Chef D'equipe Hotline(H/F)

il y a 4 semaines


ChampssurMarne, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Notre agence recherche pour l'un de ses clients, un Chef(fe) d'équipe hotline H/F.

**Vos missions**:
Rattaché(e) à la Responsable d'Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre l'exploitation et maintenance des réseaux fibre optique, vous assurez le management et le pilotage du service Hotline.
Vous êtes le garant du bon fonctionnement de l'équipe de téléopérateurs/trices, pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'activité.
Vous vous assurez du respect des processus et règles métiers et pilotez l'ensemble des KPI de production afin de garantir la satisfaction des clients particuliers et professionnels et de SFR.
Votre personnalité vous permet d'animer, de fédérer et de faire monter en compétences les équipes du service.

**Principales activités**:
**Vous serez principalement en charge de**:

- Manager une équipe à taille humaine et assurer un support opérationnel aux équipes
- Identifier et résoudre les problèmes du service, préparer et réaliser les plans d'action après validation,
- Suivre la production quotidienne, les indicateurs et les process
- Assurer un reporting fiable et régulier de l'activité
- Recruter et fidéliser le personnel de son équipe
- Assurer le développement des compétences de l'équipe
- Fixer des objectifs de production individuels et collectifs, améliorer les performances du service,
- Animer des réunions et motiver l'équipe
- Suivre les interventions de la planification des ordres aux clôtures d'interventions
- Analyser les alertes et réclamations clients
- Gérer les instances client Liaisons fonctionnelles:

- Relations transverses internes : Directeur d'Agence Régionale, Responsable d'exploitation, Responsable d'activité, Chef d'équipes, services supports, etc.
- Relations externes : Clients, sous-traitants, Opérateur client

**Description du profil**:
**Profil**:

- Formation initiale souhaitée : Bac+2 à bac +4
- Maîtrise du discours téléphone
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Rôle d'alerte sur d'éventuelles dérives
- Dynamique, réactif, doté(e) d'une forte capacité d'adaptation
- Expérience de 5 ans en centre d'appels (dont 2 en tant que manager)
- Management, relationnel, leadership
- Connaissance des outils de relation clients
- Mise en place d'outil de suivi de production (KPI's)



  • Champs-sur-Marne, Île-de-France Federation Btp 77 Temps plein

    Le service Emploi de la FFB Île-de-France est une organisation professionnelle qui représente 4000 entreprises du bâtiment et des travaux publics de Seine-et-Marne.Le service Emploi de la FFB Île-de-France EST (BTP77) aide ses adhérents, entreprises de BTP en Seine et Marne à recruter leurs nouveaux collaborateurs sur tous les métiers.LA FFB...


  • Champs-sur-Marne, Île-de-France Federation Btp 77 Temps plein

    Le service Emploi de la FFB Île-de-France est une organisation professionnelle qui représente 4000 entreprises du bâtiment et des travaux publics de Seine-et-Marne.Le service Emploi de la FFB Île-de-France EST (BTP77) aide ses adhérents, entreprises de BTP en Seine et Marne à recruter leurs nouveaux collaborateurs sur tous les métiers.LA FFB...

  • Technicien SAV Hotline H/F

    il y a 4 semaines


    Bry-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Hotline H/FDans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes : * Donner les renseignements clients (suivi des commandes, caractéristiques techniques des produits et...


  • Bry-sur-Marne, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Technicien SAV Hotline H/FDans le cadre d'un remplacement, l'Assistant Technique et Commercial est le premier interlocuteur téléphonique des clients, il a une double casquette technique et administrative sur les missions suivantes : * Donner les renseignements clients (suivi des commandes, caractéristiques techniques des produits et...


  • CHALONNES SUR LOIRE, France Adéquat Temps plein

    Décroche le job Adéquat ! Adéquat t'accompagne dans ta recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI) et te propose + de 5000 jobs dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire Adéquat c'est + de 260 agences en France et une identité forte : simplicité et proximité Retrouve toutes...


  • Champs-sur-Marne, France Federation Btp 77 Temps plein

    Le service Emploi de la FFB Île-de-France est une organisation professionnelle qui représente 4000 entreprises du bâtiment et des travaux publics de Seine-et-Marne._ - _ - Le service Emploi de la FFB Île-de-France EST (BTP77) aide ses adhérents, entreprises de BTP en Seine et Marne à recruter leurs nouveaux collaborateurs sur tous les métiers._ - _ -...

  • Gestionnaire SAV

    il y a 1 mois


    Champs-sur-Marne, France Inaden recrutement Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un gestionnaire SAV H/F, dans le cadre d'un CDI à Champs sur Marne. Vous êtes en charge de gérer la hotline (appels & mails) de niveau 1, les réclamations, l'ouverture de dossier et les renseignements clients. Vous gérez les pièces détachées, vous établissez les devis, vous recevez et passez les...


  • ANNET SUR MARNE, France RIS Intérim Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur d'activité des travaux d'installation électrique, un Chef d'équipe en électricité (H/F).En étroite collaboration avec d'autres professionnels de la construction pour garantir un travail de qualité, vous serez en charge de :- Lire et interpréter les schémas...


  • Champs-sur-marne, France Federation Btp 77 Temps plein

    Le service Emploi de la FFB Île-de-France est une organisation professionnelle qui représente 4000 entreprises du bâtiment et des travaux publics de Seine-et-Marne. Le service Emploi de la FFB Île-de-France EST (BTP77) aide ses adhérents, entreprises de BTP en Seine et Marne à recruter leurs nouveaux collaborateurs sur tous les métiers. LA FFB...

  • Chef de Produits

    il y a 1 mois


    Champs-sur-Marne, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

    Descriptif du poste Afin de soutenir l'activité croissante et importante de l'établissement avec les établissements hospitaliers, de recherche et d'enseignement supérieurs, la direction santé (env. 30 collaborateurs) intégrant les fonctions achats, marketing et stratégie recherche un chef de produits F/H en CDI, pour son siège situé dans le secteur...

  • Chef de Produits

    il y a 3 jours


    Champs-sur-Marne, France UNION DES GROUPEMENTS D'ACHATS PUBLICS Temps plein

    Descriptif du poste Afin de soutenir l'activité croissante et importante de l'établissement avec les établissements hospitaliers, de recherche et d'enseignement supérieurs, la direction santé (env. 30 collaborateurs) intégrant les fonctions achats, marketing et stratégie recherche un chef de produits F/H en CDI, pour son siège situé dans le secteur...


  • ANNET SUR MARNE, 77410, Meaux, France RIS Intérim Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur d'activité des travaux d'installation électrique, un Chef d'équipe en électricité (H/F).En étroite collaboration avec d'autres professionnels de la construction pour garantir un travail de qualité, vous serez en charge de :- Lire et interpréter les schémas...

  • Chef d'Équipe VRD

    il y a 7 jours


    CHENNEVIERES SUR MARNE, France C2 BTP Intérim Temps plein

    C² BTP Intérim recrute pour un de ses clients un ou plusieurs " Chef d'équipe VRD/TP (H/F) " pour intervenir sur des chantiers basés en Ile-de-France. Vos missions seront les suivantes : - Organiser et implanter un chantier (matériel, stockage etc.) et gérer le personnel - Rédiger des rapports (pointage du chantier en matériel, matériaux, main...

  • Chef de Mission Comptable

    il y a 1 semaine


    Champs-sur-Marne, France Domino RH Temps plein

    Domino Consulting cherche un Chef de Mission Comptable pour son partenaire, un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une excellente notoriété situé à CHAMPS SUR MARNE.En rejoignant une équipe audacieuse, tu auras l'opportunité de libérer tout ton potentiel au sein d'un environnement de travail stimulant, où tu pourras...

  • Chef de Mission Comptable

    il y a 1 semaine


    Champs-sur-Marne, Torcy, France Domino RH Temps plein

    Domino Consulting cherche un Chef de Mission Comptable pour son partenaire, un cabinet d'expertise comptable à taille humaine avec une excellente notoriété situé à CHAMPS SUR MARNE.En rejoignant une équipe audacieuse, tu auras l'opportunité de libérer tout ton potentiel au sein d'un environnement de travail stimulant, où tu pourras...

  • Chef d'Équipe VRD

    il y a 7 jours


    CHENNEVIERES SUR MARNE, 94430, Nogent-sur-Marne, France C2 BTP Intérim Temps plein

    C² BTP Intérim recrute pour un de ses clients un ou plusieurs " Chef d'équipe VRD/TP (H/F) " pour intervenir sur des chantiers basés en Ile-de-France. Vos missions seront les suivantes : - Organiser et implanter un chantier (matériel, stockage etc.) et gérer le personnel - Rédiger des rapports (pointage du chantier en matériel, matériaux, main...

  • Chef d'équipe VRD H/F

    il y a 1 semaine


    Roquebrune-sur-Argens, Draguignan, France DOMINO RH Temps plein

    Votre agence Domino RH Missions Fréjus, recrute des profils de chef d'équipe , chef de chantier H/F VRD pour une société dynamique, bienveillanteVos missions :Le chef d'équipe H/F effectue l'installation et la maintenance des réseaux d'eau, d'assainissement, de gaz et de toutes les canalisations de transport et de distribution de...

  • Chef d'équipe VRD H/F

    il y a 1 semaine


    Roquebrune-sur-Argens, France DOMINO RH Temps plein

    Votre agence Domino RH Missions Fréjus, recrute des profils de chef d'équipe , chef de chantier H/F VRD pour une société dynamique, bienveillanteVos missions :Le chef d'équipe H/F effectue l'installation et la maintenance des réseaux d'eau, d'assainissement, de gaz et de toutes les canalisations de transport et de distribution de...


  • Saint-Cyr-sur-Mer, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région PACA.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous intervenez en...


  • Villebon-sur-Yvette, France Videojet Temps plein

    **Qui nous sommes** Videojet Technologies, Inc. est le leader mondial dans la fabrication de produits de codage, d'impression et de marquage. Ce produit de haute technologie imprime des informations variables, telles que les dates d'expiration sur les produits d'épicerie, les biens emballés, les produits pharmaceutiques ou les catalogues. Notre industrie...