Customer Success Officer

**Nous recherchons CUSTOMER SUCCESS OFFICER**

**Qui sommes-nous ?**

Lancée en 2013, **Jestocke** est la marketplace française leader de la location d’espaces de stockage. Le concept est simple : faciliter et sécuriser la location de box, cave, garage... Les utilisateurs de la solution développée sont des particuliers ou des professionnels qui profitent de l’offre de surfaces de stockage la plus large du marché, avec plus de 8000 annonces à disposition sur l’ensemble du territoire.

La mission de Jestocke est de donner à tous l’opportunité de profiter de mètres carrés supplémentaires à moindre coût tout en valorisant des surfaces inutilisées.

**Comment développe-t-on notre service ?**

**Customer First**: Toute la Team est orientée Client, nous travaillons quotidiennement à leur apporter un service de qualité et une totale satisfaction. Chaque demande est traitée de manière individualisée et personnalisée.

**Impact**: Nous contribuons au monde de demain en optimisant les espaces vacants quels qu’ils soient. Nous contribuons à la lutte contre l’artificialisation des sols et à la réduction des émissions de gaz à effet de serre en diminuant les distances de transport.

**Collectif** : Nous jouons d’abord collectif. Nous concevons et adaptons en équipe notre service et notre produit à partir des retours des utilisateurs. Nous travaillons toutes et tous en étroite collaboration : l’entraide et la confiance sont nos maîtres mots au quotidien.

**Transparence**: Nous prenons toutes nos décisions avec transparence et communiquons de façon franche et intègre auprès de nos équipes.

**Ambition**: Nous aimons relever des défis et trouver quotidiennement des solutions à de nouveaux problèmes. Nos équipes ont l’ambition de se dépasser pour la Team et pour eux même. Nous grandirons ensemble

**Rôle et missions**:
Ton rôle est de garantir le meilleur service à nos utilisateurs et de participer aux actions de développement commercial. Au cœur de l'activité de l'entreprise tu seras intégré(e) à l’équipe service client avec pour missions:

- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos utilisateurs dans le process avant-vente et après-vente (location, paiement, sinistre...) et contribuer activement à la satisfaction client.
- Tu réponds avec bienveillance et réactivité aux besoins de nos utilisateurs (par téléphone, mail et chat) et fais preuve d'une réactivité sans faille pour la résolution des différentes demandes.
- En charge d'assurer une relation utilisateur irréprochable, tu crées un climat de confiance propice au développement d'une communauté d’utilisateurs ambassadeurs du service.
- Interface clé au sein de la marketplace, tu travailles en étroite collaboration avec les équipes tech, produit, commerciale et support afin de gérer et faire remonter les problèmes utilisateurs et proposer des axes d'amélioration.

**Profil**:

- A l’aise avec tous types d’interlocuteurs, tu sais adapter ton discours et ta posture.
- Optimiste et Orienté(e) solution, tu aimes résoudre des problèmes.
- Calme et souriant(e) même au téléphone, tu sais écouter et faire preuve de patience.
- Tes compétences commerciales et ton aisance relationnelle te permettent de transformer chaque lead en utilisateur satisfait.
- Tu as une orthographe irréprochable et une bonne capacité d’analyse.
- Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais prioriser tes actions.
- Ton dynamisme et ta curiosité te permettent de t'intégrer rapidement et de collaborer efficacement.

**Modalités**:
Type de contrat : CDD
Prise de poste : ASAP / octobre 2024
Rémunération : salaire en vigueur conformément au minimum légal + prise en charge à 50% des frais de transports en commun
Lieu : Bègles, proximité Bordeaux

**Et en plus**:

- **Télétravail friendly** : avec l’accord de ton manager, nous te permettons d’être en remote quelques jours par mois.

Plus de flexibilité et moins de transport le matin.
- **Nous prenons soin de ta santé, ainsi que de celle de toute ta famille**: nous prenons en charge à 100% ta mutuelle ainsi que celle de tes enfants.
- ☕ **Nos bureaux au 46-48 **Nous avons pris place dans l’ancienne usine mythique de DDP, un espace atypique et propice à la créativité. Tu pourras te régaler en prenant un petit plat au foodtruck le midi, en te rendant à la brasserie

PIP en fin de journée pour prendre un verre et en faisant tes preuves lors de nos différents tournois sportifs (ping-pong, baby foot).
- **Parité et Diversité** : tu intègreras une équipe paritaire et cosmopolite. C’est la force du collectif chez JESTOCKE

Type d'emploi : CDD

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel