Customer Success Manager

il y a 1 mois

Bègles, France KEENAT Temps plein

**Keenat **est une entreprise innovante basée à Bordeaux, spécialisée dans la **gestion durable des déchets et la transition écologique des entreprises et des collectivités**. Nous proposons des solutions sur mesure pour accompagner nos clients dans la mise en place de dispositifs éco-responsables, allant de la collecte sélective à la valorisation des déchets, en passant par des services de conseil et de sensibilisation.

Notre mission est de contribuer activement à la réduction de l'empreinte environnementale de nos clients en intégrant des pratiques éco-innovantes dans leur quotidien. Grâce à notre expertise et à notre engagement pour la durabilité, nous aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs environnementaux tout en renforçant leur responsabilité sociétale.

Chez Keenat, nous croyons en l'importance de la **collaboration **et de **l'innovation **pour créer un avenir plus vert. Notre équipe, composée de professionnels passionnés par l'environnement, travaille main dans la main avec nos clients pour développer des solutions qui font la différence.

Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant où l'initiative et la créativité sont valorisées.

En tant que **Customer Success Manager**, vous serez un acteur essentiel de notre chaîne. Vos missions principales incluent:

- **Gestion de la fiche d’ouverture de compte et mise à jour de Sellsy**: Vous créerez et maintiendrez à jour les fiches clients dans notre CRM Sellsy.
- **Vérification des devis**: Vous veillerez à la conformité et à la précision des devis avant leur envoi.
- **Génération des bons de commande (BDC) et bons de livraison (BL)**: Vous serez responsable de la création et du suivi des documents commerciaux.
- **Onboarding des nouveaux clients**: Vous suivrez l'intégration des nouveaux clients, détecterez leurs besoins contractuels et assurerez leur accompagnement tout au long de leur parcours client.
- **Renouvellement des contrats et upsell**: Vous identifierez les opportunités de renouvellement et de montée en gamme pour maximiser la valeur de chaque client.
- **Reporting mensuel des collectes aux clients**: Vous serez responsable de l'élaboration et de l'envoi des rapports mensuels aux clients, en veillant à la précision des données.
- **Envoi des rapports d'impact**: Vous préparerez et enverrez les rapports d'impact, contribuant ainsi à la transparence de nos actions auprès des clients.
- **Prise de contact régulière**: Vous assurerez un suivi régulier des clients en fonction de la récurrence définie, en veillant à maintenir une relation de qualité.
- **Appels de qualité et questionnaire de satisfaction**: Vous réaliserez des appels qualité et recueillerez les retours des clients via des questionnaires de satisfaction pour garantir l'amélioration continue de nos services.
- **Transformation des clients en ambassadeurs Keenat**: Vous travaillerez à renforcer la communication et la relation client pour les amener à recommander nos services à d'autres.
- **Modélisation du mobilier pour les offres commerciales**: Vous participerez à la conception et à la modélisation des offres en fonction des besoins du client.

**Profil recherché**

Au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire dans le domaine de la satisfaction client où vous avez développé les compétences suivantes:

- Expérience en gestion de la relation client, idéalement dans un **environnement B2B**:

- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à **respecter les délais**.
- Excellentes **compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral**.
- Connaissance des **outils CRM **(une expérience avec Sellsy serait un plus).
- **Attitude proactive** et orientée solution, avec une forte **orientation client**.
- **Compétences en vente et upselling**, identifier les opportunités de vente additionnelle et savoir présenter des offres pertinentes aux clients.

**Savoir être**:

- **Proactivité**: Prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client et anticiper leurs besoins.
- **Capacité d’adaptation**: Flexibilité pour s’adapter à différents clients et situations.
- **Travail en équipe**: Savoir collaborer avec d’autres départements pour assurer une expérience client cohérente et satisfaisante.

**Nous vous proposons**:

- Un **13ème mois** de salaire (versé après de 6 mois d’ancienneté) ;
- **2 jours de télétravail** par semaine (à l'issu du CDD, lors du contrat en CDI)
- Une **équipe soudée et dynamique** ;
- Des pauses déjeuners **sportives** pour rester en forme ;
- Un **forfait mobilité douce** pour vos trajets à vélo ;
- Une **mutuelle avantageuse** prise en charge à 50%.

**Déroulement des entretiens**
- Préqualification par téléphone ou visioconférence de 30 minutes.
- Entretiens avec le responsable du pôle et la direction 1h-1h30.
- Des tests de compétences ou de mise en situation professionn

  • Customer Success Officer

    il y a 2 jours

    33130 Bègles, France JESTOCKE.COM Temps plein

    **Nous recherchons CUSTOMER SUCCESS OFFICER** **Qui sommes-nous ?** Lancée en 2013, **Jestocke** est la marketplace française leader de la location d’espaces de stockage. Le concept est simple : faciliter et sécuriser la location de box, cave, garage... Les utilisateurs de la solution développée sont des particuliers ou des professionnels qui...

  • Stage Customer Success Officer

    il y a 2 jours

    33130 Bègles, France JESTOCKE.COM Temps plein

    **Nous recherchons un.e stagiaire CUSTOMER SUCCESS OFFICER** **Qui sommes-nous ?** Lancée en 2013, **Jestocke** est la marketplace française leader de la location d’espaces de stockage. Le concept est simple : faciliter et sécuriser la location de box, cave, garage... Les utilisateurs de la solution développée sont des particuliers ou des...

  • Electromechanical Product Manager

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Conforama Temps plein

    As a key player in its industry, Conforama offers a wide range of products through its network of 175 stores in France and its website conforama.fr. Our goal is to provide customers with a comprehensive selection of products to equip their homes, from furniture to decoration, and from electrical appliances to leisure products.Our AmbitionsWe believe that the...

  • Boutique Manager H/F

    il y a 1 mois

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France AUBADE Temps plein

    Position: Boutique Manager at AubadeOversee a retail outlet in alignment with corporate objectivesGuide and nurture team growth to enhance performanceFoster an engaging workplace that motivates employeesEnhance sales performance with a results-oriented approachQualifications:Experience in retail managementProven track record in boutique operations and team...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France MyJobCompany Temps plein

    Job Title: Customer Support SpecialistCompany: MyJobCompanyMyJobCompany is seeking a Customer Support Specialist to join our team, focusing on a client in the logistics sector. Key responsibilities include:Addressing discrepanciesOverseeing return processesConfirming delivery routesData entry for customer returnsOrganizing and maintaining recordsThis...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France MyJobCompany Temps plein

    Job Title: Customer Support SpecialistCompany: MyJobCompanyMyJobCompany is seeking a Customer Support Specialist to join our team, focusing on a client in the logistics sector. The role encompasses the following responsibilities:Addressing discrepanciesOverseeing return processesConfirming delivery routesInputting customer return informationOrganizing...

  • Customer Service Representative

    il y a 4 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Agen Gan assurances Bègles Temps plein

    Job Title: Customer Service Advisor at Agen Gan Assurances BèglesAgen Gan Assurances Bègles is a leading network of General Agents in France, relying on a team of dedicated professionals committed to delivering exceptional customer experiences.In this role, you will be part of the Agen Gan Assurances Bègles team, working as a versatile Customer Service...

  • Intervenant Vacataire en Gestion de La Relation

    il y a 2 semaines

    33130 Bègles, France AG Cnam Nouvelle-Aquitaine Temps plein

    Le Conservatoire national des arts et métiers - Cnam - est un grand établissement d’enseignement supérieur public dédié à la formation tout au long de la vie des adultes. Il est présent dans chaque région. En Nouvelle-Aquitaine, il accueille 3500 élèves, dans 13 établissements. Ses activités recouvrent 4 segments : la promotion sociale des...

  • Field Service Technician

    il y a 1 mois

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Loxam Temps plein

    About LOXAM ACCESS LOXAM ACCESS is a leading provider of elevated equipment rental solutions in France, specializing in equipment up to 70 meters. We prioritize safety through rigorous equipment selection and comprehensive customer training programs. With 43 certified agencies nationwide, we ensure exceptional service across the country. About the Role We...

  • Field Service Technician

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Loxam Temps plein

    About LOXAM ACCESS LOXAM ACCESS is a leading provider of elevated equipment rental solutions in France, specializing in equipment up to 70 meters. We prioritize safety through rigorous equipment selection and comprehensive customer training programs. With 43 certified agencies nationwide, we ensure exceptional service across the country. About the Role We...

  • Responsable de Boutique H/F

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France AUBADE Temps plein

    Are you passionate about the Aubade brand?We're looking for a talented individual to join our team as a Boutique Manager, responsible for leading a team and driving sales growth in one of our boutiques.Key ResponsibilitiesAs a Boutique Manager, you will be responsible for:Promoting the Aubade brand and values to customersLeading a team of sales associates to...

  • Manager d'équipe

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France La Mutuelle Générale Temps plein

    About UsWe are a leading player in the social and solidarity economy, offering a unique work environment that values teamwork and collective success. Our company is committed to providing high-quality services to our clients, and we are seeking a talented individual to join our team as a Responsable d'équipe or Responsable d'activité in our Bègles...

  • Assistant Manager

    il y a 3 jours

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Burger King Temps plein

    Join our dynamic team as a Restaurant Leader!We are looking for a motivated and enthusiastic individual to join our team as a Restaurant Leader. As a Restaurant Leader, you will be responsible for leading a team of restaurant staff, ensuring excellent customer service, and maintaining high standards of food quality and safety.Key Responsibilities:Lead a team...

  • Commercial Export Manager

    il y a 2 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Job Reference: CA-27/04/2024-MDCEPigier Performance Paris is seeking a talented individual to join our team as a Commercial Export Manager. This role offers a unique opportunity to develop your skills in international business development and export sales.As a Commercial Export Manager, you will be responsible for:Prospecting and developing business...

  • Conseiller client/Conseillère client

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Agen Gan assurances Bègles Temps plein

    Job Description:Agen Gan Assurances Bègles is seeking a highly skilled and motivated Conseiller client/Conseillère client to join our team. As a key member of our sales team, you will be responsible for providing exceptional customer service and driving business growth.Key Responsibilities:Customer Service: Provide top-notch customer service to our...

  • Team Lead

    il y a 1 mois

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France La Mutuelle Générale Temps plein

    About La Mutuelle Générale La Mutuelle Générale is a leading player in the social and solidarity economy, offering a unique work environment that reflects its values. The Opportunity We are seeking a dedicated and experienced Team Lead to join our Client Operations Department in Bègles. This permanent position offers the chance to lead a team of...

  • Agent d'accueil en apprentissage

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Croix-Rouge française Temps plein

    Job Description:Croix-Rouge française is seeking a highly motivated and organized individual to fill the position of Agent d'accueil en apprentissage in our Bègles site. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients and stakeholders.Key Responsibilities:Ensure a warm and welcoming...

  • Responsable d'équipe

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France La Mutuelle Générale Temps plein

    About UsWe are a leading player in the social and solidarity economy, offering a unique work environment that values teamwork and collective success. Our company is committed to providing high-quality services to our clients, and we are seeking a talented individual to join our team as a Responsable d'équipe or Responsable d'activité in our Bègles...

  • Commercial Advisor

    il y a 3 jours

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France Pigier Performance Paris Temps plein

    Job DescriptionAs a Commercial Advisor at Pigier Performance Paris, you will be responsible for ensuring excellent customer service, managing the phone switchboard, planning and organizing appointments, and following up on assigned tasks and deadlines. You will also be responsible for creating quotes, editing repair orders, and processing invoices....

  • Chef d'équipe

    il y a 3 semaines

    Bègles, Nouvelle-Aquitaine, France La Mutuelle Générale Temps plein

    About UsWe are a leading player in the social and solidarity economy, offering a unique work environment that values teamwork and collective success. Our company is committed to providing high-quality services to our clients, and we are seeking a talented individual to join our team as a Responsable d'équipe or Responsable d'activité.Job SummaryWe are...