Superviseur(E) Expérience Clients

Il y a 2 mois

Paris, France Monsieur George Temps plein

**L'entreprise**
Dans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef Thomas Danigo offre une véritable ode au végétal. Grâce à sa cuisine innovante, chaque plat est une expérience sensorielle,révélant les émotions et le savoir-faire du chef.
**Description du poste**
- Force de proposition afin de créer le « WAOUH effect » et d’aller au-delà de ce qui est attendu
- Communication accrue auprès de l’ensemble des services de l’hôtel
- Vérification des chambres en longs séjours (+ de 4 nuits) et VIP
- Rencontres des clients longs séjour (+de 4 nuits) et VIP
- Acteur dans la conversion de clients réguliers pour la signature de contrats Corporate
- Présence auprès des clients avant, pendant et après leur séjour
- Favorise une augmentation de retours qualitatifs sur nos réseaux (Booking, Tripadvisor, Google,Expedia)
- Représentant de la Direction en son absence afin de garantir une Expérience client réussie (rôle de Duty)
- Ambassadeur de l’accueil client : présence accrue dans les différents espaces d’accueil de l’hôtel
- Développe l’individualisation des séjours client
- S’assure que les préférences clients soient renseignées sur la réservation et prises en compte (attributions de chambres cohérentes, notes sur le PMS à jour)
- S’assure de la bonne mise à jour des Profiles Notes par les différents services afin d’être vigilants et de renforcer la fidélisation
- Participe à la gestion et au suivi des plaintes client
- Participe aux réponses aux commentaires clients sur les différentes plateformes
- Envoi d’un mail SPECIAL CARE au moins 2 jours avant l’arrivée d’un client VIP (ou pendant le
séjour si cela est nécessaire pour des clients identifiés comme tels)
- Veille pendant tout le séjour à la bonne communication interservices quant aux préférences et itinéraire des clients (en lien direct avec le service Conciergerie)
- Veille à la bonne tenue des espaces d’accueil et des couloirs dans les étages notamment avant des accompagnements en chambre ou visites de sociétés/agences
- Points hebdomadaires effectués avec les Chefs de service
- Force de vente des différents services de l’hôtel
- Contrôle les mots d’accueil et s’assure de leur mise en chambre avant l’arrivée des clients
- Peut être amené à effectuer des shifts en Réception ou à aider en cas de surplus d’activité

**Profil recherché**
- _Motivé(e) et passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'accueil_
- _Dynamique, autonome, disponible et assidu(e). _
- _Doté(e) d'une excellente présentation_
- _Un très bon sens du contact, du service et de l'accueil face à une clientèle exigeante_
- _Anglais professionnel._

  • Superviseur Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris 6e, France Hôtel des Grands Voyageurs Temps plein

    Vous souhaitez contribuer au lancement d’un hôtel d’exception ? Fruit du travail ambitieux du designer Fabrizio Casiraghi, l’Hôtel des Grands Voyageurs ouvrira prochainement ses portes au cœur de Paris, Rive Gauche. Fort de ses 138 chambres, d’un espace séminaire, d’un espace bar, d’un restaurant et d’un bar clandestin de nuit Poppy,...

  • Superviseur(e) Expérience Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Paris, France Monsieur George Temps plein

    L'entrepriseDans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...

  • Superviseur(e) Expérience Clients F/H

    il y a 2 jours

    Paris, France Monsieur George Temps plein

    L'entrepriseDans un immeuble haussmannien proche des Champs-Elysées,ce boutique hôtel 5 étoiles au style intimiste de 46 chambres a été imaginé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. Notre Spa by le Tigre est une véritable bulle d’oxygène au coeur de la ville. Galanga,notre restaurant étoilé de 25 couverts, dirigé par le chef...

  • Superviseur Service Clients Job Details Boston Scientific

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France timesjobs Temps plein

    Job Title: Superviseur Service ClientsWork mode: HybridOnsite Location(s): le-de-France, FRAdditional Locations: France-Voisins le Bretonneux; France-le-de-FranceDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, well give you the opportunity to harness all thats within you by working in teams of...

  • Chargé de Mission Expérience Client

    il y a 1 mois

    Paris, France KARAVEL GROUPE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l’ensemble des actions qui améliorent l’expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des...

  • Chargé de mission Expérience Client F/H

    Il y a 2 mois

    Paris, France Infodis Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable Excellence Opérationnelle et Expérience Client au sein de la Direction des Opérations à Paris, votre rôle est de mettre en place, coordonner et piloter l'ensemble des actions qui améliorent l'expérience et la satisfaction de nos clients, auprès des équipes Relation Client internes et externalisées. Des déplacements...

  • Superviseur Opérationnel ou Superviseuse

    il y a 4 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Kilomètre après kilomètre, SNCF relie les territoires en combinant toutes les solutions de mobilité. Chaque jour, les équipes de SNCF assurent la fiabilité et la régularité des trains longue distance et à grande vitesse et contribuent aussi à rendre les transports publics encore plus attractifs avec des solutions de transport adaptées aux besoins...

  • Superviseur / Superviseuse Lighting

    il y a 1 mois

    Paris 20e, France Prodigious France Temps plein

    Description de l'entreprise Dans un monde en perpétuelle mutation, **Prodigious**, leader sur son marché, échappe à la norme et s’engage à mettre en lumière les visions d’inventeurs engagés. Nourri par l’expertise de ses 430 talents, par l’innovation et la performance, **Prodigious** réinvente la **production publicitaire** avec son modèle...

  • Superviseur Relations Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France Cegedim Temps plein

    Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un...

  • Superviseur/superviseuse Aide Ménagère

    il y a 4 semaines

    Paris, France Azaé Paris 17 Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Azaé Paris 17 fait partie du groupe A2micile, spécialisé dans les services à la personne et représenté par deux marques : Azaé et Domaliance. C'est au travers de ses 200 agences de proximité sur l'ensemble de l'hexagone que le groupe propose ses services d'aide à domicile. Avec des équipes professionnelles et une...

  • Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...

  • Superviseur (H/F) – – Paris Beagrenelle

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des communautés. Et...

  • CDI : Superviseur Relations Clients en ligne

    Il y a 2 mois

    Paris, France Hyatt Corporation Temps plein

    CDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....

  • CDI : Superviseur Relations Clients en ligne

    il y a 2 jours

    Paris, France Hyatt Corporation Temps plein

    CDI : Superviseur Relations Clients en ligne Hyatt Regency Hyatt Regency Paris Etoile France - Île - de - France - ParisAdministrativeHourly/Entry Level EmployeeFull-timeReq ID: PAR006157Worldwide Summary Cliquez pour découvrir Le , seul hôtel gratte-ciel de la capitale situé entre le quartier d’affaire de La Défense et les Champs Elysées....

  • Superviseur (H/F) - The North Face

    il y a 1 mois

    Paris, France THE NORTH FACE Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d’un excellent Superviseur/d’une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle (75015). The North Face est la plus importante société d’exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l’ordre établi. Nous créons...

  • Stage - Superviseur / Superviseuse Linky

    il y a 1 mois

    Paris, France Enedis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité **:Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d’électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la...

  • Superviseur Room-service

    il y a 1 mois

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: Superviseur Room-Service (H/F) (Full time #535574) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE - Nous sommes à la recherche d'un(e) Superviseur pour notre département Room-Service. Le/La Superviseur est en charge de l’accueil et du service des clients dans les chambres qui lui sont...

  • Spa Superviseur

    il y a 4 semaines

    Paris, France Mandarin Oriental Hotel Group Temps plein

    **Position**: SPA Superviseur (H/F) (Full time #535949) **Property / Office**: Mandarin Oriental, Paris **Location**: Paris, France DESCRIPTIF DE L'OFFRE - SPA Superviseur (H/F) DESCRIPTIF DE L'OFFRE Pour notre Spa, nous recherchons un(e): SPA SUPERVISEUR (H/F) VOS MISSIONS Sous la responsabilité de la Directrice du Spa et de la Spa operation Manager,...

  • Superviseur (H/F) - The North Face - Paris

    il y a 1 mois

    Paris, France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris Beaugrenelle (75015). The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des...

  • Superviseur (H/F) - The North Face - Paris

    il y a 2 jours

    Paris, France The North Face Temps plein

    SUPERVISEUR/SUPERVISEUSE Nous sommes à la recherche d'un excellent Superviseur/d'une excellente Superviseuse pour rejoindre notre équipe de The North Face basée à Paris - Beaugrenelle. The North Face est la plus importante société d'exploration au monde. Nous éveillons la curiosité. Nous osons déranger l'ordre établi. Nous créons des...