Chargé de Réclamations Consommateurs
Il y a 3 mois
Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Réclamations Consommateurs passionné(e) par l'excellence du service client et désireux(se) de contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et que vous avez un fort sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous
- En tant que **Chargé(e) de Réclamations Consommateurs**, vous aurez pour missions principales:
**Qualification et évaluation des réclamations**:
- Identifier et évaluer les niveaux de réclamation, en traitant des cas simples, complexes et critiques.
- Classer les réclamations en fonction de leur source et de leur degré d'urgence.
- Diriger les cas simples vers l'enregistrement et le traitement par le prestataire approprié.
**Traitement des réclamations**:
- Analyser et résoudre les réclamations complexes dans les délais impartis, en assurant une communication efficace avec les consommateurs.
- Collaborer avec l'équipe Social Media pour gérer les commentaires des canaux digitaux et assurer un suivi interne adéquat.
- Maintenir une relation client/magasin solide en assurant une communication fluide et proactive.
- Surveiller l'évolution des services en magasin pour garantir un service optimal.
- Gestion de la relation avec les fournisseurs:
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs, en analysant leurs réponses et en assurant un suivi rigoureux.
- Qualifier les réclamations produits selon les processus établis et identifier les problèmes de qualité récurrents.
- Assurer la gestion de l'outil de satisfaction client dans le processus de réclamations.
**Proposition d'améliorations**:
- Remonter les anomalies et suggestions d'amélioration au Responsable Réclamations Consommateurs pour garantir une évolution constante du traitement des réclamations.
**Les clés de votre réussite**:
- Expérience préalable dans un poste similaire ou dans le service clientèle.
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
- Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
- Fortes compétences en communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec différents services.
- Maîtrise des outils informatiques et des réseaux sociaux.
Chez U, vous rejoignez une enseigne coopérative en grande distribution fière de la qualité de ses valeurs humaines et de ses liens de proximité avec ses clients, ses fournisseurs et ses collaborateurs. Une enseigne où vous serez toujours encouragé à développer vos idées pour faire progresser notre conception du commerce autrement, un commerce à visage humain.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Chez U, nous sommes fiers d’agir pour l’inclusion.
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Chargé de Réclamations Consommateurs
Il y a 3 mois
Rungis, France Coopérative U Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Réclamations Consommateurs passionné(e) par l'excellence du service client et désireux(se) de contribuer à l'amélioration continue de nos processus. Si vous êtes dynamique, organisé(e) et que vous avez un fort sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous ! - En tant que **Chargé(e) de...
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Assistant Suivi Qualité Et Réclamations Clients
il y a 3 semaines
Rungis, France Compagnie Fruitière Temps plein_Fondée en 1938 à Marseille, la Compagnie Fruitière est aujourd'hui le premier producteur de fruits de la zone Afrique-Caraïbes-Pacifique avec des volumes annuels de plus de 500.000 tonnes de fruits et légumes produits en Afrique de l'Ouest, principalement des bananes, des ananas et des tomates cerises._ - Producteur, transporteur logisticien,...
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Responsable du Service Après-Vente
il y a 3 semaines
Rungis, Île-de-France Stelliant Temps pleinOffre de PosteLe Groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre.MissionNous recherchons un Responsable du Service Après-Vente (SAV)...
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Chargé de Clientèle
Il y a 4 mois
Rungis, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Veolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises. Description du poste Au sein de notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons actuellement...
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Responsable études Consommateurs
il y a 2 semaines
Rungis, France Bridge RH & Associés Temps pleinRejoignez la Direction Data, Études et Connaissance Clients de l'enseigne ! Au sein du pôle Études Clients et Panels, vous serez responsable de l’équipe en charge des panels et de la veille marchée. Votre mission sera de garantir la pertinence et l'exploitation opérationnelle des études, tout en faisant émerger des insights pour nourrir les...
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Charge Qualite Performance Hf
Il y a 4 mois
Rungis, France STEF Temps pleinPrêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. STEF recherche pour son agence de STEF...
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Stagiaire - Chargé de Qualité Dph (H/F)
Il y a 4 mois
Rungis, France U Enseigne Temps pleinRattaché(e) à l’ingénieur qualité référent du Pôle DPH (Droguerie-Parfumerie-Hygiène), vous avez pour mission de garantir la mise en œuvre de la politique qualité des produits dans le respect des réglementations et conformément à la stratégie QSSE de l'enseigne. Vous développez et vous vous assurez du niveau de qualité des produits dans le...
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Chargé de Clientèle
Il y a 4 mois
Rungis, France Evs Professionnel France Temps pleinEVS est née en 2005 d’un partenariat commercial avec la très réputée marque NESPRESSO Professionnel. A la base, une conviction, celle du fondateur Olivier JARDON EL HINY : la pause-café se veut une expérience.de bien-être. What else ? 15 ans plus tard, le mythe fondateur s’est consolidé. Et ce n’est pas terminé ! Ainsi, EVS a peu à peu...
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Responsable Adjoint Service Client
Il y a 3 mois
Rungis, France STEF Temps pleinPrêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution. Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité. **Votre rôle ?** Rattaché au Responsable Service...
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Spécialiste en gestion clientèle
il y a 3 semaines
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Veolia Eau Région Ile-de-France, une entité du Groupe VEOLIA, a pour mission principale de gérer les services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités publiques et d'entreprises. Description du poste Dans notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons actuellement un...
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Responsable de la relation client
il y a 3 semaines
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia Eau Région Ile-de-France, une entité du Groupe VEOLIA, a pour mission principale de gérer les services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités publiques et d'entreprises.Description du posteEn tant que membre de notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons un spécialiste en...
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Responsable de la relation client
il y a 3 semaines
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription de l'entrepriseVeolia Eau Région Ile-de-France, une entité du Groupe VEOLIA, a pour mission principale de gérer les services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités publiques et d'entreprises.Description du posteEn tant que membre de notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons un spécialiste en...
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Spécialiste en gestion clientèle
il y a 2 semaines
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription du posteNous recherchons un(e) spécialiste en gestion clientèle pour rejoindre notre équipe consommateurs de Rungis. Votre rôle consiste à assurer la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue.MissionsGestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement,...
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Technicien clientèle facturation H/F
Il y a 3 mois
Rungis, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Veolia Eau Région Ile-de-France, entité du Groupe VEOLIA a pour mission principale d’assurer la gestion déléguée de services d’eau et d’assainissement, pour le compte de collectivités publiques et d’entreprises. Description du poste Au sein de notre équipe consommateurs de Rungis, nous recherchons...
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Technicien clientèle facturation H/F
il y a 7 jours
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinDescription du posteVeolia Eau Région Ile-de-France recherche un(e) spécialiste de la gestion clientèle pour rejoindre son équipe consommateurs à Rungis.MissionsGestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs.Mise à...
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Stagiaire Chargé de Relation Client
Il y a 4 mois
Rungis, France U Enseigne Temps pleinNous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire motivé(e) pour rejoindre notre équipe QSSE en tant que Chargé(e) de Relation Client. Ce stage offre une opportunité unique de travailler sur divers aspects du service client, allant de l'accompagnement sur des projets innovants à la gestion opérationnelle et administrative. **1. Projet Client via...
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Chargée Qualité
il y a 3 jours
Rungis, France Rungis Ge Temps pleinPour une entreprise commercialisant des produits de la mer à destination des professionnels, nous recherchons: Un(e) Chargé(e) Qualité Rattaché(e) au Responsable Qualité, vos missions seront les suivantes: - Vous êtes responsable des dossiers d’agréments sanitaires et de leur mise à jour, - Vous effectuez des audits réguliers sur les...
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Charge de Recouvrement
Il y a 4 mois
Rungis, France SELAS PROESING Temps plein**Le poste** Pour accompagner la croissance de PROESING, nous recherchons un chargé de recouvrement pour intégrer l’équipe. Nous souhaitons confier deux portefeuilles de dossiers (type : dettes relatives à un crédit à la consommation) à développer. Nous comptons sur vous pour faire évoluer nos liens avec les clients et répondre à leurs...
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Chargé(e) de la Relation Client Facturation H/F
il y a 1 mois
Rungis, Île-de-France Veolia Temps pleinPrésentation de l'entreprise Veolia Eau Région Ile-de-France, filiale du Groupe VEOLIA, est dédiée à la gestion des services d'eau et d'assainissement pour le compte de collectivités et d'entreprises. Mission du poste Au sein de notre équipe dédiée aux consommateurs, nous recherchons un(e) professionnel(le) pour gérer la relation...
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Chargée de Clientèle front Office
Il y a 4 mois
Rungis, France Bridgestone Temps plein**Chargée de clientèle_Front Office**: **INSTANTANE DU POSTE**: - JobReq ID: 49145- Type d'emploi: Hybride- Type de contrat: À durée indéterminée- Temps plein / Temps partiel: Temps plein- Lieu: RUNGIS, France**LA SOCIETE**: Bridgestone in Europe, Middle East, India and Africa (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem (Belgique), est une...