Customer Success Manager

**Keenat **est une entreprise innovante basée à Bordeaux, spécialisée dans la **gestion durable des déchets et la transition écologique des entreprises et des collectivités**. Nous proposons des solutions sur mesure pour accompagner nos clients dans la mise en place de dispositifs éco-responsables, allant de la collecte sélective à la valorisation des déchets, en passant par des services de conseil et de sensibilisation.

Notre mission est de contribuer activement à la réduction de l'empreinte environnementale de nos clients en intégrant des pratiques éco-innovantes dans leur quotidien. Grâce à notre expertise et à notre engagement pour la durabilité, nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs environnementaux tout en renforçant leur responsabilité sociétale.

Chez Keenat, nous croyons en l'importance de la **collaboration **et de **l'innovation **pour créer un avenir plus vert. Notre équipe, composée de professionnels passionnés par l'environnement, travaille main dans la main avec nos clients pour développer des solutions qui font la différence.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant où l'initiative et la créativité sont valorisées.

En tant que **Customer Success Manager**, vous serez un acteur essentiel de notre chaîne. Vos missions principales incluent:

- **Gestion de la fiche d’ouverture de compte et mise à jour de Sellsy**: Vous créerez et maintiendrez à jour les fiches clients dans notre CRM Sellsy.
- **Vérification des devis**: Vous veillerez à la conformité et à la précision des devis avant leur envoi.
- **Génération des bons de commande (BDC) et bons de livraison (BL)**: Vous serez responsable de la création et du suivi des documents commerciaux.
- **Onboarding des nouveaux clients**: Vous suivrez l'intégration des nouveaux clients, détecterez leurs besoins contractuels et assurerez leur accompagnement tout au long de leur parcours client.
- **Renouvellement des contrats et upsell**: Vous identifierez les opportunités de renouvellement et de montée en gamme pour maximiser la valeur de chaque client.
- **Reporting mensuel des collectes aux clients**: Vous serez responsable de l'élaboration et de l'envoi des rapports mensuels aux clients, en veillant à la précision des données.
- **Envoi des rapports d'impact**: Vous préparerez et enverrez les rapports d'impact, contribuant ainsi à la transparence de nos actions auprès des clients.
- **Prise de contact régulière**: Vous assurerez un suivi régulier des clients en fonction de la récurrence définie, en veillant à maintenir une relation de qualité.
- **Appels de qualité et questionnaire de satisfaction**: Vous réaliserez des appels qualité et recueillerez les retours des clients via des questionnaires de satisfaction pour garantir l'amélioration continue de nos services.
- **Transformation des clients en ambassadeurs Keenat**: Vous travaillerez à renforcer la communication et la relation client pour les amener à recommander nos services à d'autres.
- **Modélisation du mobilier pour les offres commerciales**: Vous participerez à la conception et à la modélisation des offres en fonction des besoins du client.

**Profil recherché**

Au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire dans le domaine de la satisfaction client où vous avez développé les compétences suivantes:

- Expérience en gestion de la relation client, idéalement dans un **environnement B2B**:

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à **respecter les délais**.
- Excellentes **compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral**.
- Connaissance des **outils CRM **(une expérience avec Sellsy serait un plus).
- **Attitude proactive** et orientée solution, avec une forte **orientation client**.
- **Compétences en vente et upselling**, identifier les opportunités de vente additionnelle et savoir présenter des offres pertinentes aux clients.

**Savoir être**:

- **Proactivité**: Prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client et anticiper leurs besoins.
- **Capacité d’adaptation**: Flexibilité pour s’adapter à différents clients et situations.
- **Travail en équipe**: Savoir collaborer avec d’autres départements pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante.

**Nous vous proposons**:

- Un **13ème mois** de salaire (versé après de 6 mois d’ancienneté) ;
- **2 jours de télétravail** par semaine (à l'issu du CDD, lors du contrat en CDI)
- Une **équipe soudée et dynamique** ;
- Des pauses déjeuners **sportives** pour rester en forme ;
- Un **forfait mobilité douce** pour vos trajets à vélo ;
- Une **mutuelle avantageuse** prise en charge à 50%.

**Déroulement des entretiens**
- Préqualification par téléphone ou visioconférence de 30 minutes.
- Entretiens avec le responsable du pôle et la direction 1h-1h30.
- Des tests de compétences ou de mise en situation professionn