coûts, le périmètre, les fonctionnalités que permettent les outils. Outils de recueils:

- Voix du client
- Mesure de la sat
- Études externes via instituts ou presta

**2) Analyse des Insights clients **:Superviser le responsable Analyse Insight afin de veiller à la qualité et richesse des analyses. Périmètre des analyses:

- Satisfaction Online
- Connaissance Clients et marché
- Communications et marque
- Produits, parcours, ergonomie
- Usages actuels et futurs

**3) Activation et Diffusion de la connaissance client**:

- En interaction avec les équipes de la direction de la Performance (Datamining notamment), porter la voix de la connaissance client en interne auprès des différentes directions (présentation en réunion d’équipe, évènements internes, )
- En interaction avec les équipes Produit afin de porter les améliorations et résolutions d’irritants client
- Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne (blogs, newsletter, évènement, infographie )

**4) Management**:

- Encadrer et animer une équipe de Responsables manager (Analyse, Gouvernance, activation)
- Définir la charge, le planning et les priorités de l'équipe
- Donner de la vision d’ensemble sur les objectifs et enjeux
- Faire grandir les collaborateurs dans leurs fonctions et l'intérêt des missions
- De formation supérieure, vous avez une expérience réussie (10 ans d’expérience) en gestion de projets transverses, sur des problématiques d'analyses et d'amélioration de la relation clients.
- Expérience managériale indispensable
- Expérience dans le digital nous semble importante Anglais courant

**Rejoindre SNCF Connect & Tech**:

- C’est intégrer la plus grande **communauté d’experts **des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un **#DigitalMobilityChanger **.
- C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant **les valeurs de l'entreprise**: Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
- C'est **continuer à apprendre et grandir **grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
- C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un **principe de méritocratie **collective et individuelle
- C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un **bon équilibre de vie pro/perso **(jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
- C'est **s’engager **au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables

  • International Client Insight Project Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 90149**International Client Insight Project Manager**: - Paris, 75, FR- Fixed TermL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans....

  • International Client Insights Senior Project Manager

    Il y a 7 mois

    Paris, France Cartier Temps plein

    Code de référence: 98916**International Client Insights Senior Project Manager**: - Paris, 75, FR- PermanentL’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170...

  • Analyste Client Insights

    il y a 4 jours

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    **Poste**: - Louis Vuitton, acteur majeur mondial du luxe est présent sur 7 secteurs d’activité et attire chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude du département « Client Development ». - Notre objectif : accompagner la maison dans la compréhension des clients et identifier des opportunités de...

  • Chef de Projet Client Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Découvrez notre OffreLa Maison Longchamp, une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation, cherche à recruter un Chef de Projet Client Insights pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences ClésExpertise en Marketing Client, CRM et Analyse de DonnéesAu moins 3 années d'expérience sur un...

  • Alternance - Assistant.e Clients Insight Analyst

    Il y a 7 mois

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE La Maison A chacun son voyage. Aujourd'hui, Louis Vuitton vous invite à découvrir le vôtre. Présentation du département Louis Vuitton attire chaque année plusieurs millions de clients qui sont au cœur de la stratégie et de l’étude du département Client Insights. Notre rôle: - Être garant de la stratégie de développement de la...

  • Analyste Insights Clients Emea

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Malletier Temps plein

    **Position**: La mission de l’**Analyste Client **consiste à analyser de multiples données clients (démographiques, transactionnelles, engagement) pour les traduire en insights générateurs d’opportunités de fidélisation de notre clientèle et d’opportunités business. **Missions clefs**: - Étude du profil de notre clientèle, tant en retail...

  • Analyste Insights Clients Emea

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE La mission de l’**Analyste Client **consiste à analyser de multiples données clients (démographiques, transactionnelles, engagement) pour les traduire en insights générateurs d’opportunités de fidélisation de notre clientèle et d’opportunités business. **Missions clefs**: - Étude du profil de notre clientèle, tant en retail qu’en...

  • Insight Manager

    Il y a 6 mois

    Paris, France Circana Temps plein

    Let’s be unstoppable together! Circana (formerly IRI and NPD) is the leading advisor on the complexity of consumer behavior. Through unparalleled technology, advanced analytics, cross-industry data and deep expertise, we provide clarity that helps almost 7,000 of the world’s leading brands and retailers take action and unlock business growth. At...

  • Insights Intern

    Il y a 3 mois

    Paris, France Data Impact Temps plein

    We are looking to hire an Insights Intern who is passionate about Retail, CPG & eCommerce. Being a leading digital shelf and omnichannel analytics provider working with CPG brands globally, and having been recently acquired by Nielsen IQ, we have a wealth of online data and are expanding our newly formed Insights team at Data Impact by NielsenIQ. The role...

  • Délégué Marketing Stratégique et Client Insights

    il y a 1 semaine

    Paris 01 Louvre, Île-de-France Longchamp Temps plein

    Vous êtes convié à rejoindre l'équipe de Maison Longchamp, un entreprise familiale réputée dans le secteur du luxe. Notre siège, situé au cœur de Paris, offre un environnement stimulant où tradition et modernité se rencontrent. Nous recrutons actuellement un délégué marketing stratégique et client insights pour fournir des analyses...

  • Senior Insight Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Visa Temps plein

    **Company Description** Visa is a world leader in payments and technology, with over 259 billion payments transactions flowing safely between consumers, merchants, financial institutions, and government entities in more than 200 countries and territories each year. Our mission is to connect the world through the most innovative, convenient, reliable, and...

  • Business Insight Manager

    Il y a 7 mois

    Paris 2e, France Lucky Cart Temps plein

    **DESCRIPTIF DU POSTE** Rattaché(e) au Directeur Marketing et Innovation, le Business Insights Manager est le chef d’orchestre des activités liées à la valorisation et à l’enrichissement des data auprès des clients de Lucky Cart. Sa mission est de faciliter la mise à disposition et d’optimiser l’utilisation des données shopper et business...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.En rejoignant notre équipe, vous contribuerez...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, Ile-de-France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.En rejoignant notre équipe, vous contribuerez...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 1 semaine

    Paris, France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous...

  • Chef.fe de Projet Clients Insights

    il y a 7 jours

    Paris, France Longchamp Temps plein

    Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous...

  • Client Support Coordinator

    Il y a 3 mois

    Paris, France Insights Learning & Development Ltd Temps plein

    **Company Description** Insights is a Learning and Development company which aims to change the world through the power of self-awareness. Our core purpose is to create a world where people truly understand themselves and others and are inspired to make a positive difference in everything they do. Like any brilliant team we’re made up of different people....

  • Client Insight Analyst

    Il y a 7 mois

    Paris, France Alaïa Temps plein

    Code de référence: 98788**Client Insight Analyst (H/F)**: - Paris, 75, FR- PermanentSince 1964, Alaïa is a Parisian Fashion Maison, with a Couture soul and a timeless sense of beauty. Azzedine Alaïa, a legendary master of cut, changed the look of fashion in the 80’s with his sculptural silhouettes. Today, the Belgian Creative Director Pieter Mulier,...